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市領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)公司干部職工

    在猴年新春佳節(jié)即將來(lái)臨，2月5日上午，泰州市委常委、靖江市委書記倪斌，市委副書記、市長(zhǎng)趙葉以及市領(lǐng)導(dǎo)孫宏建、趙國(guó)慶、丁少華、何衛(wèi)東、沈南松、鞠林紅來(lái)到公司，向春節(jié)期間堅(jiān)守崗位、辛勤工作的干部職工致以親切問(wèn)候。國(guó)資（集團(tuán)）公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)、黨委副書記沈桂榮參加慰問(wèn)活動(dòng)。

    在公司，倪斌同志與干部職工們一一親切握手，并祝奮戰(zhàn)在供水一線的廣大員工新春快樂(lè)。倪斌同志還詳細(xì)了解了前期冰凍天氣造成損壞的供水管網(wǎng)修復(fù)情況和江防水廠二期的建設(shè)情況。他指出，一定要保障春節(jié)期間全市正常供水，加強(qiáng)值班值守，增強(qiáng)應(yīng)急應(yīng)變能力，抓好科學(xué)調(diào)度和管理，同時(shí)要積極引導(dǎo)低壓供水區(qū)域群眾錯(cuò)峰用水，及時(shí)提供送水服務(wù)，確保全市人民過(guò)上一個(gè)安樂(lè)祥和的春節(jié)。

 

公司召開節(jié)前供水生產(chǎn)安全保障專題會(huì)議

    2月4日晚，公司在二樓會(huì)議室召開專題會(huì)議，研究部署春節(jié)期間供水安全保障工作。公司領(lǐng)導(dǎo)以及生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部、泉源公司、各供水服務(wù)中心負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。

    會(huì)議對(duì)寒潮過(guò)后的供水保障形勢(shì)進(jìn)行了全面分析。一是受前期寒潮影響，截至2月4日晚上6點(diǎn)，24小時(shí)服務(wù)熱線共接到7775個(gè)報(bào)修電話，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各服務(wù)中心共接聽報(bào)修電話14126個(gè)，更換19823只凍裂水表，維修1526處爆裂水管。同時(shí)，為保障城鄉(xiāng)居民正常用水，公司開足三個(gè)水廠的水泵機(jī)組，日供水量達(dá)21.5萬(wàn)m³/日；二是采取緊急應(yīng)對(duì)措施，寒潮發(fā)生以來(lái)，公司第一時(shí)間組織60支200余人的搶修小分隊(duì)夜以繼日投入搶修，努力確保當(dāng)天接單，當(dāng)天完成搶修任務(wù)，但部份搶修點(diǎn)時(shí)間延誤，用戶反映較大；三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水保障出現(xiàn)一些亟待解決的問(wèn)題。由于涉及面積大、范圍廣、戶數(shù)多，管網(wǎng)爆管及水表凍壞情況時(shí)有發(fā)生，搶修難度較大。會(huì)上，各分管領(lǐng)導(dǎo)也分別對(duì)分管條塊的有關(guān)工作進(jìn)行了總結(jié)和部署。

    公司總經(jīng)理陸汝光同志對(duì)保障春節(jié)期間供水安全工作作出部署，他指出：今年的春節(jié)期間供水保障不同于往年，寒潮過(guò)后，遺留了諸多不利因素，我們要勇于面對(duì)、因勢(shì)利導(dǎo)、迎難而上，全力以赴做好供水安全保障工作，讓全市人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。

    陸汝光同志要求，一是成立節(jié)日期間高峰供水應(yīng)急保障小組，切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間值班工作制度，著力抓好設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急搶修等工作，確保春節(jié)期間供水設(shè)施正常運(yùn)行、城鄉(xiāng)居民正常用水；二是強(qiáng)化供水生產(chǎn)調(diào)度，三個(gè)水廠在保證供水設(shè)備安全的基礎(chǔ)上，結(jié)合節(jié)日用水特點(diǎn)，合理安排生產(chǎn)。生產(chǎn)調(diào)度中心要根據(jù)測(cè)壓點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)研判城市供水管網(wǎng)壓力變化，科學(xué)調(diào)控供水管網(wǎng)壓力；三是強(qiáng)化營(yíng)銷管理。三個(gè)中心持續(xù)做好春節(jié)前的管網(wǎng)查漏工作，并組織抄表員對(duì)供水低壓區(qū)進(jìn)行摸底排查，一方面及時(shí)組織人員修復(fù)故障水管，另一方面確保送水服務(wù)到位，針對(duì)節(jié)前用水高峰臨近，重點(diǎn)對(duì)低壓區(qū)域提前增加送水次數(shù)。泉源公司要對(duì)轉(zhuǎn)接的各類報(bào)修，做到有求必應(yīng)、隨報(bào)隨到，確保及時(shí)修復(fù)，切實(shí)保障居民用水需求。同時(shí)，采供部和后勤中心認(rèn)真做好生產(chǎn)及搶修物資的儲(chǔ)備工作，對(duì)現(xiàn)有物資進(jìn)行盤點(diǎn)，積極補(bǔ)充生產(chǎn)及搶修常備物資，確保春節(jié)期間各類物資供應(yīng)充足；四是加強(qiáng)信息溝通和發(fā)布。24小時(shí)供水服務(wù)熱線要保持來(lái)電暢通、文明服務(wù)，對(duì)于用水戶提出的問(wèn)題要分門別類迅速轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門，并向用戶做好釋疑解惑工作。如發(fā)生重大供水突發(fā)事故要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施妥善應(yīng)對(duì)；五是高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情處置。及時(shí)做好回復(fù)辦結(jié)工作，并積極與市宣傳機(jī)構(gòu)對(duì)接，對(duì)搶修期間造成部份區(qū)域停水，要及時(shí)發(fā)布信息公告，取得市民諒解；六是強(qiáng)化安全意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，各部門務(wù)必高度重視，節(jié)前要對(duì)所有供水設(shè)施、車輛等設(shè)施進(jìn)行一次全面安全隱患排查，及時(shí)消除事故隱患，保證供水設(shè)施安全高效運(yùn)行。

