8月2日至4日，公司人力資源部組織監(jiān)察、營(yíng)銷、抄表、抄表管理等人員開(kāi)展職業(yè)技能與服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　本次培訓(xùn)目的在于，掌握與客戶溝通的技巧，提升抄表人員服務(wù)技能，高效解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度；規(guī)范抄表崗位的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)抄表常見(jiàn)問(wèn)題解答技巧，保證供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升；交流催收水費(fèi)的應(yīng)對(duì)技巧，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略，避免客戶投訴，提高水費(fèi)回收率；樹(shù)立客戶至上意識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)題解決意識(shí)，培養(yǎng)全局思維及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，構(gòu)建一個(gè)高執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；強(qiáng)化識(shí)表讀抄能力，普及水表知識(shí)、重點(diǎn)表盤識(shí)讀，進(jìn)一步防范錯(cuò)抄漏抄問(wèn)題。

　　培訓(xùn)期間，水表計(jì)量部、安保部、供水監(jiān)察部有多年經(jīng)驗(yàn)的老員工，為學(xué)員們介紹了抄表專業(yè)知識(shí)、《江蘇省供水保障條例》、水價(jià)相關(guān)文件規(guī)定、抄收工安全知識(shí)；廈門慧水科技有限公司的講師，則為學(xué)員們進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范工作流程，服務(wù)流程的培訓(xùn)，包括水務(wù)行業(yè)抄表管理現(xiàn)狀分析、掌握抄表規(guī)范化管理、抄表員應(yīng)有的服務(wù)心態(tài)、抄表員應(yīng)明確的服務(wù)規(guī)范；培訓(xùn)期間，小組學(xué)員們積極地進(jìn)行了工作交流，探討抄表常見(jiàn)問(wèn)題，以及分享和學(xué)習(xí)總結(jié)，如何打造高執(zhí)行力的抄表團(tuán)隊(duì)。

　　最終，經(jīng)過(guò)各部門、學(xué)員們的積極配合和努力，本次培訓(xùn)取得了圓滿成功，提高了抄表與服務(wù)的技能水平，所有學(xué)員可以通過(guò)培訓(xùn)或者補(bǔ)訓(xùn)，完成考核，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
　　學(xué)員們紛紛表示，課程內(nèi)容豐富，覆蓋全面，課堂生動(dòng)有趣，希望能有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有計(jì)劃走出去，向更多優(yōu)秀同行，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
　　下一步，公司將結(jié)合各崗位職工的發(fā)展階段，加強(qiáng)新培訓(xùn)體系的完善，根據(jù)各部門崗位的需求，優(yōu)化培訓(xùn)方案，不斷激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的動(dòng)力。
　　抄表服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，不斷提高抄表水平，提高準(zhǔn)確率、回收率、滿意率，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，各部門一定要通過(guò)，勤練兵，強(qiáng)管理，多培訓(xùn)三者結(jié)合，才能逐步提高崗位技能，提升抄表質(zhì)態(tài)，完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司與職工的同步發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。