一版總

 

市委書記倪斌來公司調(diào)研工作

 

12月31日，市委書記倪斌，市政法委書記趙國慶，市委常委、市委宣傳部長丁少華一行來公司調(diào)研工作。國資集團公司總經(jīng)理蔡永進陪同調(diào)研。

 在公司水質(zhì)檢驗部，倪斌同志詳細詢問了水質(zhì)檢驗設備的配置、檢測能力等具體情況，；在生產(chǎn)調(diào)度中心，倪斌同志聽取了公司總經(jīng)理陸汝光關于目前供水生產(chǎn)和服務情況的介紹，在得知當前公司供水能力已達到飽和，即將建設江防水廠二期工程時，他指出，新水廠的建設一定要考慮前瞻性，要和應急水源的建設統(tǒng)籌規(guī)劃。倪斌同志還表示，待到新水廠建設時，我一定還來；在合興水廠，倪斌同志實地查看了供水生產(chǎn)的各個流程，他強調(diào)，水是人類重要的生命之源，要加強備用水源常態(tài)保護，做好供水應急預案和應急演練，保障自來水水質(zhì)衛(wèi)生，確保人民群眾飲水安全。

 

新年獻辭

陸汝光

 

伴隨著新春的腳步，充滿生機和希望的2014年向我們走來。在這辭舊迎新之際，我謹代表華匯供水有限公司，向辛勤工作的全體干部職工致以節(jié)日的問候！向為公司成長作出貢獻的離退休老同志致以崇高的敬意！向所有關心和支持供水事業(yè)發(fā)展的社會各界朋友們，致以由衷的感謝和美好的祝愿！

2013年，公司緊緊圍繞國資（集團）公司下達的工作任務和全年目標，以“能供水、供好水”為根本，大力推進供水設施的技術改造，不斷提高供水檢測能力和完善突發(fā)事件應急機制，切實保障供水生產(chǎn)萬無一失；以“真情服務零距離”為追求，堅持以人為本的服務理念，深入推行規(guī)范化、人性化、親情化服務，著力提升用戶滿意度，打造服務新品牌；以制度建設為抓手，嚴格考核機制，層層推進管理創(chuàng)新，完善內(nèi)部激勵機制，全面提升員工執(zhí)行力和企業(yè)核心競爭力；以精神文明建設為引領，大力開展道德講堂建設，積極投身“四城同創(chuàng)”，為供水事業(yè)構建了和諧發(fā)展的氛圍，圓滿完成了上級下達的各項任務和公司的年度目標。

2014年，是我國社會經(jīng)濟建設承上啟下的重要一年，也是公司發(fā)展充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我們將努力踐行“尚善若水，和合力行”的核心價值觀，緊扣安全供水和服務社會兩條主線，有序推進統(tǒng)籌區(qū)域供水工程，傾心打造用戶最滿意服務窗口，全力塑造靖江供水的新形象！

機遇蘊含精彩，實干成就偉業(yè)。同志們，讓我們鼓起奮發(fā)進取的勇氣, 煥發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造的活力，勇于探索，勤于工作 樂于奉獻，敢于卓越，昂首邁向更加輝煌的明天！

 

 

公司召開當前工作暨創(chuàng)建“省級文明單位標兵”再動員大會

 

12月24日，公司召開當前工作暨創(chuàng)建“省級文明單位標兵”再動員大會。公司各部門車間主任以上管理人員參加會議。會議由公司黨總支副書記、副總經(jīng)理高靖宇同志主持。

會上，高靖宇同志通報了公司三季度的考核情況。公司黨總支副書記葉志玲同志宣讀了中共江蘇省委、省人民政府《關于命名表彰2010－2012年度江蘇省文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村、文明社區(qū)標兵的決定》。公司客戶服服部、城區(qū)供水服務中心、泉源公司、技術部和生產(chǎn)部負責人作了表態(tài)性發(fā)言。