 

加強(qiáng)服務(wù)工作管理  提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

 

    2015年，客戶服務(wù)部通過(guò)明確工作責(zé)任、強(qiáng)化精細(xì)管理，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞收費(fèi)、熱線、接待、統(tǒng)計(jì)等中心工作，有重點(diǎn)地提高窗口服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，順利做好了全年各項(xiàng)服務(wù)工作。

    一是在部門內(nèi)開展“服務(wù)傳心意，點(diǎn)滴總關(guān)情”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理、用戶回訪、服務(wù)態(tài)度等三個(gè)方面的管理。一年來(lái)效果明顯，具體表現(xiàn)在：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；員工服務(wù)態(tài)度變得更加和藹可親，未出現(xiàn)服務(wù)投訴；辦事效率有了明顯提高，報(bào)單及時(shí)準(zhǔn)確。

    二是配合公司做好票務(wù)中心成立的相關(guān)工作。根據(jù)工作要求和工作性質(zhì)對(duì)員工崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置，所有人員重新定崗，制定相關(guān)規(guī)范流程，尤其是發(fā)票的開具、調(diào)整、作廢、沖紅等操作，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票開具和領(lǐng)用高效化和管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升了出票服務(wù)水平。

    三是開展多種活動(dòng)，提升公司形象。今年開展的活動(dòng)主要有：越江安置區(qū)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)；315消費(fèi)者協(xié)會(huì)演講活動(dòng)；泰和國(guó)際城參加消費(fèi)者權(quán)益日咨詢活動(dòng)；中高考期間對(duì)學(xué)校、考生住宿點(diǎn)以及公司聘請(qǐng)的部分行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行了走訪，及時(shí)解決兩考期間用水問(wèn)題。

    四是注重總結(jié)提高，不斷求變創(chuàng)新。今年，我們推出了支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在完成前期調(diào)研以后，票務(wù)中心即抓緊進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，經(jīng)過(guò)努力，于三季度正式開通。業(yè)務(wù)開通后，客服部又積極開展各種宣傳工作，通過(guò)大廳介紹、微信信息推送等方式，讓更多用戶了解并學(xué)會(huì)使用，進(jìn)一步提升公司對(duì)外服務(wù)形象。

    五是積極開展精神文明建設(shè)。定期召開班會(huì)和例會(huì)，并組織員工開展以“愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)”為主題的大討論，在學(xué)習(xí)、討論及開展主題教育活動(dòng)中，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，使他們牢固樹立用戶至上的觀念，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

    通過(guò)做好以上五個(gè)方面的工作，以及部門員工的積極努力，確保了各項(xiàng)服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，全年服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)99.27%，并實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“零投訴”。（陳曉丹）

 

圖片新聞

   2月4日，公司領(lǐng)導(dǎo)葉志玲、錢浩明、毛旭東來(lái)到結(jié)對(duì)共建點(diǎn)孤山鎮(zhèn)廣陵村，慰問(wèn)困難農(nóng)戶，實(shí)地了解他們的身體、生活、工作情況，并送上慰問(wèn)金，鼓勵(lì)困難農(nóng)戶振奮精神，樹立信心，努力改善生活條件，早日脫貧致富。

 

    2月4日，公司領(lǐng)導(dǎo)葉志玲、錢皓明、朱小俊、顧正東、沈金衛(wèi)、毛旭東走訪慰問(wèn)了公司老領(lǐng)導(dǎo)。每到一處，蔡永進(jìn)等都與老干部們親切交談，詢問(wèn)他們的生活和身體狀況，并向他們奉上慰問(wèn)金，囑咐他們一定要保重身體，多為公司的發(fā)展出謀劃策。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心—多措并舉提高水費(fèi)回收率

