一版總

 

新年獻(xiàn)辭

陸汝光

 

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。在2013年元旦和春節(jié)即將到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表華匯供水有限公司，向辛勤工作的全體干部職工致以崇高的敬意！向?yàn)楣�司成長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)的離退休老同志致以親切的問(wèn)候！向所有關(guān)心、支持供水事業(yè)發(fā)展的廣大用戶和社會(huì)各界人士致以衷心的感謝和節(jié)日的祝福！

過(guò)去的2012年，公司以“成為同級(jí)供水企業(yè)楷�！钡脑妇盀橹敢�，緊扣國(guó)資（集團(tuán)）公司下達(dá)的工作任務(wù)和全年目標(biāo)，以保障安全供水為中心，加快推進(jìn)供水設(shè)施改造，提高水質(zhì)檢測(cè)能力，進(jìn)一步完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，確保了供水安全萬(wàn)無(wú)一失；以服務(wù)用戶為宗旨，全面推行規(guī)范化、人性化、親情化服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容與范圍，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督與評(píng)議，營(yíng)造了溫馨和諧的服務(wù)氛圍；以精細(xì)管理為準(zhǔn)繩，全面創(chuàng)新管理理念與模式，從深化內(nèi)部管理，改革工資結(jié)構(gòu)入手，努力提升各級(jí)員工的執(zhí)行力，建立健全了以人為本，人盡其才的管理機(jī)制；以企業(yè)文化建設(shè)為根本，全面加強(qiáng)員工的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，注重培育員工的親切感、自豪感、幸福感和歸屬感，著力打造誠(chéng)信企業(yè)品牌，為構(gòu)建和諧企業(yè)家園奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

2013年是全面貫徹落實(shí)十八大精神的開(kāi)局之年，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的工作目標(biāo)，緊扣安全供水和服務(wù)社會(huì)兩條主線，繼續(xù)強(qiáng)化供水保障，不斷拓展外部服務(wù)，至優(yōu)供水，至細(xì)管理，至誠(chéng)服務(wù)，致遠(yuǎn)發(fā)展，切實(shí)履行能供水、多供水、供好水的使命，將我市供水事業(yè)推向一個(gè)嶄新的階段！

千里之行，始于足下。讓我們把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委“兩個(gè)率先”的生動(dòng)實(shí)踐中，堅(jiān)持率先發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，團(tuán)結(jié)一心，腳踏實(shí)地，闊步邁向更為輝煌的明天！

 

圖片新聞

12月28日，市物價(jià)局組織召開(kāi)了我市十二五水價(jià)調(diào)整座談會(huì)，消費(fèi)者和各相關(guān)部門(mén)代表30余人參加了座談。

 

公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研西區(qū)工作

 

12月中旬，公司副經(jīng)理錢(qián)浩明來(lái)到西區(qū)供水服務(wù)中心展開(kāi)調(diào)研，摸底各水站的經(jīng)營(yíng)和建設(shè)情況，為2013年的工作部署打下基礎(chǔ)。

錢(qián)浩明同志走訪了新橋、孤山水站，現(xiàn)場(chǎng)查看了新農(nóng)村建設(shè)居民集中居住點(diǎn)供水工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)改造工程的建設(shè)情況，深入了解了規(guī)范化服務(wù)以及水費(fèi)收繳的具體情況，并召集員工召開(kāi)座談會(huì)。會(huì)上，錢(qián)浩明在聽(tīng)取各水站2012年的整體工作和各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，以及2013年的工作思路后提出了幾點(diǎn)要求，一是要抓緊年內(nèi)的時(shí)間，做好沖刺工作，確保水費(fèi)全面回收；二是近期統(tǒng)計(jì)出各水站的老舊水泥管、條子管的準(zhǔn)確布局，為今后一段時(shí)間內(nèi)逐步更換做好部署。三是水站要盡快把現(xiàn)有的老舊水表全部更換，以便提高計(jì)量的準(zhǔn)確性。通過(guò)調(diào)研，錢(qián)經(jīng)理對(duì)我們西區(qū)中心的工作有了更直觀、更全面的了解，為今后的工作安排提供了更有利的依據(jù)。

 

生產(chǎn)部：確保冬季正常穩(wěn)定供水

 

進(jìn)入冬季以來(lái)，為了保證出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)部采取多種措施，在加強(qiáng)水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)，以及淀后水、濾后水、出廠水水質(zhì)監(jiān)測(cè)的同時(shí)，注重冬季出廠水余氯指標(biāo)的監(jiān)控，從而保障了城市生產(chǎn)、生活正常、安全供水。

為了確保冬季低溫環(huán)境下的正常穩(wěn)定供水，生產(chǎn)部協(xié)調(diào)各部門(mén)一是合理調(diào)配原水供給，確保原水供給正常。原水供給是城市正常供水的命脈，由調(diào)度中心根據(jù)不同時(shí)段的用水量情況統(tǒng)一調(diào)度，合理調(diào)配原水流量，確保進(jìn)水水質(zhì)安全；二是機(jī)修人員加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行設(shè)備巡檢力度，并對(duì)各水廠的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查和維護(hù)保養(yǎng)。確保電器設(shè)備運(yùn)行安全可靠。并針對(duì)冬季氣溫低，加氯難的問(wèn)題，及時(shí)給氯瓶組加裝了帆布做的帳篷。以提高氯瓶組周?chē)�的環(huán)境溫度來(lái)確保低溫時(shí)氯氣的出氣量，保證出廠水余氯的達(dá)標(biāo)；三是泵房值班人員在加強(qiáng)日常巡視的基礎(chǔ)上，更針對(duì)冬季原水低溫低濁度的特定情況，增加加礬量，增加手動(dòng)測(cè)量沉降比的次數(shù)，并根據(jù)所測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)排泥，來(lái)確保出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；四是生產(chǎn)部在加強(qiáng)生產(chǎn)管理的同時(shí)也加大了對(duì)澄清池斜管、濾池等凈水構(gòu)筑的清洗消毒的頻率，以減少冬季藻類的滋生。并且充分利用冬季供水量較夏季明顯減少，對(duì)水庫(kù)壓力要求不高地情況下，于12月初開(kāi)始逐個(gè)對(duì)每個(gè)清水庫(kù)進(jìn)行全面清洗，由于水庫(kù)經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，庫(kù)底淤積了不少的泥沙，如果水庫(kù)水位過(guò)低，水流會(huì)帶起庫(kù)底的泥沙而影響水質(zhì)，沖洗后將為冬季供水打下扎實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)；五是做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一旦供水管線或飲用水受污染，既在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和水質(zhì)監(jiān)測(cè)，并作出影響危害趨勢(shì)分析，確保在運(yùn)行異常時(shí)，能及時(shí)、高效、妥善的處理事故，保證供水安全。