公司黨總支書記、總經(jīng)理陸汝光同志在會上號召全體干部職工統(tǒng)一思想，鼓舞干勁,振奮精神。舉大家之力、聚眾人之心，鞏固和發(fā)展公司文明單位創(chuàng)建成果，不斷提高文明單位創(chuàng)建層次，積極營造“人人參與、人人爭創(chuàng)、人人提高”的良好氛圍。同時，陸汝光同志提出，進一步抓好“省級文明單位”的創(chuàng)建工作，必須做好四個方面，一是強化大局意識，抓好思想建設。大局意識就是穩(wěn)定的意識，做到政通人和。就是和諧的意識，做到風清氣正。就是進取的意識，做到朝氣蓬勃。要把精神文明建設貫穿在生產(chǎn)、營銷、服務、管理等各個方面，要清楚認識到每個人都是文明創(chuàng)建的主角，每個崗位都是文明創(chuàng)建的關鍵，將創(chuàng)建與業(yè)務工作緊密聯(lián)系，互相促進、共同發(fā)展，真正體現(xiàn)出創(chuàng)建工作的意義；二是強化責任意識，抓好作風建設�！澳芄┧�，供好水”是我們的天職，真心服務零距離是我們的追求，提高經(jīng)濟效益是我們的水平。要深知“作風硬則事業(yè)興，隊伍強則事業(yè)成”這個道理，勇于創(chuàng)新，敢于擔當，力求突破，以時不我待的精神狀態(tài)，扎實推進省級文明單位工作的深入開展；三是強化制度意識，抓好環(huán)境建設。把環(huán)境衛(wèi)生作為一項常態(tài)化工作去做，進一步凈化、綠化、美化、亮化，提升環(huán)境的檔次和品位。同時還要不斷加強軟環(huán)境建設，不斷改善安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、服務水平、內(nèi)部管理等方面，著重強化制度建設、業(yè)務工作流程建設和監(jiān)督落實機制建設，做到以制度管事、以制度管人；四是強化“人本”意識，抓好氛圍建設。企業(yè)的各項發(fā)展都需要以人為本，要常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。創(chuàng)建省級文明單位關鍵在人、根本也在人。各級管理人員要從自身做起，徹底轉變工作作風，以昂揚的精神面貌，以迅敏的工作狀態(tài)來做好職工的表率，要在平時的工作中加強與員工的溝通交流，要隨時知道他們在想什么、做什么，讓他們感覺到公司的關心和愛護，真正做到“心往一處想、勁往一處使”，創(chuàng)建省級文明單位工作的有序推進才能得到保障。

對于當前的工作，陸汝光同志作了部署，一是隨著冬季氣溫的不斷下降，生產(chǎn)部、泉源公司、三個中心等部門要做好冬季供水安全工作；二是搶抓時機，有序推進沿江公路、城西大道、公新公路等管道鋪設工程；三是完成公司各項規(guī)章制度匯編工作；四是完成黨總支改選的前期準備工作；五是繼續(xù)規(guī)范和改善基層水站辦公環(huán)境；六是技術部牽頭做好公司文明網(wǎng)站的延續(xù)工作；七是繼續(xù)抓好黨風廉政建設；八是做好水質(zhì)檢驗部整體搬遷工作；九是做好年終的考核評比、總結表彰大會，制訂各部門新年度目標任務書。

為確保完成公司全年的目標任務，陸汝光同志要求全體管理干部要強化團隊精神，摒棄“小我”意識；要強化高效執(zhí)行的責任意識；要保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)；要樹立真抓實干的作風。陸汝光同志指出，“空談誤企、實干興企”，全體管理干部都要從自我做起，帶頭做好表率，不狂妄自大，不急功近利，言行一致帶隊伍，說到做到干實事，才能為靖江供水事業(yè)的發(fā)展做出應有貢獻。

會上，陸汝光同志作為本公司選區(qū)的靖江市人大代表，作了2013年人大代表履職情況報告，與會人員對陸汝光的人大代表述職情況進行了測評。

 

 

 

公司調(diào)整部門設置和相關部門職能

 

增設人力資源部、安保部。調(diào)整綜合部、生產(chǎn)部、技術部和工程部原有職能。

 

隨著公司現(xiàn)代化、科學化管理程度的不斷提高，為進一步明確管理職責，優(yōu)化科室配置，提高工作效能，經(jīng)過黨政聯(lián)席會議的研究，決定對現(xiàn)有部門設置和相關部門職能進行調(diào)整。具體為增設人力資源部和安保部，對綜合部、生產(chǎn)部、技術部和工程部原有職能進行調(diào)整。