                    

    為了更好的提高2015年整體水費(fèi)回收率，完成公司下達(dá)的回收率指標(biāo)，西區(qū)供水服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化4個(gè)有服務(wù)窗口水站的收費(fèi)管理，并針對(duì)性的建立了水費(fèi)繳納信息數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)加大催費(fèi)力度，多措并舉解決那些長(zhǎng)年欠費(fèi)、繳費(fèi)不及時(shí)用戶等問(wèn)題，確保各水站的水費(fèi)現(xiàn)金能及時(shí)回收。

    西區(qū)供水服務(wù)中心針對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶的催費(fèi)工作，要求水站每月把欠費(fèi)用戶清單整理出并細(xì)分，根據(jù)三種不同用水性質(zhì)、營(yíng)業(yè)金額排序，從高到低、從易到難，并將欠費(fèi)信息逐條過(guò)濾。對(duì)于這類用戶，水站抄表員一是采取上門發(fā)放催費(fèi)通知單的方法，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感化用戶,如用戶在家，提醒用戶主動(dòng)上門繳費(fèi)并登記用戶聯(lián)系方式；二是如用戶留有聯(lián)系方式，抄表員會(huì)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行電話催繳，同時(shí)告知用戶所在區(qū)域的就近收費(fèi)點(diǎn)，并且宣傳“銀行卡水費(fèi)預(yù)存代扣”業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合用戶辦理；三是對(duì)于那些電話催費(fèi)后仍然逾期未繳的用戶，水站人員在月底把欠費(fèi)清單列出，上報(bào)中心，隨后水站會(huì)配合監(jiān)察科有計(jì)劃的進(jìn)行拆停。除這三種傳統(tǒng)的催交方式外，中心還結(jié)合水站年月度考核措施，形成“窗口+收費(fèi)員”搭配分組催繳，每個(gè)片區(qū)都有固定的人員上門催繳，有固定的人員專門收集欠費(fèi)信息并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，分工明確，站長(zhǎng)每天根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告統(tǒng)一布置催費(fèi)任務(wù)，篩選出大小欠費(fèi)用戶，采取重點(diǎn)催收與日常催收并舉的措施，同時(shí)加大力度宣傳銀行代扣和支付寶水費(fèi)等付款方式，這樣才能有效的控制新增拖欠水費(fèi)的發(fā)生。（褚錚）

二版總

 

積極做好全年接改水工作

 

    2015年，客戶服務(wù)部積極做好了接改水業(yè)務(wù)受理、轉(zhuǎn)單和協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年受理接、改水業(yè)務(wù)共計(jì)7873件，其中，新裝7730件、改水113件、移表9件、用戶申請(qǐng)更換管道15件、轉(zhuǎn)公司工程6件，與去年相比，新裝用戶的數(shù)量同比上升45%。

    隨著用戶的不斷增加，用戶對(duì)供水服務(wù)的要求也不斷提高。為了提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，我們嚴(yán)格按照上戶流程，每一步都認(rèn)真核對(duì)相關(guān)資料，避免遺漏或差錯(cuò)，有效地確保了新裝上戶過(guò)程的順利進(jìn)行。

    接近年末，工程安裝施工都比較繁忙，為了讓用戶少一點(diǎn)等待，盡快安裝通水，我們堅(jiān)持急用戶之所急，定期組織人員對(duì)改水和新裝用戶進(jìn)行回訪，遇到報(bào)單后較長(zhǎng)時(shí)間仍未安裝的，我們及時(shí)了解情況，督促有關(guān)部門抓緊辦理，贏得了用戶的理解和肯定。特別是今年各地都在進(jìn)行雨污分流工程，很多水管被挖壞或年久老化失修，不少用戶申請(qǐng)管道更換。接到此類申請(qǐng)后，我們特事特辦，與工程部、安裝公司對(duì)接，盡最大努力讓用戶喝上干凈水，用戶們對(duì)我們及時(shí)周到的服務(wù)表示感激。

    客戶服務(wù)部通過(guò)規(guī)范的管理和人性化的服務(wù)，不但加強(qiáng)了與相關(guān)部門的溝通，同時(shí)也協(xié)調(diào)好同用戶的關(guān)系，成為連接用戶和公司內(nèi)部的一座橋梁，贏得了市民真心認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。（陳曉丹）

 

 

生產(chǎn)部：積極應(yīng)對(duì)寒潮天氣

 

