隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，自來水供水范圍越來越大，服務需求越來越高，供用水過程中出現(xiàn)的矛盾也越來越多。面對有時候碰到這樣那樣問題的用戶，我們唯有細心再細心，傾聽再傾聽，解釋再解釋。特別是我們在服務大廳里工作的同志，無論碰到什么樣的酸甜苦辣事，都時刻想到自己是服務人員，要盡量放低自己的身段，用無限真情的服務贏得客戶的理解、寬容和支持。

很多時候，用戶的來電來訪，無論是咨詢辦理相關(guān)手續(xù)，還是報修、報漏、咨詢水價，往往都不那么心平氣和，有人用戶甚至不問青紅皂白，帶訓帶罵地責問水費問題、責問停水原因、責問水質(zhì)變化。面對用戶的發(fā)難，我們把聆聽、理解和包容作為基本的工作習慣。特別是碰到脾氣急躁、惡語傷人的客戶，我們首先要求自己換位思考，想想別人的急，想想客戶的難，逆來順受，多多包容，耐心地等待用戶情緒穩(wěn)定后再做解釋。

但服務人員也是人，也是有感情、需要尊重的。一些安置小區(qū)的原農(nóng)村用戶，不了解水費抄表出費周期，超時交費產(chǎn)生滯納金后，非但不聽解釋，反而指著我們鼻子數(shù)落。偶而遇到機房故障而無法收費，盡管我們耐心解釋，但被耽誤了時間的用戶常常將怨氣直接向我們發(fā)泄。在日復一日的接待過程中，常常被這樣無故謾罵，經(jīng)常遭遇一些蠻不講理的指責，辛酸的淚水只能流在心里，痛苦的感受只能在姐妹間訴說。我們深知客戶的感受，但我們也渴望被客戶尊重。

為了做好大廳里的接待服務工作，我們主動延長工作時間，實行收費和接待中午不休息制度。接到業(yè)務第一時間轉(zhuǎn)單，手頭工作決不拖到明天，再苦再累我們也無怨無悔。我們最期盼、最需要的是用戶一個滿意的微笑，一句感謝的話語；是領(lǐng)導一個肯定的眼神，一句簡單的夸獎。

服務沒有止境，受責沒有終點。我們一定按照領(lǐng)導的要求，想用戶之所想，急用戶之所急，用一聲聲親切的問候，一句句真誠的話語，去化解用戶的一次次埋怨，滿足客戶的一件件需求。真心地期盼有更多的人理解我們的工作，讓我們在理解萬歲的感受中更加無怨無悔地書寫大廳服務的精彩篇章。