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【四  版】

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假如我是客戶

 

有一個名詞叫“客戶”，有一個動詞叫“服務(wù)”，有一種義務(wù)叫“責(zé)任”，有一種評價叫“優(yōu)質(zhì)”。“規(guī)范”是一種要求，而“真誠”則是一種態(tài)度。

作為一名供水工作者，我們曾抱怨過用戶是如何的不講道理，有時甚至?xí)�覺得是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些! 可是，客戶們是怎樣想的呢？

假如我是客戶，我當(dāng)然希望我的生活能夠24小時不間斷的供水，盡管有很多時候我并不用水；我當(dāng)然希望水價不要再上漲了，因為我不想在物價一路飆升的今天，還要去負擔(dān)上漲的水費；我當(dāng)然希望交水費時能少排一會兒隊，雖然現(xiàn)在有很多方法交費了，我還是很怕排我前面的斤斤計較的老大娘剛好遇到剛剛上任業(yè)務(wù)還不熟練的收費員。

供水行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。正因為如此，當(dāng)我們提出“服務(wù)無限、點滴關(guān)情”的宗旨時，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶，我會想要得到什么樣的服務(wù)呢？我們必須要學(xué)會去這樣思考，因為只有將客戶的事情當(dāng)成我們自己的事情去做，一心為客戶著想，為客戶排憂解難，情系客戶，無私奉獻。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們。

四月里的一天，忙碌了一天的我終于盼來了下班的時間，正當(dāng)我忙著軋帳準備下班時，一位滿頭大汗的老漢急匆匆地跑了進來，攔住了我焦急的說：“同志，我提前下班就為了趕緊把水費交了，你看，能不能幫幫忙？”我抬頭看了一眼時間，推諉道：“我們已經(jīng)下班了，您看明天來交不行嗎？”他一聽這話，臉上頓時浮現(xiàn)出失望的表情�？粗�老漢失望的表情，想著他明天一樣要趕時間，我糾正了自已的態(tài)度，然后幫他把水費收了。老漢一直說著“謝謝”的走了。經(jīng)過這件事后，我一直在想：“雖然我們已經(jīng)下班了，假如我是客戶，當(dāng)我為了交水費而提前下班，卻沒能交上，會有什么想法呢？

這是一種責(zé)任，責(zé)任之重讓我無時無刻不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，這不是幾句話就可以敷衍，它需要我把它放在心中，時時刻刻體會那沉甸甸的分量。緣于這份責(zé)任，客戶便成為了我們心中的最重。

在我們的企業(yè)文化中，服務(wù)就是我們的事業(yè)，服務(wù)就是營銷工作的靈魂。在客戶看來，他們希望我們的服務(wù)質(zhì)量更高，希望我們辦理業(yè)務(wù)的速度更快，希望我們心中無私奉獻的理念更強！而我們要做的就是不斷地充實業(yè)務(wù)知識，不斷地更新目標，以更高的目標鞭策自己，超越自我，為客戶提供更好的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供水系統(tǒng)的生命線。在把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在企業(yè)文化首位的今天，在市場經(jīng)濟如此飛速發(fā)展的今天，我們應(yīng)該要保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態(tài)度，過硬的技術(shù)本領(lǐng)，來為客戶服務(wù)。只要做到這些，只要將“服務(wù)無限、點滴關(guān)情”的宗旨落實到實處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的供水市場就一定會越來越廣闊，我們的供水事業(yè)就一定會走向輝煌燦爛的明天！

假如我是客戶？其實我們都是客戶。

                                       

從儉如流

 

提到節(jié)約這個字眼，對于現(xiàn)在的人來說，就如同四五十年代的電影一樣老套與落伍。公司從提倡雙增雙節(jié)的活動以來，明確對內(nèi)部節(jié)約為本，增收節(jié)支做出了詳細的指導(dǎo)性建議。就引發(fā)了一些人不理解的漠視。有人說只要多供水、多做一些工程、產(chǎn)生多一點效益，不是比辛辛苦苦去節(jié)約省事多了？

說這樣話的人在生活中必定是大手大腳的人，國家富強了，物質(zhì)條件好了，我們崇尚勤儉的美德也被遺忘了，以享受社會進步的成果為由奢侈浪費似乎成了時尚的代名詞。殊不知，我們以消費地球不可再生資源的代價來滿足個人的欲望，而地球，因為人類的揮霍無度正絕望的老去。

所以古人云：“儉、德之共也;侈、惡之大也�！眱�正是修身、持家、治國的根本，它處處存在于我們的生活工作的細節(jié)中。當(dāng)搶修施工中合理的安排，不亂排亂放水；施工中能最大限度的利用原有管道上的可用配件；完工后把多余材料退回倉庫；紙張可以雙面寫；辦公室的電器要合理開關(guān)……，凡此種種，既是一種生活習(xí)慣，也是一種人生態(tài)度和檢點的處事作風(fēng)，都是我們?yōu)榈吞忌�活可以做出的貢獻之一。當(dāng)企業(yè)面臨嚴峻的內(nèi)憂外患時，深入挖潛的最優(yōu)化，節(jié)約一張紙、一個小配件、一根據(jù)條……，都是我們與企業(yè)共進退的方式。

當(dāng)人人都能自發(fā)自覺地節(jié)儉起來，當(dāng)勤儉也能成為一種文化，我們的企業(yè)，我們的社會，定當(dāng)有一個美好的未來！