本次增設的人力資源部負責人事勞資、企業(yè)文化建設、宣傳(廠務公開)、職工教育與培訓、考核等工作。安保部負責企業(yè)生產(chǎn)、施工安全管理和監(jiān)督以及內(nèi)部保衛(wèi)、車輛管理等工作。綜合部的職能調(diào)整為負責黨建、工會、行政事務、文秘、檔案及后勤等工作；其中檔案室升格為中層副職建制。生產(chǎn)部職能調(diào)整為負責源水、自來水的生產(chǎn)、管理、調(diào)度；供水生產(chǎn)設備維修保養(yǎng)；生產(chǎn)部在線儀器儀表的日常維護等工作；其中調(diào)度中心升格為中層副級建制。技術部職能調(diào)整為負責生產(chǎn)技術、設備管理；計量、能源管理；公司無人值守增壓泵站的管理；公司企業(yè)網(wǎng)站的建設和微機系統(tǒng)、計算機的管理維護等工作。工程部職能調(diào)整為負責工程質(zhì)量（城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管道工程、城區(qū)管道搶修工程和公司其它工程的跟蹤管理）；組織工程驗收；負責編制、審核工程預決算，負責工程招投標工作及對泉源公司有償服務維修工程價格的審核; 編制管網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、工程勘測、設計、預算、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的維護及數(shù)據(jù)更新、用戶資料和管網(wǎng)資料歸檔；二次供水建設、改造和運行的日常監(jiān)督管理等工作。

12月18日，公司組織在本次部門調(diào)整中新任和職務變動的中層干部展開座談。公司領導陸汝光、高靖宇、葉志玲、朱小俊、顧正東參加了座談。公司總經(jīng)理陸汝光同志在會上說，這次部門調(diào)整提拔了一批中層干部，是公司對你們過去工作的肯定，也是對你們的信任。你們在新的工作崗位上，要注重給自己加壓，調(diào)高觀察問題的視野，要對組織負責，和員工一起構建和諧的氛圍，始終保持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，做到“未出土時先有節(jié)、已到凌云仍虛心”。

陸汝光同志指出，此次走上新管理崗位的中層干部，要跳出過去看自己，對自己要有新定位，一是要提升自身的內(nèi)在素質(zhì)，為人要正直，處事要大度，做到樂于助人，和善處事；二是要不斷充實自己，要提高，要博學，做到蓄勢待發(fā)，厚積薄發(fā)；三是要不斷改善自己的工作方法，提升自己的領導藝術，要善于化解和鈍化一切矛盾，把職責做到位，而不越位。同時，在工作中要把握兩個原則，一是整個公司一盤棋的原則，二是一級對一級負責的原則。希望你們充實自己，改善自己，用實際行動向公司員工和全市人民交一份滿意的答卷。

 

 

公司通過創(chuàng)衛(wèi)“國考”

 

12月10日-11日全國愛衛(wèi)辦技術評估組在廣東省愛衛(wèi)辦主任許立凡帶領下來到靖江，對我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作進行了技術評估。   

愛衛(wèi)辦技術評估組先后對公司江防水廠、合興水廠、水源廠、水質(zhì)檢測中心的創(chuàng)衛(wèi)工作進行了檢查。在水源廠，評估組對原水取水口的保護及水源廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)和原水自動站的運行情況進行了仔細檢查，對原水應急粉末活性炭及高錳酸鉀投加裝置進行了查看，并詢問應急使用情況；在合興水廠，評估組查看了生產(chǎn)設備的運行情況，查閱各項運行記錄，并了解生產(chǎn)人員及水質(zhì)檢測儀器的配置；在水質(zhì)檢測中心，通過聽、看、問全面了解了檢測中心的檢測能力、人員及儀器設備的配備情況。評估組對公司的創(chuàng)衛(wèi)工作給予了高度評價。（王靜）

 

簡訊總

 

四季度，東區(qū)供水服務中心開展了規(guī)范用水整治，與斜橋交警中隊、派出所  ，西來交警中隊、派出所，季市派出所積極對接，確定于2014年元月1日起正式收費。同時，將轄區(qū)內(nèi)小作坊、小吃店由民用調(diào)整為商業(yè)水價，分兩種方案實施：一是單獨安裝生活表，安裝費用由用戶承擔，二是水費按月進行比例分攤。         （李朝陽）

 

為能很直觀的了解用水戶的用水性質(zhì)，本月中旬，東區(qū)服務中心對所有非居民用水戶的戶名做了全面核查，凡以私人名字開戶的用戶全部加以備注，注明該戶的經(jīng)營店面名稱，并一一核對其水價是否合理。針對用水性質(zhì)不規(guī)范的由供水監(jiān)察部至現(xiàn)場調(diào)查，并下達調(diào)價通知書。這一舉措，不僅可以避免公司利益不受損失，而且可以對非居民用戶更有效的跟蹤管理。  （陸銘）