同時(shí)，由于合興水廠清水庫(kù)經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，庫(kù)底淤泥淤積，影響出廠水水質(zhì)。生產(chǎn)部于12月4日起對(duì)各清水庫(kù)進(jìn)行清洗，并于12月17日順利結(jié)束，由于沖洗期間調(diào)度人員的精心調(diào)度與值班人員的精心操作，充分利用水庫(kù)的調(diào)節(jié)能力和江防水廠的供水功能，此次洗庫(kù)并未對(duì)生產(chǎn)和生活用水造成影響。

（圖為生產(chǎn)部機(jī)修廠員工檢修機(jī)泵）

 

客戶服務(wù)部：五措并舉塑造供水服務(wù)新形象

 

2012年，客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司中心工作，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量，為公司塑誠(chéng)信供水、服務(wù)至上良好社會(huì)形象作出了重要貢獻(xiàn)。

一是代扣水費(fèi)少排隊(duì)。在大廳加強(qiáng)了對(duì)代扣業(yè)務(wù)的宣傳，與銀行、開(kāi)發(fā)商合作，為新裝用戶辦理水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。代扣用戶數(shù)量相比去年增加了3000余戶，既方便了用戶繳費(fèi)，也避免大廳排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象；二是上門(mén)服務(wù)方便用戶�？蛻舴�務(wù)部努力變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，多次與泉源公司合作，深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，逐戶上門(mén)與用戶簽訂《供水合同》，得到了用戶的充分好評(píng)；三是首問(wèn)負(fù)責(zé)全過(guò)程。嚴(yán)格履行向社會(huì)作出的服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提供“一站式”服務(wù)，確保來(lái)大廳辦理的事項(xiàng)一個(gè)人跟蹤到底，全過(guò)程“不用勞神”，做到了事事有結(jié)果，件件有回音；四是規(guī)范流程細(xì)操作。在大廳公布收費(fèi)項(xiàng)目、收取標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，確保每天接待上千用戶繳費(fèi)時(shí)都能做到筆筆無(wú)誤、戶戶算清。全年共收取水費(fèi)17.5萬(wàn)余筆，無(wú)一筆差錯(cuò)，無(wú)一例用戶投訴；五是優(yōu)化環(huán)境多改進(jìn)。定期更新上墻內(nèi)容，及時(shí)規(guī)范物品方位，擺設(shè)綠色植物，增設(shè)了飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，為來(lái)大廳辦事人員提供更加舒適的環(huán)境。通過(guò)在大廳設(shè)立監(jiān)督臺(tái)、意見(jiàn)簿，對(duì)用戶定期回訪，收集用戶意見(jiàn)來(lái)規(guī)范服務(wù)行為，確保工作人員回答用戶咨詢的態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致，服務(wù)滿意率達(dá)到了98%以上。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：積極開(kāi)展文明服務(wù)顯成效

 

近年來(lái)，城區(qū)供水服務(wù)中心緊緊圍繞“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，以“成為同級(jí)供水企業(yè)楷�！钡脑妇盀榕�力方向，對(duì)內(nèi)對(duì)外建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，定期或不定期組織員工參加“文明服務(wù)、義務(wù)咨詢、群體指導(dǎo)”活動(dòng)，熱情解決市民關(guān)心的抄表收費(fèi)問(wèn)題，在獲得用戶的好評(píng)同時(shí)推動(dòng)員工精神文明建設(shè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

城區(qū)中心積極組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)《城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》，并開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)”為主題的大討論。在日常工作中，將秉承“內(nèi)誠(chéng)于心、外信于人”的道德思想，不斷完善精細(xì)服務(wù)管理模式，著力提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水準(zhǔn)，切實(shí)做到“讓用戶放心，讓用戶滿意”。

開(kāi)展先進(jìn)班組、先進(jìn)職工的基礎(chǔ)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)個(gè)人的具體事例，以點(diǎn)帶面促使文明風(fēng)尚進(jìn)一步得到提高，形成“一名員工一個(gè)窗口、一個(gè)抄表數(shù)據(jù)一份責(zé)任、一名干部一個(gè)標(biāo)桿”，使每一名中心員工真正起到先鋒模范作用。中心還將定期組織員工對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行鞏固和學(xué)習(xí)，尤其對(duì)遠(yuǎn)傳抄表這一新技術(shù)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，掌握遠(yuǎn)傳水表的工作原理和操作技能，拓展和豐富員工的業(yè)務(wù)技能。

城區(qū)供水服務(wù)中心雖然在行風(fēng)建設(shè)、精神文明、服務(wù)提升等方面取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到供水服務(wù)工作依然十分繁重，業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新更加市場(chǎng)化，更涉及民生、民意、民情，面臨著來(lái)自社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等多方面的考驗(yàn)。為此，我們將進(jìn)一步深化對(duì)行風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公用行風(fēng)建設(shè)的工作部署，推動(dòng)本部門(mén)精神文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷向前，樹(shù)立供水服務(wù)窗口的文明行風(fēng)形象。

簡(jiǎn)訊

 

12月19日，公司工會(huì)主席葉志玲同志作為泰州市工會(huì)代表出席了泰州市第四次工會(huì)代表大會(huì)，并當(dāng)選為泰州市第四屆工會(huì)委員。

 

為加強(qiáng)國(guó)資管理，完善財(cái)務(wù)核算體系，2012年12月28日，市國(guó)資辦邀請(qǐng)靖江市寧泰科技有限公司對(duì)我公司等8家企業(yè)全體財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行了用友NC財(cái)務(wù)軟件培訓(xùn)，并要求從2013年元月一日起，將我公司等8家企業(yè)財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）納入國(guó)資辦遠(yuǎn)程核算平臺(tái)。（宋曉群）

 

2012年，公司監(jiān)察部共查處各類違章用水177戶，追補(bǔ)水量達(dá)37萬(wàn)余元。征收有償服務(wù)費(fèi)計(jì)107次，金額近27萬(wàn)元。配合各中心及水站催收水費(fèi)近56萬(wàn)元。核對(duì)待換水表1524只，抽抄居民用水近4萬(wàn)戶，抽，跟抄，普查各類營(yíng)業(yè)用水近3千戶。組織各類查違，停水等集體普查行動(dòng)50余次，有效遏制了各種違章用水行為。（瞿蘇）

 

本月工程部配合僑聯(lián)公司清算組進(jìn)行了該公司白馬北（新世界招商市場(chǎng)）與白馬南（王中王）處用戶改水工程，共涉及用戶179戶。該處因先行主管敷設(shè)，故先后分6次工程項(xiàng)目進(jìn)入施工流程。目前該處工程正處于有條不紊施工階段。預(yù)計(jì)年底前全面竣工。（顧曉紅）

 

本月13日，公司工程部參加了交通局關(guān)于2012年重點(diǎn)工程廣靖高速靖江互通部分、城西大道（橫港-北三環(huán)），公新公路（高山橋-城南園區(qū)）道路拓寬工程協(xié)調(diào)會(huì)。與會(huì)我司就三處工程設(shè)計(jì)給水管線新敷設(shè)、管道遷移提出針對(duì)性意見(jiàn)，著重對(duì)管道過(guò)橋、過(guò)路預(yù)埋與設(shè)計(jì)單位提出了建設(shè)性建議。預(yù)計(jì)該三處工程于明年全面展開(kāi)。本月底工程部已對(duì)廣靖高速靖江互通部分進(jìn)行了前期勘測(cè)，預(yù)計(jì)明年年初進(jìn)入施工階段。（葉飛）