    元月24日氣溫零下10度，面對(duì)此次寒潮，生產(chǎn)部門積極應(yīng)對(duì)。為了確保正常供水，機(jī)修廠對(duì)三個(gè)水廠的水泵和電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油等一系列深度保養(yǎng)，及時(shí)更換老舊設(shè)備，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。對(duì)于裸露在室外的供水管道及閥門加強(qiáng)巡查，防止其凍壞凍裂。其次，為合興水廠氯瓶加裝噴淋設(shè)施，防止結(jié)凍。對(duì)于各水廠吸泥機(jī)、排污泵及時(shí)采取保溫措施采用破冰、烘烤等辦法，確保污水排放的順暢。最后，各水廠及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度中心并加強(qiáng)各生產(chǎn)區(qū)域監(jiān)測(cè)點(diǎn)的巡查力度，以上措施確實(shí)保證生產(chǎn)供水安全渡過(guò)低溫寒潮的侵襲。（錢灃 陸焰）

 

與時(shí)間的較量

    1月14日上午8點(diǎn)，我們接到新橋水站巡查員的電話，反映公新公路高山橋東供水主管道發(fā)生漏水。我搶修組立即組織搶修人員，帶上搶修工具，驅(qū)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

    經(jīng)仔細(xì)勘察，原來(lái)是￠600的供水管道上方有跑水現(xiàn)象，且水量不是很大，據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，應(yīng)該是供水管道漏水。如果不及時(shí)修理可能大面積水管漏水，給供水造成更大的影響。

    我們立刻調(diào)用挖土機(jī)和工作人員進(jìn)行搶修。9點(diǎn)半，全體人員投入到緊張地開挖工作中，由于該漏點(diǎn)周圍原是由長(zhǎng)江水沙填埋而成的陸地，流沙情況很嚴(yán)重，土基很軟，隨時(shí)會(huì)發(fā)生塌方的危險(xiǎn)，給開挖帶來(lái)很大的困難。為了防止意外的發(fā)生，我們調(diào)整了戰(zhàn)略，租用槽鋼、竹簾進(jìn)行圍堵加固，大部分的流沙得以控制，總算勉強(qiáng)能夠施工了，就這樣我們一邊開挖一邊施工，到下午3點(diǎn)半，終于找到了￠600的漏水處，我們立馬“對(duì)癥治療”，終于在下午5點(diǎn)恢復(fù)了管道供水。造成此次管道漏水可能因?yàn)樘鞖馔蝗唤禍�，地表溫差致使管道受到拉伸，出現(xiàn)了大口徑管道爆裂現(xiàn)象。

    整個(gè)開挖及搶修過(guò)程中，我們都是在與時(shí)間賽跑，與時(shí)間展開較量，如果動(dòng)作稍慢一點(diǎn)，流沙就會(huì)快速吞沒(méi)管道，無(wú)法施工；堵漏水泥過(guò)了最佳添堵時(shí)間，將影響管道的修理質(zhì)量。雖然我們搶修人員穿著厚厚的羽絨服，但是身上早就汗流浹背了。經(jīng)過(guò)全體人員與時(shí)間的賽跑，我們又打贏了一場(chǎng)硬仗。（朱云虎）

供水安全背后的責(zé)任

 

    供水安全問(wèn)題一次次牽動(dòng)社會(huì)的“緊張神經(jīng)”，嚴(yán)重的后果和驚人的損失，讓公眾目光一再投向自來(lái)水企業(yè)，質(zhì)問(wèn)、追責(zé)，聲討不斷，供水企業(yè)儼然已被鎖定為“眾矢之的”；然而，事實(shí)本該如此嗎？在供水安全問(wèn)題中，責(zé)任的“真相”應(yīng)該是怎樣的？

    “供水”全程分為水源、制水、管網(wǎng)、二次供水四大環(huán)節(jié)，即水從水源地流向自來(lái)水廠，經(jīng)過(guò)處理，達(dá)到國(guó)家自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)之后，經(jīng)由輸送管道抵達(dá)居民區(qū)，在居民區(qū)再次經(jīng)過(guò)水箱、管道等二次供水設(shè)備輸送入每戶居民家中。自來(lái)水廠只是供水的四個(gè)環(huán)節(jié)之一，而其他三個(gè)環(huán)節(jié)——水源、管網(wǎng)、二次供水的污染問(wèn)題則往往易被忽略。

    在去年發(fā)生的幾起引起社會(huì)廣泛關(guān)注的飲用水安全事件中，湘江流域、廣西大新縣水源、湖南桃源水源重金屬污染事件，都是由于水源上游的化工企業(yè)排污所致。工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)排污，城鎮(zhèn)生活污水、垃圾的肆意丟棄，都會(huì)在“水源”部分影響供水質(zhì)量，而對(duì)于此，自來(lái)水廠即使提高工藝，也不一定能夠彌補(bǔ)。