 

從2014年1月起地稅將進行新版房、土兩稅動態(tài)登記和網(wǎng)上申報系統(tǒng)。2013年12月地稅對全市企業(yè)進行了新版房、土兩稅動態(tài)登記和網(wǎng)上申報系統(tǒng)的培訓，2013年12月16日財務部已完成公司的房、土兩稅動態(tài)登記，2014年1月起公司將進行新版房、土兩稅的網(wǎng)上申報。   （卜鑫）

12月17日，生產(chǎn)部組織人員將江防水廠總庫容為1萬立方米清水庫進行了清洗。為盡量減少對居民用水的影響，清洗工作安排在晚上高峰供水后進行。當天晚上天公不作美，西北風一吹讓人感到寒意陣陣，水庫內(nèi)充滿氯味，悶得讓人呼吸不到新鮮空氣，工作人員們義無反顧，經(jīng)過四個小時不懈的辛苦勞動，終于將水庫全部清洗干凈，確保了早晨高峰供水期間的安全優(yōu)質(zhì)供水。（張坤明）

 

 

二版總

 

多項舉措確保冬季生產(chǎn)供水安全

 

進入冬季以來，為了克服寒冷天氣制水的困難，確保出廠水水質(zhì)水壓達標，生產(chǎn)部加強和技術部、水質(zhì)檢測部等相關部門的協(xié)作，采取多種措施，在加強源水流量的控制、水源水質(zhì)監(jiān)測、淀后水、濾后水、出廠水水質(zhì)監(jiān)測的同時更注重冬季出廠水余氯指標的監(jiān)控，加強設備的巡檢維護，對關鍵設備設施和管網(wǎng)采取防凍保暖等多項措施，全力以赴確保生產(chǎn)和供水的安全。

首先，為了保證低溫環(huán)境下濁度和余氯能夠得到有效控制，生產(chǎn)部協(xié)調(diào)調(diào)度中心，合理調(diào)配水源供給，根據(jù)不同時段的用水量情況統(tǒng)一調(diào)度，避免出現(xiàn)大流量的波動，確保進水水質(zhì)安全；其次，機修人員加強對運行設備巡檢力度，對各個水廠的機電設備進行全面系統(tǒng)的檢查和維護保養(yǎng)，確保生產(chǎn)設備運行安全可靠。并針對冬季氣溫低，加氯難的問題，及時給加氯系統(tǒng)加裝了噴淋裝置，來提高低溫時氯瓶的出氯量，保證出廠水余氯達標；第三，泵房值班人員在加強巡檢的基礎上，針對冬季源水低溫低濁度的特定情況，增加加礬量，同時增加手動測量沉降比的次數(shù)，根據(jù)所測數(shù)據(jù)及時排泥，來確保出廠水水質(zhì)達標；第四，生產(chǎn)部在氣溫下降前，完成了澄清池的斜管改造，并更換了1#和4#澄清池的刮泥裝置，加強生產(chǎn)管理的同時也加大對澄清池斜管、濾池等凈水構筑物的清洗和消毒頻率。生產(chǎn)部和調(diào)度中心通力協(xié)作，充分利用冬季供水量較夏季明顯減少，對水庫的壓力要求不高的情況，于月底前逐個對清水庫和集水井進行全面清洗，確保水質(zhì)穩(wěn)定；第五，調(diào)度中心和生產(chǎn)部相互配合，加強出廠水水壓的控制，適當降低管網(wǎng)壓力，同時控制壓力調(diào)節(jié)的幅度變化，從而有效降低天冷管網(wǎng)的爆管現(xiàn)象。（徐立  杜劍）

 

東區(qū)供水服務中心：

著眼長效管理   細抓三級考核 

東區(qū)供水服務中心長期以來高度重視三級考核，認真貫徹并力求加大力度、推陳出新。

一是堅持考核制度，逐步強化內(nèi)部考核。參照公司模式，東區(qū)每季度定期對下屬水站和科室實行綜合考核，同時結合動態(tài)抽查和部門間相互督查，務實查找工作中的存在問題，形成考核通后報下發(fā)各科室并在櫥窗張貼公示，讓全體員工及時知曉考核情況，主動對照改進自身不足。