二版

 

新老江平線供水項(xiàng)目工程開(kāi)工建設(shè)

 

作為農(nóng)村安全飲水工程之一的新老江平線供水項(xiàng)目，全長(zhǎng)7438米，從西來(lái)郁家四組北沿老江平線到敦土路，轉(zhuǎn)至新江平線豎心港，采用DN500球墨管敷設(shè)，鋼管斗接，過(guò)夏仕港用DN529*12鋼管從河下定向穿越。泉源公司自接到工程施工任務(wù)后，會(huì)同公司工程部和東區(qū)供水服務(wù)中心沿工程路線多次踏看，就工程施工中可能遇到的困難、進(jìn)度安排、安全質(zhì)量管理等作了詳細(xì)剖析、布署，制定了詳細(xì)的工程施工組織方案。為了使該工程能夠順利開(kāi)展，公司領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，親自到工程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與工程所經(jīng)的鎮(zhèn)村負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，協(xié)調(diào)好群眾矛盾，同時(shí)要求我們?cè)诖_保安全地情況下，高質(zhì)量、低成本、高效率地完成好此項(xiàng)工程。

12月16日，工程正式開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃一個(gè)月內(nèi)完成敦土路至豎心港長(zhǎng)度5600米主管工程，其中包括夏仕港250米拉管。為了確保工程如期完成，經(jīng)公司研究決定將該段工程分成三個(gè)標(biāo)段，分別由三個(gè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)施工。第一標(biāo)段2000米DN50管道施工有農(nóng)田，小河、菜田及住戶，由陳志鈞項(xiàng)目部負(fù)責(zé)施工；第二標(biāo)段1800米DN500管道大部分在農(nóng)田施工，由孫桂松項(xiàng)目部負(fù)責(zé)施工；第三標(biāo)段1800米DN500管道施工有魚(yú)塘、農(nóng)田、菜地、小河，由徐玉臣項(xiàng)目部負(fù)責(zé)施工。

工程嚴(yán)格按照靖江自來(lái)水公司給水管道工程施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，專職安全員負(fù)責(zé)工程安全的檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間整改，確保工程順利進(jìn)行。目前已施工球墨管2856米，鋼管77米。泉源公司將群策群力，搶天時(shí)，抓緊施工，確保元月中旬完成工程任務(wù)。

 

泉源公司管道搶修組：超額完成全年任務(wù)

 

泉源公司管道搶修組在公司和部門(mén)年初制定的全年目標(biāo)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下，克服人員少、任務(wù)重，上下一心超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

搶修組2012年在搶修過(guò)程中征收施工損壞管道修理費(fèi)189692元，超額完成了公司下達(dá)的有償修理任務(wù)。1—12月份搶修、維護(hù)各類管道及附屬設(shè)施共計(jì)1726處：其中修理DN100以上（含DN100）管道329次；修理DN100以下管道1073次；修理各類總管閥門(mén)73只；修理、更換DN100消防栓133只；處理嚴(yán)重水壓不足事件18起；恢復(fù)更換因被盜、損壞閥門(mén)箱100套。此外，巡檢城區(qū)一級(jí)管網(wǎng)和新建小區(qū)內(nèi)消防栓1160只，并完成了公司規(guī)定的管網(wǎng)末梢水定期定點(diǎn)的排放任務(wù)；同時(shí)，搶修組在我市“四城同創(chuàng)”建設(shè)過(guò)程中和城市污水處理廠雨污分流工程中對(duì)損壞的各類管道及時(shí)搶修，得到了用戶的一致好評(píng)。

 

圖片新聞：東區(qū)供水中心大力弘揚(yáng)企業(yè)文化，積極探索由制度管人邁向文明育人，文明和諧的氛圍推動(dòng)了好人新事的涌現(xiàn)，東區(qū)監(jiān)察中隊(duì)孫貫東同志，多次資助弱勢(shì)群體，被《靖江報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道，日前，其拾金不昧的舉動(dòng)更讓受助者送來(lái)了錦旗，體現(xiàn)了自身價(jià)值，也為公司和東區(qū)贏得了贊譽(yù)。（朱銀峰）

 

公司開(kāi)展相關(guān)崗位復(fù)審考試（付圖）

 

為了更好地落實(shí)“崗位責(zé)任制”，根據(jù)《持證上崗管理辦法》，公司于2012年12月28日，在四樓會(huì)議室對(duì)生產(chǎn)部、技術(shù)部的機(jī)泵運(yùn)行工、凈水工、機(jī)電維修工、供水調(diào)度工等4個(gè)崗位已取得上崗證的60余名員工進(jìn)行了復(fù)審考試。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，供水行業(yè)持證上崗資格需兩年一復(fù)審，為了確保該項(xiàng)工作有序開(kāi)展，公司縝密組織，專門(mén)安排了2名技師根據(jù)考試復(fù)習(xí)大綱對(duì)參考人員進(jìn)行針對(duì)性的復(fù)習(xí)，確保人員、培訓(xùn)、考試三到位。通過(guò)復(fù)審培訓(xùn)，不僅保證了上崗證的順利復(fù)審，而且增強(qiáng)了各崗位人員責(zé)任意識(shí)與操作水平，對(duì)促進(jìn)公司安全、穩(wěn)定供水起到了積極的作用。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：深化基礎(chǔ)管理爭(zhēng)創(chuàng)特色品牌

隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水的日益發(fā)展壯大，各水站的基礎(chǔ)管理也在不斷摸索前進(jìn)中也得到了進(jìn)一步完善，形成了一整套穩(wěn)定的、程序化的、行之有效的模式，在這樣一個(gè)相對(duì)安逸的管理體制下，如何能做出特色，如何在原有的收益上取得新的突破，就是西區(qū)供水服務(wù)中心在管理中面臨的更大的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)中心經(jīng)理室多次研討，并召集各班組長(zhǎng)、站長(zhǎng)，結(jié)合工作實(shí)際，提出了“深化基礎(chǔ)管理、爭(zhēng)創(chuàng)特色品牌、提高工作效率”的工作思路，即：以有代表性的具體工作為樣板，梳理成功的工作流程，形成固定的操作模式，在整個(gè)中心進(jìn)行推廣。

為了有序的推進(jìn)該項(xiàng)工作，首先由西區(qū)中心考核小組對(duì)以往各水站在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總、歸類，分析其中存在的共性問(wèn)題，排查出哪個(gè)水站有好的解決辦法，進(jìn)行歸納集中，最終形成一個(gè)具體的流程，運(yùn)用到其它水站的工作中去。