    管網(wǎng)的質(zhì)量也會(huì)直接影響到水質(zhì)的好壞，經(jīng)過(guò)管網(wǎng)后，部分水質(zhì)指標(biāo)會(huì)有顯著的差異，主要體現(xiàn)在余氯減少，濁度和色度升高等方面，管網(wǎng)很可能對(duì)自來(lái)水造成二次污染，其已經(jīng)成為提高供水水質(zhì)的重要瓶頸。另外，二次供水對(duì)水質(zhì)影響也很重要。二次供水管道爆管、改造等過(guò)程中控制不力，造成外界污染進(jìn)入等情況，這些都會(huì)直接影響供水安全。

自來(lái)水企業(yè)作為供水鏈條中的“制水”環(huán)節(jié)，并不一定是“核心病灶”，那么，供水安全事件中的責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，具體責(zé)任又該如何劃分？未來(lái)應(yīng)該如何發(fā)展呢，這些都是值得深思的問(wèn)題。（李建新）

 

學(xué)習(xí)是生產(chǎn)的動(dòng)力

--參觀、學(xué)習(xí)常州通用自來(lái)水有限公司有感

    2016年1月13日，我們生產(chǎn)部一行人對(duì)常州通用自來(lái)水有限公司第一水廠進(jìn)行了為期半天的參觀、學(xué)習(xí)，通過(guò)聽取介紹、參觀廠區(qū)、座談交流等形式，使我個(gè)人的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，開闊了視野，在專業(yè)知識(shí)方面得到了顯著的提高。

    臨行前，我對(duì)這次參觀、學(xué)習(xí)充滿了期待，步履輕快飛揚(yáng)。中午12:50分車子準(zhǔn)時(shí)從公司出發(fā)，大家一路上都在討論自己想問(wèn)的問(wèn)題，在大家激勵(lì)的討論中，車子駛進(jìn)了常州通用自來(lái)水有限公司第一水廠，接待我們的是常州總公司的張副總、生產(chǎn)運(yùn)行部的周經(jīng)理以及一水廠的王經(jīng)理。在會(huì)議室周經(jīng)理向我們?cè)敿?xì)介紹了第一水廠的概況、發(fā)展歷史、生產(chǎn)工藝、安全生產(chǎn)與管理、應(yīng)急處理以及深度處理，公司毛總也向常州水司介紹了自己公司目前的狀況，就目前生產(chǎn)上遇到的困難和常州水司的領(lǐng)導(dǎo)相互討論，以尋找最佳的解決方案。隨后，我們到現(xiàn)場(chǎng)參觀了機(jī)械加速澄清池，接待人員向我們?cè)敿?xì)介紹了澄清池運(yùn)行管理的注意事項(xiàng)，特別是斜管的運(yùn)行管理。隨著接待人員的邊說(shuō)邊行，不經(jīng)意間就來(lái)到了加氯間，看到的是當(dāng)班人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，進(jìn)入氯庫(kù)必須登記在冊(cè)。隨即進(jìn)入二泵房參觀，處處無(wú)不給人耳目一新，通過(guò)與當(dāng)班人員進(jìn)行細(xì)致的溝通與交流，深知了他們工作標(biāo)準(zhǔn)之高、管理制度之嚴(yán)、基礎(chǔ)工作之實(shí)。隨著接待人員的引導(dǎo)，我們?cè)俅蝸?lái)到了會(huì)議室，就參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題再次激勵(lì)地討論著。

    通過(guò)這次的參觀、學(xué)習(xí)，我感受頗多，也多了一份思考，腳步成熟而堅(jiān)定，深刻體會(huì)到自己肩上的重任。在華匯供水有限公司，我們有著舒適的工作環(huán)境，適度的工作強(qiáng)度，讓我由衷的對(duì)以后的工作充滿了信心，學(xué)習(xí)了他們的工作精神以后，我決定在以后的工作中我要做到以下幾點(diǎn)：
    一、學(xué)會(huì)知足。俗話說(shuō)：知足者常樂(lè)。我們要學(xué)會(huì)知足，更何況我們工作本身就得以讓我們知足。
    二、懂得奉獻(xiàn)。無(wú)論干什么都要“干一行，愛一行”，我們要熱愛自己的本職工作，要學(xué)會(huì)付出，勇于付出，為自來(lái)水行業(yè)，為信用社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量。
    三、勇于超越自我。人要活到老學(xué)到老，在以后的工作、生活中，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，在以后更廣的工作平臺(tái)中展示自我。
    四、團(tuán)結(jié)同事，提高凝聚力。人心齊，則士氣足，士氣足，則百事興。企業(yè)的凝聚力是企業(yè)快速發(fā)展的保證，只有員工心往一處想，勁往一處使，才能使企業(yè)力量集中，步伐迅速。

    潔凈的環(huán)境，精細(xì)化的管理、規(guī)范化的工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，忙中有序、一絲不茍的工作精神，“只為成功想辦法，不為困難找理由”的工作理念，這些就是常州通用自來(lái)水公司之行留給我最深刻的印象。（沈桂紅）