二是嚴格兌現(xiàn)獎懲，形成有效激勵機制。對考核中發(fā)現(xiàn)并查實的問題，加強教育引導并給予一定處罰，對階段工作中的優(yōu)秀員工，進行肯定宣揚并給予一定激勵，較好地加強了職工的責任心和主動性。

三是完善考核標準�？己耸且豁楅L期、動態(tài)的工作，在考核過程中，東區(qū)針對各階段發(fā)現(xiàn)的新問題，注重完善各項規(guī)章制度，并重新修訂了各科室和各崗位工作標準及考核辦法，確保考核工作有據(jù)可依、創(chuàng)新開展。

四是強化執(zhí)行力。打鐵還需自身硬，在考核中，凡發(fā)現(xiàn)問題，涉及科室或部門負責人的，帶頭領責垂范，絕不姑息包庇，例如，在年中查實的的增壓站和營銷部門的工作事件中，逐級追究領導責任，東區(qū)主要負責人、分管經(jīng)理均進行了扣罰，保證了考核的嚴肅性和合理性。（吳虹）

 

西區(qū)供水服務中心：

提前規(guī)劃2014年度工作

截止到今年11月份，西區(qū)供水服務中心累計購水19266899噸，同比上升423369噸，售水14459386噸，同比上升140585噸，漏失率24.22%，同比上升0.95%，與年度指標相差1.67%，計算排污水量、部分企業(yè)搬遷損失水量，預計與年度計劃還存在差距。

為確保明年工作的開門紅，中心經(jīng)理室提前規(guī)劃2014年的工作。首先對今年的工作進行了排查，回顧歷年來的營銷走勢，西區(qū)供水服務中心的整體漏失率一直處于穩(wěn)步下降的狀態(tài)，為何今年形勢發(fā)生轉變，通過認真的總結和分析，除了客觀存在的拆遷區(qū)域增加、大口徑漏點增多、條子管老化嚴重等因素以外，主觀方面也有不足之處，從水站的運行情況看，個別水站內(nèi)部管理比較松散，無法調(diào)動員工的積極性，安排工作缺乏合理性、不能及時完成中心布置的工作，部分工作人員責任心不強，對待工作持有應付了事的態(tài)度。正是因為這些內(nèi)在和外在的原因，導致了今年指標完成不理想的局面。既然找到了問題的根本，西區(qū)供水服務中心就要立即去糾正，為此，在本月站長會議上，中心經(jīng)理室對下一階段的工作做了具體安排，要求所有站長先從自身找原因，不要過多的強調(diào)客觀因素，要立足本職找差距，分析管理上存在的問題，吸取以往的教訓，不能再停留于等、靠、要，自己不拿主意，一切都等中心安排，要全身心的投入到今后的工作中去，真正把水站的事當成自己的事去做，想方設法把所有員工都調(diào)動起來，為水站的利益出謀劃策，只有凝聚大家的智慧，共同努力，才能取得更好的成績。要求考核小組調(diào)整思路，把工作重點放到一線工作現(xiàn)場去，不能光看結果，要注重平時檢查督促，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，要為中心經(jīng)理室決策提供直接依據(jù)，不能做事后諸葛亮。要求水站要充分發(fā)揮監(jiān)察部西區(qū)中隊的監(jiān)管作用，有力打擊偷盜水行為，維護供水秩序，有效監(jiān)管抄收工作，確保內(nèi)部抄收規(guī)范開展。要求分管經(jīng)理要多跑多看，多引導、多督促，多到一線了解工作進程，多為水站的管理提供輔助，解決水站的實際困難�？偟膩碚f，中心上下要齊心協(xié)力，共同為2014年的工作盡心盡責，力爭取得新的突破。（戴芬軍）

 

客戶服務部全程跟蹤與監(jiān)督做好全年工程驗收工作

 

本月，用戶工程驗收工作已進入收尾階段，據(jù)統(tǒng)計，今年客戶服務部共組織驗收各類用戶工程326個，其中新建住宅小區(qū)22個，零星工程296個，整改工程8個。經(jīng)驗收后的工程已全部上戶、通水，進入了抄收程序，各開發(fā)商和個人用戶普遍對公司的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務表示滿意。