在各站的積極參與下，今年，西區(qū)供水服務(wù)中心一共創(chuàng)出了四個(gè)特色品牌，分別是八圩水站的“拆遷區(qū)域供水管理要點(diǎn)”，馬橋水站的“報(bào)漏信息公開(kāi)上墻”，新橋水站的“建立健全抄表簿信息欄”，孤山、生祠水站的“新農(nóng)村集中居住點(diǎn)供水管理流程”。此外，東興水站的“管網(wǎng)巡查包干示意圖”也正在完善之中，這些特色品牌的創(chuàng)立，既是對(duì)我們過(guò)去所一直從事的工作進(jìn)行的書(shū)面總結(jié)，也是對(duì)今后工作的促進(jìn)。一個(gè)水站特色品牌創(chuàng)立后，西區(qū)中心就會(huì)及時(shí)組織其余水站學(xué)習(xí)，并輔助他們運(yùn)用到各自工作中去，有了這些成功的管理模式，在同樣的工作中我們就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，就能用最直接的方法去解決問(wèn)題。這樣的事例很多，例如東興水站在運(yùn)用了八圩水站在拆遷過(guò)程中的管理辦法后，解決了困擾多時(shí)的零星未拆遷戶的供水問(wèn)題，生祠水站推廣了報(bào)漏信息上墻的做法后，用戶的主動(dòng)報(bào)漏率得到明顯提高，各站在推廣了抄表簿信息欄的做法后，抄表簿的管理得到了進(jìn)一步規(guī)范，有效避免了移交環(huán)節(jié)的差錯(cuò)，新農(nóng)村居住點(diǎn)的供水管理細(xì)致入微，可以杜絕拆遷時(shí)用戶的惡意欠費(fèi)。

特色活動(dòng)的推廣，讓我們獲益匪淺，如果我們能堅(jiān)持把所有存在共性的工作都進(jìn)行優(yōu)化、統(tǒng)一，那么我們的工作效率將會(huì)得到進(jìn)一步提高。

 

靖水服務(wù)臺(tái)

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪1503件。其中，辦理用戶更名197件，補(bǔ)卡及制作新卡463件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)513次，水質(zhì)咨詢3次，市長(zhǎng)熱線1次，投訴2次；受理報(bào)修報(bào)漏299件，其中，泉源公司285件、西區(qū)服務(wù)中心,9件、東區(qū)服務(wù)中心5件。改水42戶，新裝148戶；大廳跟蹤回訪用戶102次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，全年水費(fèi)回收到了最后沖刺時(shí)刻，大廳柜面收費(fèi)壓力也明顯增大，用戶前來(lái)繳費(fèi)的同時(shí)反映的問(wèn)題也比較多，主要有：一是個(gè)別用戶連續(xù)幾個(gè)月甚至半年以上欠費(fèi)，之前一直沒(méi)收到提醒單，對(duì)本月一次要交很多水費(fèi)表示不滿。建議抄收組對(duì)2個(gè)月以上欠費(fèi)戶定期提醒；二是用戶辦理了水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，但還是收到水費(fèi)提醒單，經(jīng)查是由于用戶之前辦理的代扣業(yè)務(wù)沒(méi)有成功。在向用戶說(shuō)明情況后，得到用戶的理解。三是由于天氣驟冷導(dǎo)致水管漏水的情況增多，一些用戶不清楚水管保修范圍的界定，并且對(duì)表后管道漏失的水量不愿承擔(dān)，情緒也比較激動(dòng)。大廳工作人員首先安撫用戶情緒，然后拿出《城市供水條例》耐心解釋，直到他們滿意為止。

雖然年底各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較繁忙，但各部門(mén)均能高度重視來(lái)電來(lái)訪，遇到問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)于前段時(shí)間合興5隊(duì)、毛家廳西弄52弄、漁婆新村5區(qū)等片區(qū)反映的水壓不足的情況，工程部與泉源公司急用戶之所急，接到通知后立即到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，簡(jiǎn)化流程，提前完成了這些片區(qū)的總管更換工作，受到用戶的一致好評(píng)。

本月，為了預(yù)防水管、水表的凍裂，讓用戶在冬季安全正常用水。管網(wǎng)維修部派專人對(duì)南環(huán)花苑、翡翠灣、漁婆港封港工程、泰和御水灣、鋼材城等區(qū)域的裸露在外的水管、水表進(jìn)行了保溫，并對(duì)部分區(qū)域殘缺不全的水表表箱也及時(shí)進(jìn)行了更換。

 

三版

提高水表抄見(jiàn)準(zhǔn)確率推行水表出戶的必要性

 

我公司城區(qū)供水服務(wù)中心自推行“水表出戶”改造以來(lái)效果顯著，通過(guò)移表整改和總表改造工作的實(shí)施，減少了漏落戶和用水糾紛，減輕了抄表員的工作量，提高了抄表準(zhǔn)確率和公司的經(jīng)濟(jì)效益。目前城區(qū)在線抄表到戶總數(shù)已達(dá)到7.9萬(wàn)戶。

推行水表出戶的必要性，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）水表出戶可減少擾民。如果水表安裝在室內(nèi)，抄表員每次抄表都得進(jìn)入室內(nèi)，給用戶帶來(lái)不便，影響居民休息和日常生活。若發(fā)生漏水故障，不能及時(shí)搶修，就會(huì)給用戶和左鄰右舍帶來(lái)不必要的損失。因此從“便民利民不擾民”的角度看，水表出戶是最佳選擇。

（二）水表出戶有利于抄見(jiàn)水表。由于城市發(fā)展的客觀原因，老城區(qū)有5%的戶表裝在居民室內(nèi)，有的因工作或出差家中無(wú)人等原因，影響按時(shí)抄見(jiàn)水表，抄表員進(jìn)門(mén)難、抄見(jiàn)難已成為一個(gè)十分突出的問(wèn)題。水表出戶是解決此問(wèn)題的最好辦法，有利于維護(hù)正常的供用水秩序，更有利于提高抄表的準(zhǔn)確性。

（三）水表出戶是社會(huì)發(fā)展的必然要求。根據(jù)國(guó)家建設(shè)部公布的小康住宅十大標(biāo)準(zhǔn)，其中第六條標(biāo)準(zhǔn)明確提出：“管道集中，水、電、煤氣三表出戶”。從抄表實(shí)踐看，許多居民樓內(nèi)立管、水箱等供水設(shè)施嚴(yán)重銹蝕、老化，漏水嚴(yán)重，存在安全優(yōu)質(zhì)供水隱患。在改造供水設(shè)施的同時(shí)，實(shí)施水表出戶（將用戶室內(nèi)水表、立管移至樓道）是實(shí)施三表出戶，全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求，有利于實(shí)現(xiàn)節(jié)約型社會(huì)、節(jié)水型城市的建設(shè)。

為此，明年城區(qū)供水服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞水表出戶開(kāi)展工作，組織抄表員對(duì)所在抄表片區(qū)進(jìn)行普查，重點(diǎn)向老城區(qū)用戶宣傳和落實(shí)“水表出戶”、“一戶一表”的必要性，確保安裝到戶、計(jì)量到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶。

