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【三  版】

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《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》已由江蘇省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十八次會議于2010年11月19日通過，自2011年3月1日起實(shí)行。該條例是江蘇省城鄉(xiāng)供水管理的一部地方性法規(guī)，主要圍繞供水水源、工程建設(shè)、經(jīng)營管理、供水設(shè)施維護(hù)及法律責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。它的頒布標(biāo)志著我省供水管理工作步入了法制化、規(guī)范化的軌道，對于加強(qiáng)供水管理、規(guī)范各方主體市場行為、保障自來水用戶和供水企業(yè)合法權(quán)益均具有十分重要的意義。作為自來來公司的員工，請您談?wù)勅绾稳�面地、系統(tǒng)地貫徹和落實(shí)好《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》。

 

貫徹《條例》   規(guī)范調(diào)度

 

近來，調(diào)度中心認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》，并將貫徹落實(shí)《條例》工作作為我們調(diào)度中心工作的重要工作�！稐l例》系統(tǒng)規(guī)范了供水水源、工程建設(shè)、經(jīng)營管理、供水設(shè)施維護(hù)及法律責(zé)任等內(nèi)容，明確了自來水用戶和供水企業(yè)的合法利益和責(zé)任義務(wù)。同時，《條例》也為調(diào)度中心做好科學(xué)調(diào)度指引了方向，使我們的工作更加規(guī)范化和合理化。通過學(xué)習(xí)，我們深刻認(rèn)識到《條例》的重要性，為更好地做好調(diào)度工作，結(jié)合崗位特點(diǎn)，我就學(xué)習(xí)《條例》談?wù)剮�點(diǎn)心得：

學(xué)懂《條例》，規(guī)范工作。

調(diào)度崗位是一個與用戶直接接觸的部門，會有很多用戶通過熱線電話咨詢關(guān)于自來水方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，反映很多自來水使用方面的問題。透徹學(xué)習(xí)好《條例》，我們就能很好地依據(jù)《條例》來解答和解決各類這樣的問題。比如說，冬季我們會接到很多用戶管道設(shè)施維護(hù)類的電話。以前，我們向他們解釋，哪些問題是我們自來水公司承擔(dān)的責(zé)任，哪些方面必須用戶自己想辦法解決，很多用戶不明白依據(jù)是什么�！稐l例》出臺，很好地為我們解決了這個問題，我們就可以依據(jù)《條例》第四章二十五條，來給用戶一個明確的答復(fù)�！稐l例》中反映的方方面面，我們在與用戶的交流接觸中都會遇到，將《條例》學(xué)好學(xué)透，并與工作密切結(jié)合，會使我們的工作更加得規(guī)范和合理，也會讓用戶對我們的工作更加滿意。

結(jié)合工作，提高責(zé)任。

調(diào)度工作是一項(xiàng)面對用戶、調(diào)節(jié)生產(chǎn)的崗位，即牽涉用戶對自來水使用的滿意度，有是各生產(chǎn)部門安全合理生產(chǎn)的聯(lián)系紐帶，是一個責(zé)任性相當(dāng)大的崗位。圍繞安全與經(jīng)濟(jì)供水，《條例》從源水、生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、管網(wǎng)布置、管網(wǎng)壓力等各個方面對我們的自來水工作做出了指導(dǎo)和規(guī)范。將《條例》與我們調(diào)度工作相結(jié)合，我們感覺我們的責(zé)任比以前更加重大。我們要用更高的責(zé)任心來加強(qiáng)我們的工作，密切觀察管網(wǎng)壓力的分布與變化、各生產(chǎn)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，與相關(guān)部門密切配合，優(yōu)化調(diào)度方案，增加產(chǎn)能，至優(yōu)供水。

城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌發(fā)展。

《條例》強(qiáng)調(diào)了城鄉(xiāng)一體化供水的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過區(qū)域供水的發(fā)展與完善，我們靖江已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。但要將城鄉(xiāng)一體化供水深入發(fā)展，完全達(dá)到“農(nóng)村與城市同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)�！眳s還有很艱巨的工作要做。通過這幾年的調(diào)度工作，我深刻體會到這項(xiàng)工作的艱巨性。由于農(nóng)村與城市用戶用水情況的差異性、管網(wǎng)布置的特殊性，農(nóng)村自來水用戶的水質(zhì)與水壓還是與城市用戶有著一些差別。如何將這些差別消除，使廣大農(nóng)村用戶安全放心地使用自來水，目前也是我們公司工作的重中之重。蔡總就多次要求公司相關(guān)部門對農(nóng)村用戶定期走訪，了解農(nóng)村用戶的用水情況，及時解決農(nóng)村用戶的矛盾和問題。對于我們調(diào)度工作來說，必須隨時關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)壓力點(diǎn)的壓力和水質(zhì)變化并做出合理調(diào)節(jié)，及時將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管網(wǎng)異常情況向相關(guān)部門傳達(dá)以便得到盡快合理解決，讓城鄉(xiāng)用戶都能放心喝上“同網(wǎng)、同質(zhì)”的自來水。