靖水服務(wù)臺(tái)

    本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪3075件。其中，辦理用戶更名136件，補(bǔ)卡及制作新卡87件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)1609次，水質(zhì)咨詢2次，市長(zhǎng)熱線12次，投訴4次。受理報(bào)修報(bào)漏1223件。其中，泉源公司1212件、西區(qū)服務(wù)中心3件、東區(qū)服務(wù)中心8件。改水7戶，新裝22戶，移表1戶，管道2戶，；大廳跟蹤回訪用戶490次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

    春節(jié)期間氣溫上升明顯，節(jié)后上班以來(lái)，來(lái)電來(lái)訪量已趨于正常，接報(bào)單目前主要還是以報(bào)修、報(bào)漏為主。例如康寧明珠、南環(huán)花苑、虹橋城市花園等小區(qū)用戶反映水壓低；不少地方水管破裂、閥門凍壞、水表凍碎等�？蛻舴�務(wù)部接報(bào)后及時(shí)轉(zhuǎn)單，相關(guān)部門在接到任務(wù)后不畏嚴(yán)寒，徹夜奮戰(zhàn)在搶修現(xiàn)場(chǎng)，所有搶修任務(wù)都基本在當(dāng)天完成，確保了市民用水無(wú)憂。

    本月，熱線中心接到東區(qū)柏木安置區(qū)用戶來(lái)電反映：入住很長(zhǎng)時(shí)間，但一直無(wú)水費(fèi)。另外，還有一些年前驗(yàn)收剛結(jié)束還未開始抄表的小區(qū)，目前有部分用戶已入住，并且產(chǎn)生了一定噸位的水量。用戶擔(dān)心階梯水價(jià)政策實(shí)行后，他們前期用的水是否會(huì)算入階梯水量并按高價(jià)收取。相關(guān)部門在水價(jià)政策實(shí)施前做好準(zhǔn)備工作，及時(shí)抄見底數(shù)，表埋、淹水等無(wú)法抄表的盡快整改，并告知用戶，避免不必要的投訴和糾紛。

    本月底，階梯水價(jià)政策已進(jìn)入宣傳和實(shí)施階段，為此，客服部提前做好準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)三月開始會(huì)急劇增多的咨詢、解釋、登記等各類涉水問(wèn)題業(yè)務(wù)。同時(shí)，建議公司各窗口部門，特別是三個(gè)片區(qū)抄收中心，利用抄表收費(fèi)期主動(dòng)宣傳相關(guān)政策，做好解釋，確保階梯水價(jià)能順利推進(jìn)。（客戶服務(wù)部 供稿）

四版總

 

一年之計(jì)在于春

 

    人們常說(shuō)：“一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春。”當(dāng)漫天飛舞的雪花漂飄灑，孩童戲耍其間，我們仿佛又回到了童年。當(dāng)年急切的期盼過(guò)新年的心情已不復(fù)存在，留下的只有無(wú)盡的遐想。人生就是這樣匆匆，時(shí)光永遠(yuǎn)不會(huì)倒流。做好新的計(jì)劃和打算，調(diào)整好人生的航標(biāo)，在一年的開始，做好準(zhǔn)備。

    跨進(jìn)新年，一切都會(huì)有新的氣象。盡管今天和昨天看上去似乎并沒(méi)有多大的不同，樹仍無(wú)綠色，草仍是枯黃，但心中就是覺(jué)得春天快要到了，所有的生命都在醞釀著一種向上的破土萌芽的生長(zhǎng)，所有的生長(zhǎng)都在積蓄著一種神秘的蓬勃的力量。

    走進(jìn)新年，也就走近了春天。雖然燕稀東風(fēng)遠(yuǎn)，雖然露重月華寒，但只要春風(fēng)一到，所有的冰霜都會(huì)在頃刻間化作漫山遍野的花朵；只要春雨一灑，大地便會(huì)在一夜之間春意盎然，滿目芬芳。每一個(gè)新的一年都是我們所盼望的，因?yàn)樗�能讓我們忘記前面所不開心的事，讓我們想起；今天又是新的一年也是新的開始。

    英國(guó)著名詩(shī)人雪萊說(shuō)：“冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”那么，元旦都到了，春節(jié)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？春天都到了，花開還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

    新的一年，新的一天，總有許多的心愿和渴望，總有許多的理想和期盼。帶著夢(mèng)想上路，無(wú)論深冬還是早春，內(nèi)心總會(huì)感覺(jué)到惠風(fēng)和暢，暖意洋洋。這暖意不止來(lái)自太陽(yáng)，更來(lái)自心底那份對(duì)柳暗花明的堅(jiān)信和那種對(duì)春暖花開的向往。

    2016年，預(yù)示著收獲，預(yù)示著開始，預(yù)示著明天，預(yù)示著新的希望�。�顧紅君）

            

會(huì)開花的樹

 

