針對“漏落戶”這一頑疾，服務(wù)中心將進(jìn)一步規(guī)范上戶程序，從用戶申請源頭至抄表全過程督查，堅決杜絕新的“漏落戶”產(chǎn)生，切實維護(hù)公司和用戶利益，具體措施如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。

“漏落戶”的產(chǎn)生并非某一個人、某一個環(huán)節(jié)，從過去情況看，每一個環(huán)節(jié)都很重要，這就需要服務(wù)中心從領(lǐng)導(dǎo)開始就要重視，接待員、電腦操作員、抄收員都是責(zé)任人，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待新用戶上戶的各個環(huán)節(jié)。

二、規(guī)范程序，杜絕漏戶。

1、所有接（改）水用戶一律經(jīng)大廳登記。

2、已登記的用戶在規(guī)定時限內(nèi)及時將詳細(xì)資料傳遞給工程科，并由工程科簽收回執(zhí)，同時登記臺帳。

3、在規(guī)定時限內(nèi)接洽工程科反饋資料，如具備接（改）水條件的，核查工程科反饋資料，然后通知用戶繳費及辦理其它相關(guān)手續(xù)（如交清水費、交納水費押金等），用戶清費及辦妥相關(guān)手續(xù)后將工程科資料及時傳遞給泉源公司并由泉源公司簽收回執(zhí)，同時將傳遞信息報抄收組，由抄收組長簽收回執(zhí)。不具備接（改）水條件的，臺帳注明，同時告知用戶。

4、泉源公司施工完畢申請驗收，抄收組長憑驗收函逐一勾劃大廳信息傳遞單給予驗收，驗收時表況信息與驗收資料逐一核對，防止串戶，工程全部合格方可簽字。

5、票據(jù)中心根據(jù)工程科已驗收用戶資料上戶，上戶資料經(jīng)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞至服務(wù)中心，工作人員將上戶資料與大廳傳遞信息逐一核對、勾劃，并打印上戶明細(xì)及抄表頁，如出現(xiàn)非正常上戶資料及時告知抄收組長。

6、電腦操作員將上戶明細(xì)及抄表頁交各抄表員簽收，抄表員在2個月內(nèi)及時抄見新用戶水表。

7、抄收組長按季核查泉源公司安裝的用戶是否全部驗收，已驗收的用戶是否及時上戶，抄收員是否在2個月內(nèi)及時抄表，核查必須有臺帳記錄。

8、如有用戶遺漏，將反饋單傳遞給各相關(guān)環(huán)節(jié)漏落人，并限時整改及復(fù)核。

三、隨機(jī)核查，臺帳清晰。

通過以上流程，可以全程控制新”漏落戶”產(chǎn)生，同時要求各抄收員對本區(qū)域用戶用水情況摸底調(diào)查，對可能存在的“漏落戶”及時上報抄收組長，并由監(jiān)察科核查，服務(wù)中心補(bǔ)收水費，工程科補(bǔ)單上戶，逐步減少“漏落戶”。

四、完善新上戶流程，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

服務(wù)中心將以上8個環(huán)節(jié)落到實處，在今后一段時間內(nèi)，科學(xué)合理地對各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善，待時機(jī)成熟后，擬將實現(xiàn)相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)辦公，提高辦事效率，徹底杜絕新的“漏落戶”產(chǎn)生。