10月30日，公司邀請(qǐng)廈門(mén)卓斯瑞公司為華匯水務(wù)和華力管網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員舉辦以“銷(xiāo)繁就簡(jiǎn) 建章立制—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升技能”為主題的培訓(xùn)。培訓(xùn)以理論結(jié)合工作案例為主線，從服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理、服務(wù)禮儀等方面，傳授服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)、服務(wù)溝通的重要性和投訴處理的技巧，通過(guò)制訂完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步推動(dòng)對(duì)外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和常態(tài)化，努力展現(xiàn)新時(shí)代水務(wù)人為民服務(wù)的風(fēng)采。

　　培訓(xùn)開(kāi)始前，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理沈桂榮做了開(kāi)班致辭，他要求所有參培人員一是要牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象”的理念。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作人員的儀表舉止，一言一行，每次接待的每個(gè)環(huán)節(jié)都是一種形象，代表著企業(yè)的服務(wù)水平和整體素質(zhì)。為民服務(wù)無(wú)小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很關(guān)鍵，希望同志們?cè)诠ぷ髦幸�重視日常行為的塑造，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識(shí)，完善自身的修養(yǎng)；二是要能夠融會(huì)貫通。各部門(mén)在學(xué)習(xí)后要組織員工展開(kāi)討論，對(duì)本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容梳理和細(xì)化，找出自身工作中的不足和差距，盡快提升自身形象和素質(zhì)，按照打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的要求，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段；三是要深化鞏固。各部門(mén)要從細(xì)節(jié)上完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，制訂完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范，并納入日常考核，進(jìn)一步推動(dòng)對(duì)外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和長(zhǎng)效化。