    最近迷上日本花藝大師賴傳敏郎的《一日一花》，記起小時(shí)候外婆家門前也種的幾棵會(huì)開花的樹，中間一紫一白兩棵玉蘭花樹，一棵石榴樹，一棵桃樹。雖然看它們開花的時(shí)間沒(méi)幾年，但現(xiàn)在想來(lái)還是很有特點(diǎn)。

    這么多年閑書看下來(lái)。對(duì)冷僻的花有點(diǎn)“額外”的認(rèn)識(shí)。

    玉蘭花未開的褐色花苞，形狀就像是立著的毛筆頭，也叫“木筆”，其實(shí)是送給文人贊其才華的佳選。

    石榴花其實(shí)還有雄花和雌花之分，在西郡也叫鴛鴦花，傳說(shuō)中吃石榴可以去除心中的嫉妒和憎恨。

    海棠花姿瀟灑，花開似錦，自古以來(lái)是雅俗共賞的名花，一般在外游子種的比較多，飽含著他們的思鄉(xiāng)、離愁別緒。

    木棉花，又叫英雄花。它從樹上落下的時(shí)候，一路旋轉(zhuǎn)飄下，然后“啪”的一聲落到地上，整個(gè)過(guò)程優(yōu)美、淡定，即使是落到了堅(jiān)硬的水泥地上，也不會(huì)有絲毫的破損。“濃須大面好英雄，壯氣高冠何落落”，火紅的花里充滿了英雄的韻味和精神，大概很多女孩子骨子里都有一種英雄情結(jié)。

    木槿花，其實(shí)很普遍，如今有的馬路上也開始種了，朝開暮落，每一次凋謝都是為了下一次更絢麗地綻放。就像太陽(yáng)不斷地落下又升起，生生不息。

    桂花，十月飄香，國(guó)內(nèi)外還不約而同地都把桂花看作高雅和榮譽(yù)的象征，凡仕途得志，飛黃騰達(dá)者謂之“折桂”。

    這些都是一棵棵樹，沒(méi)有那些高聳挺拔的正牌的樹來(lái)得堅(jiān)挺，開的花也沒(méi)有那些艷麗的花來(lái)得嬌媚，但這些花與綠葉，與樹干共存，同樣溫柔，同樣美麗。

                         

                                            

風(fēng)吹過(guò)

 

風(fēng)

走了

楊柳浮動(dòng)

絲絲清涼

 

云

飄遠(yuǎn)

追風(fēng)而去

縷縷成殃

 

你

回眸

一縷芬芳

淡淡憂傷

 

凝望 凝望

 

（盛明江）

 

水文化

 

    水文化是存在于不同民族、國(guó)家和地區(qū)中關(guān)于水的相關(guān)文化，它包括人們對(duì)水的認(rèn)識(shí)和感受、關(guān)于水的觀念，管理水的方式、社會(huì)規(guī)范、法律，對(duì)待水的社會(huì)行為、治理水和改造水環(huán)境的文化結(jié)果等，通過(guò)宗教、文學(xué)藝術(shù)、制度、社會(huì)行為、物質(zhì)建設(shè)等方面得以表達(dá)，這是一種彰顯人水和諧關(guān)系的文化。

    水文化，有著十分悠久的歷史，可以說(shuō)自有人類的存在就有水文化的光輝。水文化研究和水文化建設(shè)，就其存在而言，也是古已有之。但是，把“水文化”作為一個(gè)科學(xué)的概念提出來(lái)，把水文化作為一種相對(duì)獨(dú)立的文化領(lǐng)域進(jìn)行研究，在我國(guó)是在20世紀(jì)80年代未提出來(lái)的。

水的“害”和“利”由于人的參與可以互相轉(zhuǎn)換，正是這種轉(zhuǎn)換才賦于了水的文化色彩。也就是說(shuō)，水自身并不是文化，只有當(dāng)它與人發(fā)生聯(lián)系時(shí)才能形成具有與水有關(guān)的文化，我們稱之謂水文化。因此說(shuō)水文化就是水與人關(guān)系的文化。

    水文化作為人類的一種文化形態(tài)，其理論結(jié)構(gòu)包括以下要素。第一，觀念層面的要素。包括人們對(duì)于水的認(rèn)識(shí)、理解、崇拜以及通過(guò)宗教、文學(xué)、藝術(shù)等方式表達(dá)出來(lái)的對(duì)水的感悟等。第二，制度層面的要素。包括人們利用水、管理水、治理水的社會(huì)規(guī)范、社會(huì)習(xí)俗、法律法規(guī)等。第三，行為層面的要素。包括人們對(duì)待水、利用水的行為模式。第四，物質(zhì)文化層面的要素。包括人類在使用水、治理水、美化水環(huán)境過(guò)程中形成的具有文化內(nèi)涵和象征的物質(zhì)建設(shè)結(jié)果，尤其是以文化遺產(chǎn)方式表現(xiàn)出來(lái)的水環(huán)境建設(shè)成果，例如有文化象征意義和文化內(nèi)涵的運(yùn)河、水渠、水井、橋梁、水壩、水景觀設(shè)施等。（朱銀鋒）