我們每一位靖水人都要把深入貫徹《條例》作為目前工作的必修課，立足本職，為我們公司供水事業(yè)的快速發(fā)展而努力，為我們公司成為同級水司的楷模而不斷奮斗。

 

解讀《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》

 

3月1日起施行的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》分別對城鄉(xiāng)供水的規(guī)劃與建設(shè)、水源保護(hù)與水質(zhì)管理、供水的設(shè)施管理與維護(hù)，以及供水單位的經(jīng)營與服務(wù)等作了規(guī)定，內(nèi)容十分豐富。我們業(yè)務(wù)受理中心多次組織對《條例》內(nèi)容進(jìn)行研讀，

《條例》對供水單位的權(quán)利和義務(wù)作了詳盡的規(guī)定，站在水司的立場上，我們要對自己應(yīng)盡的義務(wù)及享有的權(quán)利詳細(xì)了解，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導(dǎo)，更好的維護(hù)公司和用戶雙方的合法權(quán)益，更好的開展供水經(jīng)營和用戶管理工作，以踐行“至優(yōu)供水、至誠服務(wù)、至細(xì)管理”的企業(yè)宗旨。

我們業(yè)務(wù)受理中心擔(dān)付著用戶接待、咨詢、投訴、收費(fèi)等窗口工作，是跟用戶發(fā)生最初聯(lián)系、最多交流的部門，所以我們要更透徹理解、牢記《條例》各項(xiàng)內(nèi)容，在接待用戶時，要注意措詞的準(zhǔn)確、規(guī)范，以《條例》的內(nèi)容向用戶解釋。例如，在條例第四十一條，就水表損壞后如何處理、如何估算水費(fèi)作了明確規(guī)定，第四十二條，就移表、變更用水性質(zhì)作了限定，我們熱線工作人員已做到熟記于心，在回答用戶咨詢、處理糾紛時，引用此條文來解釋，則更具說服力。

《條例》也對用水戶的權(quán)利和義務(wù)作了詳細(xì)規(guī)定，因此，我們有必要向用戶宣傳條例內(nèi)容，讓用戶認(rèn)識到他們可以享有的權(quán)利，得到他們應(yīng)有的服務(wù)，但也要認(rèn)識得在享有權(quán)利的同時，也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如，在條例第四十三條，就擅自開啟消火栓、私裝水表、拆除水表封印等影響正常計(jì)量的行為作了明文禁止，并在第五十四條中規(guī)定此類行為應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任，這對違規(guī)用水行為有震懾作用。

《條例》的實(shí)施，對于水司來說，是規(guī)范供水、加強(qiáng)服務(wù)的一種契機(jī)，對于用戶來說，也是明確自己權(quán)利義務(wù)的契機(jī)，只有雙方都嚴(yán)格按照《條例》的條文來要求自己，用戶才能用上衛(wèi)生、清潔的自來水，而供水企業(yè)才能以最優(yōu)供水推進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

 

認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》  更好的開展經(jīng)營和管理

 

3月1日起，《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》正式實(shí)施。泉源公司組織全體職工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《條例》。力求每位職工理解掌握，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導(dǎo)，更好的維護(hù)公司和用戶雙方的合法權(quán)益，更好的開展供水經(jīng)營和用戶管理工作.

第一、依據(jù)《條例》開展供水工作    

《條例》 建設(shè)工程施工影響供水設(shè)施的,建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用，有利于維護(hù)公司正當(dāng)權(quán)益。 《條例》第二十九條 建設(shè)工程施工影響供水設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理者商定供水設(shè)施保護(hù)措施或者遷移、重置方案，由建設(shè)單位或者委托產(chǎn)權(quán)人、管理者實(shí)施，所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，造成損失的依法予以賠償。   
第二、實(shí)行一體化供水，讓城鄉(xiāng)居民喝上同樣水
   《條例》第三條：城鄉(xiāng)供水應(yīng)當(dāng)推進(jìn)農(nóng)村與城市同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化供水。實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水統(tǒng)籌發(fā)展，就是要打破城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，發(fā)揮城市規(guī)模供水優(yōu)勢，將供水管網(wǎng)延伸至農(nóng)村，推進(jìn)城鄉(xiāng)居民用水“同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)”，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化供水。這既是我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然要求，也是全省城鄉(xiāng)居民的共同心聲。

第三、加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管，讓城鄉(xiāng)居民喝上安全水

《 條例》第二十條：縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立城鄉(xiāng)供水水源水質(zhì)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。供水單位發(fā)現(xiàn)原水水質(zhì)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)及時采取應(yīng)急措施，同時報告所在地人民政府城鄉(xiāng)供水、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和水利主管部門。  《條例》第二十一條：城鄉(xiāng)供水水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。、

第四、規(guī)范二次供水，讓城鄉(xiāng)居民喝上衛(wèi)生水    

近年來，隨著高層建筑的日益增多，二次供水的應(yīng)用越來越廣泛。由于物業(yè)服務(wù)水平參差不齊，也沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，居民家中的水龍頭時有“黃水”、紅蟲等現(xiàn)象發(fā)生，居民對有關(guān)二次供水的投訴已占到自來水投訴的60%以上。因此，加強(qiáng)二次供水的運(yùn)行、維護(hù)和管理已成為保障城鄉(xiāng)供水安全的一個重要環(huán)節(jié)。