 

天生的優(yōu)勢

 

為了和人類一樣聰明，森林里的動物們開辦了一所學(xué)校。開學(xué)典禮的第一天，來了許多動物，有小雞、小鴨、小鳥，還有小兔、小山羊、小松鼠。學(xué)校為它們開設(shè)了5門課程，唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。當(dāng)老師宣布，今天上跑步課時，小兔子興奮地一下從體育場跑了一個來回，并自豪地說：我能做好我天生就喜歡做的事！而再看看其它小動物，有噘著嘴的，有搭拉著臉的……。第二天一大早，小兔子蹦蹦跳跳來到學(xué)校。老師宣布，今天上游泳課，小鴨也興奮地一下跳進了水里。天生恐水，祖上從來沒人會游泳，小兔傻了眼，其它小動物更沒了招。接下來，第三天是唱歌課，第四天是爬山課……以后發(fā)生的情況，便可以猜到了，學(xué)校里的每一天課程，小動物們總有喜歡的和不喜歡的。

這個寓言故事詮釋了一個通俗的哲理，那就是“不能讓豬去唱歌，讓兔子學(xué)游泳”。要成功，小兔子就應(yīng)跑步，小鴨子就該游泳，小松鼠就得爬樹。

俯瞰當(dāng)今，成功者的燦爛光環(huán)環(huán)繞著整個世界。喬丹是籃球飛人、羅納爾多是足球先生、帕瓦羅蒂是美聲歌王、楊振寧是諾貝爾物理獎得主、韋伯納是企業(yè)家的楷模。這些精英之所以出類拔萃，是因為其自身的優(yōu)勢獲得了最大限度地發(fā)揮。而普通的人們，在對這些精英深懷敬仰之時是否已經(jīng)明白：優(yōu)勢不是這些精英的專利，每個人都有天生的優(yōu)勢。

成功者之所以成功，是因為他們通曉自己的優(yōu)勢，把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到了極至。普通人之所以成為普通人，是因為他們未能認清自己的優(yōu)勢是屬于小兔子型的、小鴨子型的，還是小鳥型的？

所以，若要成功，就應(yīng)該知道自己的優(yōu)勢是什么，然后將自己的生活、工作和事業(yè)發(fā)展都建立在這個優(yōu)勢之上。

                                            

人生五樂

 

一曰天倫樂夫妻互敬互愛，兄弟親熱相好，妯娌和睦相處，兒女孝順父母，長輩關(guān)心晚輩，經(jīng)常讓屬于自己的小天地充滿溫馨。

二曰運動樂若要健，天天練，運動是健康的源泉；活動好比靈芝草，何必苦把仙方找；年輕跳蹦蹦，到老沒病痛；身體鍛煉好，八十不服老。

三曰聊天樂有選擇地與人適度聊聊天，是一種積極的休息方式。聊天中，古今中外，天南地北，天下大事，社會趣聞，無所不談，往往能得到書本上得不到的東西。有了憂愁，與人一談，一席傾吐，可以減輕痛苦和煩惱，得到心理平衡。

四曰互助樂魚水生存，人人活著，我為人人，人人為我。一人有難大家?guī)�，一家有事百家忙；我�(guī)蛣e人要忘卻，別人幫我記心上。

五曰寬容樂人人有秉性，個個有脾氣，為人處事，嚴于律己，寬以待人，豁達樂觀，要學(xué)“君子坦蕩蕩”，莫像“小人長戚戚”，可使心情保持舒暢。

 

一生學(xué)做人

 

有位哲人說過：做人的極致是平淡。
　　做人需要我們用盡一生的時間來學(xué)。在我們成長的路上或是人生任何的時刻，都需要不斷地去校正自己的行為，讓自已以善良純真的心姿融入到生活的舞臺上，贏得社會、生活、他人的信賴。
　　自從我們來到這個世界的那一刻起，我們就在用最純凈的心靈來感受父母的言傳身教，耳染目濡他們的種種行為。父母的教育是最好的榜樣，是他們把做人的基本與對生活的愛，一點點的傳授給了我們。上學(xué)以后，又得到老師們更深層次的教育，讓我們讀懂了做人的道理，處事的哲學(xué)。這一階段對我們整個的人生都大有益處，因為知識讓我們有了做人的資本、和識別行為的能力，也讓我們懂得了什么是人生。
　　當(dāng)我們參加了工作，真正走上了社會，耳聞目睹了人的全部生活本真。才發(fā)現(xiàn)處人與立世其實并不簡單，僅僅用自己一顆善良的心去溫暖他人，其實并不盡然。因為美與丑同在，假與真并在，這時的做人真的很無奈，人的自私的一面，齊齊都會展露在你的面前。太多的時候不得不讓我們?yōu)榱松�存左右逢迎而變得世故精練、圓滑。其實這才是做人生存中為了適應(yīng)生活、社會的無奈之舉。
　　有時候，做人也讓我們頗費思量，誠如哲人所言，做人的極致是平淡，但真正能做到這一點的又有幾人。人的欲望、道德、修養(yǎng)、和自身素質(zhì)的不同，人也不盡相同。人以群聚，物以類分，就很能代表這一點。
　　生活需要我們不斷地去學(xué)會做人，但做人有時候卻讓我們在生活中永遠也讀不懂它。這就要我們一生都要學(xué)做人，并且仍是要做到善良與平淡才是最真。