為了嚴把工程質(zhì)量關，客戶服務部堅持從源頭抓起，工程申請、轉單、施工、報驗到組織驗收每一步都由專人負責跟蹤，全程監(jiān)督。只要接到新建小區(qū)裝水申請，就超前做好開戶、辦卡等準備工作，并與安裝公司對接，做好水表、配件等物資的準備，確保接到報裝單后，第一時間安排人員到現(xiàn)場施工；客戶部在收到開發(fā)商提供資料后及時與銀行對接，辦理代扣業(yè)務，制作好水費卡。堅持做到施工、上戶不拖延。

在驗收時，客戶服務部嚴格按工程安裝質(zhì)量驗收標準對每一項工程進行核對，確保不過關不通水，保證用戶的用水安全。在此基礎上，驗收小組還定期對已安裝的水表進行復查驗收，發(fā)現(xiàn)不符合要求的工程，嚴肅限期整改。今年以來所有已驗收合格的工程沒有接到一例質(zhì)量問題的投訴，較好地維護了公司的社會形象。（陳曉丹）

 

 

城區(qū)供水服務中心服務無止境  滿意無終點

 

2013年城區(qū)供水服務中心始終堅持以服務民生為宗旨，將創(chuàng)建群眾滿意基層服務窗口與服務品牌建設、政風行風建設和效能建設相結合，建設人民群眾滿意的窗口服務形象。

城區(qū)供水服務首先中心立足供水服務主陣地，構建“服務無限、點滴關情”的服務品牌，將日常工作細致化、人性化，確保全市用水暢通、水壓正常、計量準確；二是精心建設和諧的服務環(huán)境，堅持“多為用戶、多為企業(yè)、多為百姓”著想的原則，切實加強供水服務建設，全面提升抄表服務質(zhì)量和水平，樹立“處處是窗口，人人是形象”的服務理念；三是在部門內(nèi)部開展民主評議政風行風“回頭看”活動，建立健全政風行風建設長效機制，強化績效考核職能，重點考核勞動紀律、抄見率、回收率、無故估表等指標；四是加強效能建設，大力開展“我為精細化管理獻一計”活動，著力推進本部門的精細化管理，營造人人講效能、處處抓效能、事事提效能的氛圍，為城區(qū)群眾提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便民、更人性化的供水服務。（王�。�

 

 

圖片新聞

12月23日，公司安保部組織各部門車輛駕駛員召開安全工作例會，要求全體駕駛員嚴格遵守行車安全管理和車輛管理制度。

 

 

靖水服務臺

本月，大廳共受理來電來訪1108件。其中，辦理用戶更名182件，補卡及制作新卡30件，為用戶提供各類咨詢服務579次，水質(zhì)咨詢3次，市長熱線5次；受理報修報漏295件，其中，泉源公司274件、西區(qū)服務中心11件、東區(qū)服務中心10件。改水2戶，新裝28戶，管道1戶；大廳跟蹤回訪用戶100次。以上業(yè)務均以辦結。大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

目前，全年水費回收到了最后關鍵時期，大廳柜面收費壓力明顯增大，用戶前來繳費的同時反映的問題也比較多，例如：個別用戶連續(xù)幾個月甚至半年以上欠費，之前一直沒收到提醒單，對于本月一次要交很多水費表示不滿。建議各片區(qū)抄收員對兩個月以上欠費戶定期提醒，即使用量不大也要告知用戶，避免產(chǎn)生不必要的糾紛；因天氣轉寒，水管漏水的情況增多，一些用戶不清楚水管的維修范圍，對于內(nèi)部漏失的水量不愿承擔，情緒也比較激動，在大廳工作人員的耐心解釋下，部分用戶表示理解。

近期，為做好水管、水表的防凍保暖工作，讓用戶在冬季能安全正常用水。安裝公司管網(wǎng)維護部派專人對去年已做過保溫的南環(huán)花苑、翡翠灣、泰和御水灣、鋼材城等區(qū)域的裸露在外的水表閥門進行了補保溫工作，同時，本月又增加了對景安苑部分樓層的水表保溫，并對部分區(qū)域殘缺不全的水表表箱也及時進行了更換。（客戶服務部  供稿）

 

三版總

提升服務水平  落實文明建設

 

城區(qū)服務中心全體員工深知保持和提升省“文明單位標兵”榮譽這一榮譽任重而道遠。在創(chuàng)建文明單位標兵行列中，城區(qū)供水服務中心也要爭做排頭兵，爭取在各項工作任務中都能有突出而高效的表現(xiàn)，我們將積極部署，科學規(guī)范的實現(xiàn)以下目標計劃：

