為了進(jìn)一步提升抄表員的業(yè)務(wù)能力，今年的5、6月份，公司聘請(qǐng)了專業(yè)老師，對(duì)全體抄表員進(jìn)行了集中的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：崗位職責(zé)，服務(wù)規(guī)范，水表常識(shí)，抄表的基本知識(shí)，以及水費(fèi)賬務(wù)處理和催繳時(shí)的注意事項(xiàng)，在理論知識(shí)的教育的基礎(chǔ)上，還重點(diǎn)對(duì)抄表實(shí)際操作進(jìn)行了講解，老師們用生動(dòng)的語言結(jié)合鮮明的事例，把簡單的抄收工作全面的進(jìn)行了剖析，讓我們明白了如何去做才能真正的把抄收工作做好。

在這之前，我一直以為，抄表工作無非就是撬撬蓋子，記記數(shù)字，收費(fèi)也就是把錢數(shù)清楚，確保不收錯(cuò)而以，有什么值得專門學(xué)習(xí)的，我們這些人沒有培訓(xùn)不也沒做錯(cuò)嘛，這一自滿的想法很快就被老師的教誨推翻了，在撬蓋子記數(shù)的同時(shí)，我有沒有觀察用水量有何變化，有沒有注意水表是否存在異常，有沒有留意用戶的用水動(dòng)態(tài)，在收費(fèi)過程中，是否注意過自己的言行，是否耐心的去接納用戶的詢問，是否用心的為用戶服務(wù)，通過對(duì)過去實(shí)際操作過程的對(duì)照，我深深的體會(huì)到自身的不足，原來我做的工作還只是停留在表層，我還有很多細(xì)節(jié)沒有注重，抄收崗位是一座橋梁，它連接著公司與用戶，我們的一言一行，時(shí)刻代表著公司，用戶的意見和建議，也可以通過我們直接上傳到公司，在這樣一個(gè)重要的崗位上，我應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的頭腦，用廠規(guī)廠紀(jì)嚴(yán)格要求自己，用熱情周到的服務(wù)去面對(duì)用戶，全身心的投入到工作中去，才能讓這座橋梁發(fā)揮無限的連通功能，讓公司的服務(wù)更貼心，讓用戶的滿意度再攀新高。