為全面了解、分析服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，提高“來電、來訪”的處理質(zhì)量，減少用戶投訴，2010年服務(wù)大廳堅(jiān)持通過發(fā)放用戶意見征詢表及回訪的形式，收集用戶對服務(wù)工作的意見、建議和要求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)大廳上半年共受理來電來訪9918次，回訪用戶324次，其中表示不夠滿意的3戶，總體滿意率為99.07%。從回訪的情況看，用戶的意見和建議只要集中在用戶內(nèi)部管道維修，延伸有償服務(wù)；辦理了水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)還是有欠費(fèi)以及要求開通網(wǎng)上查詢或繳納水費(fèi)的業(yè)務(wù)等方面。服務(wù)大廳在可能的情況下盡量滿足用戶的要求的同時(shí)，已經(jīng)及時(shí)將這些意見和建議轉(zhuǎn)達(dá)給各相關(guān)部門。下半年，服務(wù)大廳將繼續(xù)通過用戶意見征詢工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，了解用戶的需求，使服務(wù)工作更加人性化。