 

 

和諧供水提升服務(wù)

 

服務(wù)大廳是公司與用戶面對(duì)面、心與心交流最直接的“窗口”，從年初開(kāi)始，客戶服務(wù)部就一直以“成為同級(jí)供水企業(yè)的楷�！睘槟繕�(biāo)，以“精細(xì)管理和百分考核制”建立合理的激勵(lì)約束機(jī)制，從理念、制度、措施、督查等方面促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化，調(diào)動(dòng)各服務(wù)窗口人員的積極性，切實(shí)提升服務(wù)水平。

為了能給廣大用戶提供一個(gè)舒心的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)大廳嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)行為規(guī)范，在做好微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等基礎(chǔ)上，還加強(qiáng)服務(wù)技巧、服務(wù)細(xì)節(jié)的處理，忙閑一樣認(rèn)真、熱情，遇到一些脾氣急躁的用戶，都能做到耐心解釋，緩解用戶急躁情緒。

為給用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨的繳費(fèi)環(huán)境，室內(nèi)設(shè)立了茶座沙發(fā)，推行文明用語(yǔ)，掛牌上崗，禮貌待客，并設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和意見(jiàn)簿，將業(yè)務(wù)咨詢、接改水申請(qǐng)、管線維修等對(duì)外服務(wù)窗口合并在一起，實(shí)行“一站式”服務(wù)，徹底解決了程序繁瑣、多頭管理、效率低下等問(wèn)題。

為方便用戶交費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)，收費(fèi)窗口和業(yè)務(wù)接待窗口也先后改為全天不休息。各種服務(wù)的創(chuàng)新拉近了公司與用戶的距離，換來(lái)了用戶的好評(píng)，也換來(lái)了不少榮譽(yù)。在今后的工作中，我們將一如繼往以高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)服務(wù)于用戶，為進(jìn)一步打造和諧供水貢獻(xiàn)力量。（孫建）

 

 

 

 

冬季用水設(shè)施防凍常識(shí)

 

在冬季嚴(yán)寒天氣下，特別是持續(xù)數(shù)天低溫（-3℃以下），用水設(shè)施容易產(chǎn)生局部?jī)鼋Y(jié)，主要集中在背陰室外水管、閥門(mén)、水表等。一旦造成用戶因凍斷水情況，影響正常生產(chǎn)和生活。在此提供一些冬季自來(lái)水防凍常識(shí)，提醒相關(guān)單位和個(gè)人提前做好預(yù)防措施。

1.室外裸露的自來(lái)水管道、水龍頭可先用編織物或草繩進(jìn)行纏繞，再外加塑料薄膜包扎（防止雨水滲入）�；蚩捎帽�溫套管進(jìn)行包扎。

2、確保水表井（箱）內(nèi)干燥無(wú)積水、水表井蓋板封蓋密實(shí)，同時(shí)可在水表井（箱）蓋上加蓋塑料薄膜，或放置棉、麻、草等填充物，提高防凍保溫效果。

3、夜晚務(wù)必關(guān)閉廚房、廁所對(duì)外及所有背陰房間的窗戶，保證室內(nèi)溫度在零度以上，以免室內(nèi)管道凍結(jié)。確保廚衛(wèi)間地漏暢通，避免管道凍裂后溢水造成財(cái)產(chǎn)損失。

4、氣溫達(dá)到-3℃以時(shí)，夜間可稍稍擰開(kāi)龍頭使水流成線，保證水管內(nèi)自來(lái)水流動(dòng)以防止夜間受凍。

5、如外出較長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)48小時(shí)）或氣溫低于-5℃時(shí)，關(guān)閉表后閘閥后，放空管道內(nèi)的自來(lái)水，同時(shí)務(wù)必做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備，以避免生活造成不便。

6、一旦發(fā)生管道凍結(jié)無(wú)水現(xiàn)象，等氣溫回升，自然解凍。切不可以用火直接烘烤或用開(kāi)水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。

自來(lái)水廠綜合自動(dòng)化平臺(tái)系統(tǒng)探討

 

一、方案概述

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)各大城市的自來(lái)水廠正逐步向“安全供水、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的方向發(fā)展。因此如何提高供水質(zhì)量、達(dá)到節(jié)能降耗、實(shí)現(xiàn)高效管理，是當(dāng)前自來(lái)水廠所面臨的首要問(wèn)題。另外，提高自動(dòng)化、信息化水平對(duì)自來(lái)水廠來(lái)說(shuō)也越來(lái)越重要。

自來(lái)水廠紛紛建立起綜合自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)水廠從取水到制水、配水的全過(guò)程監(jiān)控，但在實(shí)際應(yīng)用中，真正能達(dá)到令人滿意效果的并不多。在建設(shè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)中，用戶通常關(guān)注以下需求：水質(zhì)達(dá)標(biāo)，全流程智能化監(jiān)控，在線監(jiān)測(cè)；降低成本，全流程控制，辦公自動(dòng)化，能耗監(jiān)控；安全生產(chǎn)，具有高可靠性，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期安全無(wú)故障運(yùn)行。

自來(lái)水廠綜合自動(dòng)化平臺(tái)解決方案的目的是從設(shè)計(jì)、實(shí)施到后期維護(hù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，提供一個(gè)具有先進(jìn)技術(shù)的、易于開(kāi)發(fā)維護(hù)且易于擴(kuò)展及分步實(shí)施的解決方案。

二、方案構(gòu)成

自來(lái)水廠的綜合自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)通常分為設(shè)備層、控制層及管理層三層結(jié)構(gòu)�？刂茖油瓿删唧w的取水、混凝、沉淀、過(guò)濾、送水等環(huán)節(jié)的測(cè)控；管理層主要負(fù)責(zé)狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、故障報(bào)警處理等工作。控制層的各工藝環(huán)節(jié)位置分散，位于中控室的控制中心將進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，因此自來(lái)水廠具有集中監(jiān)控、分散控制的特點(diǎn)。

通過(guò)建設(shè)高穩(wěn)定性和可靠性的自來(lái)水廠綜合自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自來(lái)水廠水處理過(guò)程的自動(dòng)化管理與控制，節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)操作所耗費(fèi)的人力物力，方便生產(chǎn)管理、提高設(shè)備的利用率，保證自來(lái)水廠長(zhǎng)期安全無(wú)故障運(yùn)行。

本綜合自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)遵循以下原則：技術(shù)上先進(jìn)合理，成本上經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，管理上方便快捷，使用上安全可靠。

自來(lái)水廠綜合自動(dòng)化控制解決方案主要包括以下構(gòu)成：生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化控制系統(tǒng)，自來(lái)水廠流程智能控制系統(tǒng)，在線儀表檢測(cè)系統(tǒng)，視頻監(jiān)控安防系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)及綜合布線系統(tǒng)，辦公管理信息系統(tǒng)，地理信息系統(tǒng)。

