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戰(zhàn)“疫”我在崗，服務(wù)不打烊

2020年春節(jié)前夕,突如其來的疫情打亂了新春假期的節(jié)奏，工廠企業(yè)延期復(fù)工，家家戶戶緊閉家門，昔日喧鬧的街道也變得日漸冷清……
面對疫情，有這么一群默默付出的姑娘、他們用服務(wù)傳遞著溫暖，將信任化為力量，始終堅守在服務(wù)一線，逆風而行，他們就是“巾幗文明崗”——華匯水務(wù)客戶服務(wù)部。
為了確保疫情期間客戶服務(wù)部的平穩(wěn)運行，為客戶提供不間斷的繳費咨詢服務(wù)，客戶服務(wù)部全體員工以高度的責任感與使命感，投入到這場疫情的防控阻擊戰(zhàn)中。
在客戶服務(wù)部大廳，門口有專人為群眾作登記和量體溫，檢查是否戴口罩，并控制廳內(nèi)人數(shù)，防止人群聚集和交叉感染。員工也全部戴口罩上崗，做好基本防護工作。為了防控疫情，我們縮短了窗口的營業(yè)時間和窗口數(shù)量，員工也實行輪班制，減少人員接觸。此外，每天不間斷對大廳消毒，為客戶提供安全衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，做好各項防護措施。
堅持宣傳到位。“抗疫”期間，人人都是參與者，人人皆是戰(zhàn)斗員，部門人員通過QQ、微信等渠道向身邊同事、家屬、朋友宣傳和普及科學防護知識，增強防范意識和防護能力，理性應(yīng)對疫情。
堅持管理到位。建立高效的聯(lián)絡(luò)反饋機制，所有人員24小時手機暢通，隨時待命，準備應(yīng)對突發(fā)情況。
堅持服務(wù)到位。為了減少用戶出門帶來的不必要風險，客戶服務(wù)部主推網(wǎng)上繳費，加強線上辦理服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)。
從2月10日至3月13日,大廳已累計受理用戶來訪3222余人，用戶過戶80余個,對客戶提出的各類訴求都給予了及時的反饋和處理，切實為用戶排憂解難。
針對用戶關(guān)心的問題，疫情爆發(fā)后，水務(wù)公司第一時間鄭重向社會承諾，疫情期間用戶欠費不停水；并不收取疫情期間因欠費產(chǎn)生的滯納金；疫情期間簡化業(yè)務(wù)流程，針對急需新裝的企業(yè)用戶，公司特事特辦，確保經(jīng)濟建設(shè)穩(wěn)中求進。
疫情當前，服務(wù)向前！越是關(guān)鍵的時期，越要體現(xiàn)平凡崗位的不平凡。工作一天下來，早已是口干舌燥，再加上戴著口罩，白皙的臉頰已勒出了深深的印痕，甚至有些紅腫。這樣每天8個小時的堅守，沒有一個人抱怨，沒有一個人掉隊，喝口水、深呼吸，聽見的依然是那句充滿熱情的話語：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
作為大廳窗口服務(wù)人員，以高度的使命感和責任心，高效履職，積極響應(yīng)國家號召和工作安排，全力做好特殊時期服務(wù)工作。面對疫情，堅守崗位是每一位供水人的態(tài)度。及時妥善解答客戶疑問，杜絕謠言傳播，向客戶做好解釋工作和疫情防控知識宣導(dǎo)。用禮貌的問候、溫情的服務(wù)、嚴密的措施守護好疫情第一道防線，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)為客戶送上冬日的溫暖。雖沒有英雄壯舉，卻有平凡守護！
盡管服務(wù)在一線窗口會有感染風險，但是在疫情面前，我們作為供水人責無旁貸！萬眾一心，眾志成城，共克時艱，我們共戰(zhàn)疫情，一定能夠打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！