第五、增強(qiáng)服務(wù)意識，讓城鄉(xiāng)居民喝上無憂水

《條例》第三十五條：供水單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的供水水壓標(biāo)準(zhǔn)，保持不間斷供水或者按照供水合同分時段供水。

通過學(xué)習(xí)大家一致認(rèn)為，《條例》對經(jīng)后的工作具有巨大的指導(dǎo)作用。解決供水工作的實(shí)際問題，對經(jīng)營、生產(chǎn)、監(jiān)察各部門都有重大意義，在今后的工作中邊學(xué)、邊理解、邊運(yùn)用做到學(xué)以致用。

 

學(xué)習(xí)《條例》精神  樹立服務(wù)新形象

 

最近，我們東區(qū)服務(wù)中心組織了對《江蘇城鄉(xiāng)供水條例》的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了我們員工對供水事業(yè)的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的服務(wù)理念和法制意識，作為維修服務(wù)隊(duì)一員，首先要做好自已本質(zhì)工作。努力做到以下幾點(diǎn)：

首先做好維修電話的接聽、登記工作，做到文明、禮貌用語，接待用戶主動熱情，服務(wù)周到，對待用戶的咨詢要耐心解答。接到報漏電話后及時轉(zhuǎn)報漏情，維修隊(duì)員要第一時間趕到現(xiàn)場止水，及時修理。自覺執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁向用戶“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。

其次，我們維修隊(duì)員要配合各水站收費(fèi)員做好工作，接到收費(fèi)員報上來的病表、壞表的更換通知單，無特殊原因的話8小時內(nèi)更換好水表，做到修復(fù)及時率達(dá)99%以上中，返修率小于1%，更換水表做到水續(xù)齊全，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

另外，我們要做到安全、文明施工。我們維修隊(duì)員嚴(yán)格按照施工規(guī)范，確保安全、優(yōu)級文明施工。因施工需停水的要嚴(yán)格履行審批手續(xù)，施工完畢后，應(yīng)立即開啟開足閥門，恢復(fù)供水。工程結(jié)束要做到工完、料凈，場地清及時恢復(fù)路面。對管網(wǎng)及消防栓定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)，確保安全不間斷供水，確保供水設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

最后我們要在平凡的崗位上共同努力，遵紀(jì)守法，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，服務(wù)于千家萬戶，攜手共進(jìn)，更好，更快發(fā)展共水事業(yè)。

 

《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》淺談

 

條例的具體實(shí)施需要我們每個人去認(rèn)真落實(shí)；只有每一個人都參與到其中去，才能夠最終實(shí)現(xiàn)供水管理的目標(biāo)。在自己的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質(zhì)量把本職工作做到最好，也就是一名合格的自來水公司員工了。

第一：學(xué)習(xí)條例，宣傳條例。只有充分透徹的掌握了條例知識，才能更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)與城鄉(xiāng)用水戶。

第二：干實(shí)事。一要扎扎實(shí)實(shí)做事，不搞花架子。要肯做小事，并把小事做出色。二要勤勉苦干。三要科學(xué)巧干。并且把實(shí)干、苦干和巧干很好地結(jié)合起來，切實(shí)提高工作的效率。

第三，能吃苦。肯干事是前提，是基本。我覺得能吃苦才是關(guān)鍵，才是品質(zhì)。不僅要肯干，還要全力以赴。只有這樣，心里才會踏實(shí)。

第四，歷求細(xì)致。“泰山不拒細(xì)壤，故成其高；江海不擇細(xì)流，故就其深�！彼�以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。我們常說不僅要講求數(shù)量，還要有質(zhì)量，不能光有吃苦的精神，還要讓這苦吃得值，那就是干事的時候要細(xì)致、細(xì)心，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)。

第五，能擔(dān)責(zé)。面對職責(zé)，對自己崗位的了解程度的不同對哪些應(yīng)該負(fù)責(zé)，負(fù)什么樣的責(zé)任，如何讓家人、領(lǐng)導(dǎo)、用水戶放心。

第六，講團(tuán)結(jié)。在工作上講團(tuán)結(jié)，要擺正位置，樹立“一盤棋”思想，既講分工、又講協(xié)作，做到服從不盲從，補(bǔ)臺不拆臺，“合唱”不“獨(dú)唱”、到位不越位，從團(tuán)結(jié)中得到力量，從合作中找到方法，從集體中獲取快樂，努力形成最大合力。在生活上講團(tuán)結(jié)要坦誠相待，多一點(diǎn)寬容、少一點(diǎn)計(jì)較，做到思想上互相幫助、生活上互相關(guān)心、工作上互相支持。有話說在當(dāng)面，有缺點(diǎn)予以幫助、有長處誠心學(xué)習(xí)、有進(jìn)步相互激勵，營造人人心情舒暢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的和諧氛圍。

只要我們每個人都從自身做起，都在本職崗位上盡到自己的職責(zé)，我們就能全面地、系統(tǒng)地貫徹和落實(shí)好《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》。