1、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化控制系統(tǒng)

自來(lái)水廠的生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化控制系統(tǒng)，主要檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)水質(zhì)狀況及控制工藝設(shè)備（如水質(zhì)檢測(cè)儀表、加藥設(shè)備、水泵機(jī)組、機(jī)組電氣柜等），采集現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，反映給控制中心SCADA系統(tǒng)并同時(shí)保存到工業(yè)歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中。自來(lái)水廠控制中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、故障報(bào)警。生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化控制系統(tǒng)具有“分散控制、集中管理、數(shù)據(jù)共享”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制、實(shí)現(xiàn)工藝電控設(shè)備的順序、條件、計(jì)時(shí)、計(jì)數(shù)控制、PID調(diào)節(jié)等控制功能，以及流量及電功參數(shù)的自動(dòng)累積和數(shù)據(jù)處理功能。

2、自來(lái)水廠流程智能控制系統(tǒng)

該控制系統(tǒng)將自動(dòng)控制技術(shù)與智能監(jiān)控管理技術(shù)相結(jié)合，基于自來(lái)水廠流程控制思想開(kāi)發(fā)，立足于保證自來(lái)水廠穩(wěn)定運(yùn)行的前提下最大程度的實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。自來(lái)水廠工藝流程節(jié)能降耗的實(shí)現(xiàn)，依賴于全局統(tǒng)籌下各工藝單元的優(yōu)化運(yùn)行和優(yōu)化管理，而自來(lái)水廠的智能控制系統(tǒng)是其實(shí)現(xiàn)的重要載體。在合理有效的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的配合下，實(shí)現(xiàn)城市自來(lái)水廠的智能控制。本系統(tǒng)以城市自來(lái)水廠智能控制系統(tǒng)構(gòu)建為目標(biāo)，在自來(lái)水廠工藝流程節(jié)能降耗控制優(yōu)化算法的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)智能控制系統(tǒng)接口軟件及核心軟件，最終通過(guò)執(zhí)行器和控制器的布設(shè)形成城市自來(lái)水廠智能控制系統(tǒng)集成解決方案。

3、在線儀表檢測(cè)系統(tǒng)

在線儀表檢測(cè)系統(tǒng)以其測(cè)量精確、顯示清晰、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，在自來(lái)水廠生產(chǎn)中得到了廣泛的應(yīng)用，而且在線儀表檢測(cè)系統(tǒng)內(nèi)部具有與微機(jī)的接口，更是自動(dòng)化控制系統(tǒng)中重要的部分，被稱為“自動(dòng)化控制系統(tǒng)的眼睛”。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化檢測(cè)技術(shù)也得到了很大的發(fā)展，自動(dòng)化檢測(cè)儀表在自來(lái)水處理中的應(yīng)用，使自來(lái)水廠不僅節(jié)約了大量的人力、物力，更重要的是可以及時(shí)對(duì)污水處理工藝進(jìn)行調(diào)整。

4、視頻監(jiān)控安防系統(tǒng)

視頻監(jiān)控安防系統(tǒng)將本地視頻圖像監(jiān)控、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、云臺(tái)鏡頭控制、電視墻顯示等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一整套新一代網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控管理系統(tǒng)，同時(shí)監(jiān)控主機(jī)自動(dòng)將報(bào)警畫(huà)面紀(jì)錄，做到及時(shí)處理，提高了保衛(wèi)人員的工作效率并能及時(shí)處理警情，能有效的保護(hù)工廠財(cái)產(chǎn)和工作人員的安全，最大程度的防范各種入侵，提高處理各種突發(fā)事件的反映速度，給保衛(wèi)人員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，確保整個(gè)自來(lái)水廠的安全。

5、辦公管理信息系統(tǒng)

通過(guò)采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，為自來(lái)水廠運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行管理的綜合化信息平臺(tái)，使?fàn)I運(yùn)管理向?qū)�業(yè)化、實(shí)時(shí)化和智能化發(fā)展，消除決策者、管理者和執(zhí)行者之間信息的不對(duì)稱與信息脫節(jié)，構(gòu)筑起以信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息技術(shù)應(yīng)用普及化為標(biāo)志的“數(shù)字水務(wù)運(yùn)營(yíng)管理”基本框架、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)控制精細(xì)化和節(jié)約化、工藝調(diào)度實(shí)時(shí)化和最優(yōu)化、日常管理系統(tǒng)化和制度化、服務(wù)規(guī)范化和人性化，為其向集約化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理模式邁進(jìn)提供信息化基礎(chǔ)保證。

6、網(wǎng)絡(luò)及綜合布線系統(tǒng)

管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)基于為全廠搭建數(shù)字、語(yǔ)音、視頻信息傳輸平臺(tái)，連接廠內(nèi)各個(gè)設(shè)備監(jiān)控子系統(tǒng)和辦公管理終端，提供全廠內(nèi)部信息管理結(jié)構(gòu)、廠外信息交互接口和信息安全保護(hù)手段等。布線系統(tǒng)采用星型結(jié)構(gòu)的模塊化設(shè)計(jì)，包括電話通信、有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及綜合布線等子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信主干系統(tǒng)、水平系統(tǒng)均采用六類布線系統(tǒng)，為多媒體傳輸建立基礎(chǔ)，增加系統(tǒng)的靈活性，電話系統(tǒng)采用三類布線系統(tǒng)便于擴(kuò)充。

7、地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)既是管理和分析管網(wǎng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用工程技術(shù)，又是跨越地球科學(xué)、信息科學(xué)和空間科學(xué)的應(yīng)用基礎(chǔ)學(xué)科。其技術(shù)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件、軟件和相關(guān)的方法過(guò)程所組成，用以支持管網(wǎng)數(shù)據(jù)的采集、管理、處理、分析、建模和顯示，以便解決復(fù)雜的規(guī)劃和管理問(wèn)題。

以上是現(xiàn)自來(lái)水廠自動(dòng)化系統(tǒng)所要具備的基本組成，我公司除辦公管理信息系統(tǒng)沒(méi)有到位外，其他都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。另外為了能達(dá)到統(tǒng)一監(jiān)控和調(diào)度，要建立一體化的平臺(tái)，整合所有系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步節(jié)能降耗和科學(xué)調(diào)度提供依據(jù)。

 

四版

 

工作總結(jié)的意義

在每年的辭舊迎新之際，相信很多人都在為寫(xiě)總結(jié)頭痛。一年下來(lái)，工作肯定做了不少，既要寫(xiě)全面，又不能一一道來(lái)，傷腦筋��！往往為了工作總結(jié)而抓耳撓腮，而忽視了總結(jié)的意義。

工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作情況加以總結(jié)，找出還存在的問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。用于指導(dǎo)下一階段工作。它所關(guān)注的問(wèn)題，不是這一段時(shí)間內(nèi)要做什么，如何去做，做到什么程度。而是這段時(shí)間內(nèi)工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)，可以更全面系統(tǒng)地了解工作情況；可以認(rèn)識(shí)到工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，提高工作效益。工作總結(jié)是認(rèn)識(shí)世界的重要手段，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。通過(guò)工作總結(jié)，使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律。

