自去年8月公司與全市八大銀行聯(lián)合推出水費代扣業(yè)務以來，由于避免了因忘記繳費帶來的生活不便，免除繳費的奔波之苦，受到了廣大用戶的歡迎。目前城區(qū)已有2萬多用戶辦理了水費代扣業(yè)務，占城區(qū)總用戶數(shù)的30%左右。但仍有不少用戶不習慣新的繳費方式。城區(qū)服務中心工作人員經(jīng)過回訪摸底，發(fā)現(xiàn)用戶不愿意采用銀行代扣服務的主要原因是“不放心”電子繳費，他們認為銀行代扣這種網(wǎng)上操作方式不安全，要是出錯了怎么辦，還是親自看到實實在在的繳費程序放心。

本月，為了消除用戶的顧慮，進一步完善便民措施，公司推出了推出免費短信、免費電話查詢、寄水費清單、減免水費等措施。市民辦理水費代扣業(yè)務后，凡是在公司留有手機號碼的用戶，每次扣款成功后，都將收到免費短信，將扣款時間、銀行、金額、水量及時告知用戶，最近還將推出代扣用戶欠費提醒，部份用戶因為銀行卡原因無法扣款，我們將及時發(fā)出短信提醒。每年公司還將寄送用水對賬單，便于用戶查詢。用戶也可撥打12580免費電話查詢水費繳納情況。如果用戶需要發(fā)票，可以持繳費卡到市自來水公司服務大廳補開發(fā)票，期限為一年。同時，從今年4月份起，凡辦理水費代扣業(yè)務的新老用戶，只要連續(xù)成功扣款五次，將減免5噸水費。近日，水費結算中心對過去一年內(nèi)，水費代扣5筆以上的用戶進行了統(tǒng)計，篩選出304戶居民用水戶，將對這部份用戶每戶減免5噸水。首批減免的用戶水費近日將在數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整到帳。