 一要科學管理，強化考核。進一步加強部門規(guī)范化管理，努力提升抄收工作的標準化、規(guī)范化和人性化，對于不規(guī)范和不達標的行為給予督促和整改，不斷細化績效考核指標。加強水表抄收管理，嚴格執(zhí)行“三個告知”，要求抄表員在抄好表的同時，注意查表、查漏，重點對有表無戶及有戶無表的進行確認和核查。水費回收方面需嚴格按制定的績效細則進行考核，獎懲兌現(xiàn)，促進員工的工作積極性。使部門管理工作再上一個臺階。

二要提升精神文明建設。精心建設和諧的服務環(huán)境，堅持“廠興我榮”的理念，切實加強供水服務建設，全面提升抄表服務質(zhì)量和水平，樹立“處處是窗口，人人是標兵”的服務理念。積極在本部門開展先進班組、先進職工的基礎創(chuàng)建活動，建立起辦事高效、運轉協(xié)調(diào)、行為規(guī)范，服務優(yōu)質(zhì)的管理體系，認真開展精神文明創(chuàng)建工作，以點帶面促使道德風尚進一步得到提高。

三要提高爭先創(chuàng)優(yōu)意識，認真落實公司布置的各項工作任務，確保各項工作取得突出成績。總之，城區(qū)供水服務中心將在行風建設、精神文明、服務水平提升等方面落到實處，理清頭緒，開拓創(chuàng)新，接受來自社會、環(huán)境、經(jīng)濟等多方面的考驗。為此，我們將立足供水服務主陣地，努力打造“服務無限、點滴關情”的服務品牌，將日常工作過程細致化、人性化，進一步加強政風行風建設長效機制，不斷提高供水服務質(zhì)量與水平，推進工作整體水平再上新臺階，樹立群眾滿意服務窗口新形象，為靖江供水事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻力量。（吳立新）

抓好服務  塑好形象

 

公司榮獲省“文明單位標兵”，是全體干部職工的光榮和自豪�？蛻舴�務部自成立運行以來，每年受理各類來電來訪2萬余件，辦結率100%。同時采取多種形式深入開展文明單位創(chuàng)建工作，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務，取得了顯著成績。主要抓好了以下幾個方面的工作：

一是抓大廳管理，促進規(guī)范化運行。用制度規(guī)范員工的工作行為，狠抓首問責任制、崗位責任制和服務承諾制的落實，定期對每位員工的服務進行測評，找出問題，糾正錯誤，落實改進措施，以實際行動打造業(yè)務精通、紀律嚴明的服務隊伍。

二是加強禮儀知識學習，提高員工服務水平。定期召開工作例會，組織員工學習公司相關規(guī)章制度，著力進行規(guī)范著裝、文明用語和規(guī)范服務，引導大家提高辦事效率，提升文明服務水平，打造良好窗口服務形象。

三是開展多種活動，落實便民服務措施。今年我們在部門內(nèi)部開展了“真情服務零距離”的服務活動，通過這項活動，既強化了員工的服務意識，提高了服務熱情，也提升了用戶的滿意度，為我部進一步做好服務與規(guī)范工作也起到了積極的推動作用。發(fā)動大家想辦法簡化工作流程，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。對于用戶申請辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，確保用戶高興而來，滿意而走，寧愿推遲下班時間也要把窗口的事辦完，充分體現(xiàn)出窗口服務的“人性化。

客戶服務部將以榮獲省“文明單位標兵”為新的契機、新的起點，堅持以人為本，把榮譽與責任相結合，打造服務的新品牌，把文明創(chuàng)建活動進一步推向深入。

一是從服務工作入手，充分認識文明創(chuàng)建工作的重要性。我們應該高度重視和正確認識文明單位這個光榮稱號，在榮譽面前要時刻保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，把這個光榮的稱號當作一種工作的動力和壓力，認真細致地做好每一項業(yè)務，干好每一項工作，時時處處為文明單位這個崇高的榮譽爭光添彩

二是從形象建設入手，重點解決思想觀念、服務態(tài)度、工作效率、執(zhí)行紀律、生活作風等幾個方面的問題。通過開展各類活動，促進全體工作人員自覺做到政治思想好，遵守紀律好，辦事效率高，服務質(zhì)量高。