工作總結(jié)是非常重要的工具。作總結(jié)就是總結(jié)工作的最好途徑，只要是自己做過(guò)的事情一定都能總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，如果我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，那么也就丟失了自己重要的財(cái)富，只要我們堅(jiān)持下來(lái)，就能慢慢積累屬于自己的財(cái)富。（朱國(guó)洪）

 

付出與回報(bào)

 

還記得我曾經(jīng)看到的一則小故事，講的是一個(gè)年輕人和一個(gè)小女孩。

曾經(jīng)有一個(gè)窮困潦倒的年輕人，他遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)想尋找自己的夢(mèng)想，卻難以如愿。在他饑寒交迫、流落街頭的時(shí)候，他和這個(gè)改變他命運(yùn)的小女孩相遇了。女孩用她清澈的眼神注視著這個(gè)年輕人，然后從自己的口袋里緩緩掏出了半個(gè)面包。她猶豫了一下，最后還是羞澀地微笑著把面包遞給了這個(gè)年輕人。做完這些后，女孩跑走了，但年輕人卻久久地凝視著手中的面包。從此年輕人找到了自己的理想，努力去幫助更多的人，這是對(duì)曾經(jīng)幫助過(guò)他的人最好的回報(bào)。他努力地學(xué)習(xí)、工作,于是昔日的年輕人后來(lái)成為了這座城市小有名氣的一位醫(yī)師。有一天，輪到他當(dāng)班，一個(gè)得了重病的少女被送到了他所在的醫(yī)院。送她來(lái)的人一直在念叨這少女身體一直不好，家里也窮，但心腸很好，為什么老天這么不開(kāi)眼。而這位醫(yī)生一眼就認(rèn)出了這個(gè)女孩正是在他萬(wàn)念俱灰時(shí)，給了他半個(gè)面包的女孩。于是他轉(zhuǎn)過(guò)身，默默地在診療單付款人那一欄寫(xiě)上了自己的名字。

這個(gè)故事也許有些老套，或許有人會(huì)說(shuō)它不切實(shí)際。但它真正打動(dòng)人的地方是，它告訴我們善良是存在于這個(gè)世界上的。女孩付出的不僅僅是那挽救生命的半個(gè)面包，她給予的是希望，傳遞的是善意。這個(gè)小故事不僅僅是一個(gè)有關(guān)好人有好報(bào)的故事，它也告訴我們，人是一種社會(huì)性的生物，在平時(shí)的生活中我們無(wú)時(shí)不刻不接收到他人的幫助，感受到他人的溫暖，而我們?cè)撟龅氖菐椭�身邊的人，將這份溫暖接力下去。（校云）

 

 

請(qǐng)給我們一個(gè)“圣誕”童話

對(duì)于中國(guó)的大多數(shù)家庭和孩子們來(lái)說(shuō)，“圣誕”是一個(gè)很遙遠(yuǎn)的童話。只有走在商業(yè)街才會(huì)感受到不很濃烈的圣誕氣氛，有些商家在自家的櫥窗里擺起了一棵圣誕樹(shù)，上面掛著一些閃閃發(fā)亮的玩意兒，沒(méi)有圣誕歌，僅此而已。

而此刻的太平洋東岸，“圣誕節(jié)”活動(dòng)正在如火如荼的進(jìn)行著。金發(fā)碧眼的孩子們打爆了北美航天防空司令部（NOARD）的電話，今年大約11萬(wàn)的美國(guó)孩子參加了追蹤“圣誕老人”行蹤的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)延續(xù)了將近60年。正在夏威夷度假的美國(guó)第一夫人米歇爾也參加了這個(gè)活動(dòng)，她用30分鐘的時(shí)間回答了孩子們“圣誕老人”究竟在何方的問(wèn)題，并且詢問(wèn)孩子們想要什么禮物。IT業(yè)龍頭老大微軟和谷哥也參與其中。

[窗外，雨霧蒙蒙，寒氣逼人。此刻，我的心正為他們的行為感動(dòng)著，震撼著。其實(shí)很多成年人都知道，“圣誕老人”在童話故事里被描述成一位善良、慷慨、對(duì)孩子們非常好的有錢(qián)人，他的“一生”做了很多的慈善事業(yè)，喜歡在暗中幫助窮苦人民，在他身上寄托著人類的未來(lái)和希望。沒(méi)有人真正見(jiàn)過(guò)他，是善良的西方人想象力創(chuàng)造出來(lái)的人物。這和西方人的宗教信仰有關(guān)，包含他們對(duì)未來(lái)的關(guān)愛(ài)和對(duì)信仰的守護(hù)，而這也是我們這一代人所缺失的。首先自己要學(xué)會(huì)去愛(ài)和幫助，才能教會(huì)孩子們?nèi)��?ài)和幫助。不要只看到眼前的幸福，不要以為給了孩子富有的安逸的生活孩子就會(huì)感到幸福，和金錢(qián)捆綁在一起的往往是貪婪和自私。我們?cè)谒�人需要的時(shí)候幫助了別人，別人也會(huì)在你落魄的時(shí)候幫助你，那是愛(ài)心的傳遞，是人類的文明進(jìn)步。所以請(qǐng)給我們一個(gè)“圣誕”童話，使得人類種族的繁衍生生不息。（陸焰）

 

聽(tīng)雪

雪下來(lái)了，簌簌地飛著，那是一種輕柔，一種溫暖，淡淡的，冷冷的。雪是一位禪者，心如止水。雪純真而潔凈，浪漫而灑脫。它寧?kù)o，無(wú)塵，無(wú)色，無(wú)聲。

雪是有純潔的天使天燃燒的火焰，。我們聽(tīng)得見(jiàn)它的聲音，那是來(lái)自凈土的梵唱。忽如一生命的，是詩(shī)意的水，浪漫的云。雪花紛飛，如飛絮，如落花，如翩躚的蝴蝶。雪浪漫而多情，它是冬夜風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。雪花洋洋灑灑，用純潔的身子擁抱大地。靜靜地，緩緩地，雪花從容，淡定，無(wú)私，無(wú)畏。這是一個(gè)銀白的世界，雪滿山野，靜美如詩(shī)。春

雪舞牽手曼舞，那在雪地題詩(shī)的熱腸，都在這寂冷的冬天孤獨(dú)的雪，構(gòu)筑一個(gè)童話世界，一個(gè)水晶般的世界。雪是最高明的畫(huà)師，只一種顏色，就把世界描繪的如此美麗。千里冰封，萬(wàn)里雪飄，是怎樣一種豪邁與激情。燕山雪花大如席，書(shū)寫(xiě)的又是怎樣一種浪漫。心隨雪舞，愛(ài)深遠(yuǎn)悠長(zhǎng)。這是一個(gè)空寂的境界，大地白茫茫的真干凈。無(wú)邊無(wú)際的空曠，仿佛一無(wú)所有，卻又無(wú)所不有。簡(jiǎn)約的雪，隨雪開(kāi)，那踏雪尋梅浪漫，那與心愛(ài)的人江南，靜寂，恬靜，溫馨。天地蒼�？臻�，歲月，流淌成淺淺的清歡。

