城區(qū)供水服務(wù)中心一直將抄收管理和對外服務(wù)作為重要的工作來抓。為切實解決用戶反映的各類問題，服務(wù)中心總結(jié)以往不足之處并結(jié)合實際情況制定了新的措施，確保各項工作的順利開展。

今年以來，服務(wù)中心狠抓內(nèi)部管理，把水費(fèi)回收作為部門工作的重點，在水費(fèi)抄收上嚴(yán)格把關(guān)，成立了督查小組對抄表工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時加強(qiáng)對抄表收費(fèi)人員的責(zé)任心教育，積極采取有效措施，嚴(yán)查抄表到位率，努力降低供銷差率。每月抄表結(jié)束后，督查小組都會對部分水表進(jìn)行抽查，對應(yīng)抄水表未抄或抄見有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予通報，并且根據(jù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任書相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣罰。經(jīng)過一段時間的整治，水表抄表的到位率有了很大的提高，抄表人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，原來只管抄表、不問其他的現(xiàn)象有所改變，抄表人員能夠在抄表同時及時上報水表、管道的偷、滴、漏等現(xiàn)象，現(xiàn)場耐心解答用戶疑問，大大降低了水損，為企業(yè)挽回了許多不必要的損失。

在服務(wù)工作方面，服務(wù)大廳結(jié)合用戶用水要求，不斷推出多種供水服務(wù)措施。在服務(wù)窗口全面推行社會服務(wù)承諾制，依據(jù)承諾內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面落實首問責(zé)任制，對用戶反映的問題認(rèn)真進(jìn)行解決。同時還針對可能出現(xiàn)的“吃拿卡要”現(xiàn)象，提出了具體的監(jiān)督、懲戒措施，全力確保在對外服務(wù)工作中做到“快速、安全、有效”，規(guī)范工作程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)良好的社會形象。