公司的經(jīng)濟(jì)效益與售水總量及水價(jià)密切相關(guān)，圍繞這兩個(gè)因素，上半年，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)動(dòng)腦筋，為如何能提高公司經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策�？蛻�(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)城區(qū)數(shù)據(jù)的錄入及水價(jià)監(jiān)督，部門(mén)員工對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行了深入討論，自我加壓、主動(dòng)挖掘工作潛力。一季度我們加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)差的統(tǒng)計(jì)，并以簡(jiǎn)報(bào)的形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，從抄收水量上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析決策。二季度我們提出要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)城區(qū)中心用戶(hù)用水性質(zhì)的監(jiān)督。以前，我們僅僅對(duì)用戶(hù)水價(jià)調(diào)整要求抄表人員履行審批手續(xù)，但未能主動(dòng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)用戶(hù)水價(jià)進(jìn)行分析，我們提出要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)水價(jià)可能存在的疑問(wèn)，并及時(shí)提醒相關(guān)部門(mén)，這樣可以糾正部份水價(jià)定價(jià)錯(cuò)誤。

城區(qū)中心使用了抄表機(jī)后，極大提高了數(shù)據(jù)錄入的工作效率，減輕了工作量。作為客戶(hù)服務(wù)部數(shù)據(jù)錄入人員，沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，加強(qiáng)了抄表水量、抄表準(zhǔn)確率、用水性質(zhì)的監(jiān)督工作。當(dāng)抄表機(jī)數(shù)據(jù)導(dǎo)入結(jié)束后，數(shù)據(jù)處理人員即按抄表順序?qū)��?shù)據(jù)進(jìn)行逐條瀏覽、檢查。對(duì)于水量異常的用戶(hù)，進(jìn)行臺(tái)帳記錄。一種是抄表水量超過(guò)300噸而實(shí)行的居民生活用水性質(zhì)的，另一種是用戶(hù)名稱(chēng)明顯為生產(chǎn)營(yíng)業(yè)性質(zhì)而實(shí)行的是居民生活用水性質(zhì)的。對(duì)于這兩種用戶(hù)，我們首先請(qǐng)抄表員核實(shí)是否正確抄表，然后在當(dāng)月以報(bào)表的形式提醒監(jiān)察部、城區(qū)中心對(duì)該類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行核查，確定其用水性質(zhì)。例如800195用戶(hù)，戶(hù)名為“艾蘭得營(yíng)養(yǎng)品有限公司”，月用水量750噸，原實(shí)行居民水價(jià)，經(jīng)提醒后，監(jiān)察部門(mén)調(diào)整為營(yíng)業(yè)用水。

通過(guò)這種提醒方式，我們加強(qiáng)了對(duì)用戶(hù)用水性質(zhì)的核實(shí)，對(duì)有疑問(wèn)用戶(hù)，及時(shí)提醒城區(qū)中心及監(jiān)察部門(mén)進(jìn)行用水性質(zhì)的再次核對(duì)，以避免生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的用戶(hù)水價(jià)誤定為居民生活。4-6月份，我們共發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)用戶(hù)71戶(hù)，以報(bào)表提醒城區(qū)中心、監(jiān)察部后，根據(jù)兩部門(mén)要求，對(duì)其中31戶(hù)用水性質(zhì)作了調(diào)高處理，29戶(hù)調(diào)整為生產(chǎn)營(yíng)業(yè)用水，1戶(hù)調(diào)整為特種用水，1戶(hù)調(diào)整為行政事業(yè)用水。按此部份用戶(hù)當(dāng)前用水量計(jì)算，客戶(hù)服務(wù)部這一措施一年將為公司多增加純水費(fèi)收入約10.6萬(wàn)元。

客戶(hù)服務(wù)部每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，精細(xì)化管理就在自己身邊，就在自己日常的工作中。只要我們每位員工都加強(qiáng)憂患意識(shí)，立足本職工作，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，用心、盡心，時(shí)時(shí)、事事為公司的效益出謀劃策，平凡崗位上的員工也將為公司的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升作出自己的一份貢獻(xiàn)。