雪落無(wú)聲，一切都已沉靜。萬(wàn)籟俱寂，大地一色。你我都是這個(gè)童話世界里的主角，在快樂(lè)著，幸福里自己的故事著。雪輕如薄紗，美如玉蝶，輕盈，靈動(dòng)，不染纖塵。

水瘦山寒的冬天，因雪而豐盈，因雪而妖嬈。因?yàn)橛醒�，冬天美起�?lái)了，圣潔起來(lái)。那千山鳥(niǎo)飛絕，萬(wàn)徑人蹤滅的空寂，其實(shí)是最美的凈土。喜歡這種不著一字的風(fēng)流，喜歡這種無(wú)聲的浪漫，天地?zé)o言，大愛(ài)無(wú)形。雪是多情的，溫婉通透。雪是高潔的，不染塵埃。雪是浪漫的，寫(xiě)盡風(fēng)流。雪是包容萬(wàn)物的，不擇土壤。雪入紅塵，是一種大悲的情懷。雪是春的希望和秋的憧憬，農(nóng)民們都盼著下雪，說(shuō)：瑞雪兆豐年。不錯(cuò)的，雪是冬天最大的饋贈(zèng)。

拈一朵雪花，讓愛(ài)走近。掬一捧冷冽，讓心沉靜。雪花空靈曼妙，飛進(jìn)你的胸懷，粘在你的唇上，落在你的發(fā)梢，融入你的指尖，那是怎樣一種纏綿與繾倦。雪花覆蓋了塵世的繁華與喧囂，讓世間只有美沒(méi)有丑，那是佛的心。雪，單純而簡(jiǎn)單，灑脫而真誠(chéng)，如一個(gè)素顏的女子，綻放成圣潔的蓮花。

文人雅士們烹雪煮茗，鄉(xiāng)下的父老鄉(xiāng)親們?nèi)计鹛粱穑?/span>們?cè)谘┮袄锾ぱ┝粲埃瑧偃藗?/span>孩子們堆雪人，打雪仗，少男少女攜手舞雪。一色的白屋頂，一色的白的山坡，一色的白的田野。青綠黃橙的樹(shù)葉都結(jié)滿冰渣，大樹(shù)小樹(shù)都穿上了雪襖，屋檐結(jié)著長(zhǎng)長(zhǎng)的冰凌，雪越積越厚，踩上去咯吱咯吱作響。到處都粉雕玉砌，玉樹(shù)瓊枝，只是小河還是那么青綠可愛(ài)，隱隱冒著熱氣。

雪里最美的還是梅花，梅是雪的情人，能讀懂雪的只有梅。雪晶瑩剔透，梅風(fēng)情萬(wàn)種。雪瀟灑浪漫，梅冷艷嫵媚。雪是梅的靈魂，梅是雪的心魄。一個(gè)是飄舞的精靈，一個(gè)是美麗的天使，在冷冷的冬天，來(lái)一場(chǎng)美麗的邂逅。遙知不是雪，為有暗香來(lái)，幽幽的冷香，淡妝素抹的冷艷，氤氳成千年的不了情。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，其實(shí)雪梅本一體，為何要比個(gè)勝負(fù)呢。（陳亞宏）

 

 

認(rèn)識(shí)自己、審視自己才是幸福

 

曾子曰：“吾日三省吾身”。人應(yīng)當(dāng)適時(shí)地認(rèn)識(shí)自己、審視自己，就像房間需要清理一樣，長(zhǎng)時(shí)間不清理就會(huì)積滿浮塵，雜亂無(wú)章。

人為什么要時(shí)刻認(rèn)識(shí)自己、審視自己？因?yàn)槲覀兯�面臨的當(dāng)下有太多的困惑與無(wú)奈。在家里，親情之間因缺乏溝通而不解與爭(zhēng)執(zhí)；在職場(chǎng)，同仁之間追名逐利而以鄰為壑；在路上，駕駛高手總是蛇行車(chē)道叫人防不勝防……。凡此種種，總會(huì)惹人不悅與憤怒。怎么辦？與其爭(zhēng)執(zhí)不休、拳腳相待、老死不相往來(lái)？顯然不合適。很多時(shí)候，看似有形贏了別人，恰恰無(wú)形輸了自己；贏了過(guò)程，輸了結(jié)果。殊不知，退一步海闊天空。

認(rèn)識(shí)自己、審視自己是一種至高境界。我們既要面對(duì)現(xiàn)實(shí)中林林總總的不可思議，又不能肆意將其放大，不然面前會(huì)永遠(yuǎn)橫亙著跨不過(guò)的火焰山。人要學(xué)會(huì)清理自己，掃除心靈上的負(fù)面情緒。負(fù)面情緒是十分有害的，它會(huì)影響人的正能量的釋放，擾亂人的判斷能力，壓抑人的喜悅與友善的滋長(zhǎng)。只有內(nèi)心真正的強(qiáng)大與自信，才能接納不同的群體，經(jīng)受非常的挑釁。人們常常喜歡物以類聚、人以群分，卻難以做到朋友的朋友可以是我的朋友，各行其道，各交各友。有時(shí)候，因?yàn)榕笥训膶?duì)錯(cuò)而自己糾結(jié)，就感覺(jué)對(duì)牛彈琴不是牛的鈍而人的愚，其實(shí)海納百川是因其有博大的胸懷，尚善若水是緣自處事的豁達(dá)。

認(rèn)識(shí)自己、審視自己收獲的是對(duì)自己的愛(ài)。平息憤怒，化解糾結(jié)，心緒自然平靜；得饒人處且饒人，化干戈為玉帛，天地自然開(kāi)闊。世俗一人興不起一人滅不了，秉持人定勝天未必心想事成。當(dāng)你用愛(ài)心種植了一棵小樹(shù)，天長(zhǎng)日久就會(huì)獲得一片綠蔭，但這是需要除卻浮躁和急功近利，用一顆平常心去潛心侍弄守候的。

當(dāng)你體會(huì)到這句“正視自己、審視自己并加以改變時(shí)，就是它呼喚你的心靈回歸之時(shí),那才是幸福�！奔�(xì)細(xì)咀嚼，真是意味深長(zhǎng)、回味無(wú)窮，我認(rèn)為！

世事本來(lái)多變幻，無(wú)須刻意探未知。善于原諒自己、原諒別人，不刻意挑剔別人，不苛刻責(zé)難自己，努力過(guò)好當(dāng)下，坦然走進(jìn)明天，心境豁然的你迎來(lái)的將是燦爛陽(yáng)光，積極愉快地投入到工作和生活中去！