心態(tài)決定未來(lái)

    心態(tài)表示一個(gè)人的精神面貌，只要有良好的心態(tài)，你就能每天保持飽滿的心情。打起精神來(lái)，好運(yùn)自然來(lái)。記住做任何事情的一定要有積極的心態(tài)，這樣工作就會(huì)有方向，有方向就不會(huì)失去自己。

    心態(tài)的好壞，在于平常的及時(shí)調(diào)整和修煉并形成的習(xí)慣。人活在世上，凡事都要想開點(diǎn)，看淡點(diǎn)。心胸豁達(dá)大度，相信“辦法總比困難多”。沒(méi)有流不出的水和搬不動(dòng)的山。

    快樂(lè)的生活，就必須有一個(gè)好心態(tài)，有位哲人說(shuō)的好：“既然現(xiàn)實(shí)無(wú)法改變，那么只有改變自己”。改變自己就是調(diào)整好自己的心態(tài)。

如何調(diào)整好自己的心態(tài)呢？

    首先欲望不要太高。欲望無(wú)止境，欲望越高，一旦不能得到滿足，形成的反差就越大，心態(tài)就越容易失衡。

    其次攀比思想不能太重，“人比人，氣死人“。如果我們跟下崗工人比待遇，跟先進(jìn)人物比貢獻(xiàn)，心態(tài)就會(huì)平衡，怨氣也就自然消了。

    最重要的是勤于勞動(dòng)，學(xué)會(huì)忘記。不要對(duì)過(guò)去的事耿耿于懷，過(guò)去的事就讓它過(guò)去，這樣才能少去許多煩惱，保持心情舒暢。所以要保持一份樂(lè)觀，如果遇到煩心事，也要哄著自己開心。

    讓自己堅(jiān)定自信，懷著感恩的心去看世界，不計(jì)較得失，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊所有令人感動(dòng)的事情。用行動(dòng)上的努力去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。（張麗麗） 

                                                                                                                 

平淡是真

    不知從何時(shí)起，關(guān)于呼吁包容的文章，描寫靜美的文字，熱熱鬧鬧在各種網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志上扎根并蓬勃生長(zhǎng)。

　　世上不管何事，只要存在就自有它的必要和意義。

　　也許是處于信息爆炸年代，各種成功，各種獵奇，甚至各種突如其來(lái)的事件鋪天蓋地，人們?cè)陔s亂的信息刺激下，開始急躁、思緒漂浮不定，各種羨慕、怨恨、妒忌如雜草叢生，散布在生活的各個(gè)角落。相互的理解、包容，對(duì)靜的享受，對(duì)美的追求被擱淺在時(shí)光的河流上無(wú)暇顧及。于是，稍稍平靜或清醒點(diǎn)的人，紛紛難以自禁敲出一篇篇美文，呼喚生活的安然和淡定。

　　的確，世上成功者很多，他們擁有的財(cái)富和炫目的生活，吸引著人們的眼球，搖晃著人們的神經(jīng)。但大家迅速關(guān)注到的是成功者面上的東西，至于他們背后多少汗水，甚至多少血淚沒(méi)時(shí)間去知道。對(duì)于各種奇奇怪怪的事，不管是好事還是壞事，也只停留在表面的刺激上，深層的原因沒(méi)心思去探究。于是，浮躁風(fēng)彌漫；于是，有了許許多多對(duì)于生活平淡的感悟和贊美。

　　其實(shí)，生活原本就平淡，柴米油鹽醬醋茶，誰(shuí)能離得開？太陽(yáng)、月亮日夜輪轉(zhuǎn)，誰(shuí)能避得掉？風(fēng)霜雨雪四季變幻，誰(shuí)能改得了？一切皆自然，一切皆平淡。

　　硝煙四起，翻天地覆的生活，全因內(nèi)心。

　　心能淡，生活皆平淡。

　　若能不因他人而落寞瘋狂，不因自己而囂張瘋癲，淡對(duì)金錢，淡對(duì)權(quán)力，也淡對(duì)不公的待遇，視繁華為浮云，參透人性，成功也好，失敗也罷，坦然笑對(duì)，一如當(dāng)初，永保真心……。

　　若能面對(duì)世事變幻，生老病死，盡力盡心，并把所有的痛和所有的苦塵封于心的一角。滄海桑田，平平靜靜地活著……。

　　素心若簡(jiǎn)，歲月靜好。

　　終究，攪起生活風(fēng)云的，是煩躁的心。平靜、安寧、淡定是生命的底色，平淡是真。