三、從優(yōu)質(zhì)服務入手，最大限度地讓廣大群眾滿意。服務是我們工作的生命線。我們要牢牢把握這個重點，想用戶之所想，急用戶之所急。并在整個公司形成比學趕幫的良好氛圍，把優(yōu)質(zhì)服務引向深入，力爭使服務工作做到程序最簡，條件最少，時間最短，效果最好。（劉明娥）

 

團結一心  構建和諧團隊

 

公司榮獲省 “文明單位標兵”稱號，作為一名供水人，我們感到非常驕傲，同時也倍感壓力，保持公司寶貴的榮譽，作為生產(chǎn)部門，義不容辭，必須努力工作。生產(chǎn)部將從以下幾方面開展工作：

一、以“能供水、供好水”為目標，把保障供水作為首要工作。保障供水是生產(chǎn)部的職責所在，我們始終把它作為生產(chǎn)部的首要工作。雖然目前面臨設備老化、故障率較高、專業(yè)技術力量不足、人員緊張等諸多困難，但我們沒有退路，只有挖掘內(nèi)部潛能，一方面通過嚴肅崗位職責、加強職工責任心、加強巡視、增加預警等方式，盡可能從源頭發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；另一方面機修廠定期巡視、發(fā)現(xiàn)問題進行預判，根據(jù)輕重緩急進行處理，下一步將加強主設備定期保養(yǎng)工作，結合統(tǒng)籌區(qū)域供水二期，加快設備技改，逐步扭轉目前較為被動的局面。

二、團結一心、加強溝通、增強凝聚力、加強戰(zhàn)斗力。供水生產(chǎn)涉及源水、凈水、調(diào)度、機修等多個崗位，缺一不可、環(huán)環(huán)相扣。值班人員、管理人員、機修人員必須加強溝通，生產(chǎn)方能有序進行。通過正常召開工作例會，發(fā)現(xiàn)問題盡早協(xié)調(diào)解決，布置工作目標明確；通過注重平時工作、思想交流，關心、團結干部職工；通過干部以身作則，增強凝聚力、加強戰(zhàn)斗力。

三、加強應急處置實戰(zhàn)水平。供水生產(chǎn)涉及源水、管線、凈水、設備等多個環(huán)節(jié)，故障因素多、突發(fā)情況多，處置不當可能影響大局。我們將根據(jù)整理的安全控制點，完善應急處置程序，組織相關人員多學習、多練習，提高實戰(zhàn)水平。

通過加強以上工作，生產(chǎn)部將是一個和諧向上的團隊，將是一個保障有力的團隊，為保持公司榮譽而努力，以公司保持榮譽為自豪。（毛旭東）

 

扎實工作 開拓進取文明創(chuàng)建促和諧

 

作為集管道安裝、管網(wǎng)維護、水表維護于一體的安裝公司，我們的主要任務是狠抓落實，扎實推進精細化管理工作，不斷提升服務形象和工程質(zhì)量安全。為此，我們在精細化管理上以“狠抓落實”為基手，著力打造質(zhì)量優(yōu)，成本低，進度快，管理好的名牌工程；在服務態(tài)度上以“服務于民，服務于社會”為宗旨，以“急用戶之所急、想用戶之所想”為座右銘，提升供水人的新形象；以安全第一為工作要務，確保安全無事故！具體工作做法是：

一、狠抓落實，以堅持原則的工作態(tài)度管好事。泉源公司在創(chuàng)建文明單位標兵活動中，決心在執(zhí)行規(guī)范化管理上，要求全體員工從自身做起，從點滴做起，以身作則，以身示人，從嚴要求，絕不拖公司后腿。在執(zhí)行工程規(guī)范上，要求工程管理員熟知業(yè)務，熟記規(guī)程，熟悉流程，從嚴管理，從嚴控制，從嚴把關，絕不讓有損公司形象的工程問世，絕不讓有損子孫后代的工程交付使用，絕不損壞供水人文明單位標兵的形象。

二、做好服務工作，以服務于民、服務于社會為宗旨做好各項工作。創(chuàng)建省級文明單位要求高、要求嚴，省級文明單位標兵要求就更高、更嚴。為此，我部門作為公司第一大窗口，決心在形象、素質(zhì)、服務上都要從嚴要求，自覺提升。形象上根據(jù)公司規(guī)定著裝統(tǒng)一整齊，面貌上精神飽滿；素質(zhì)上有很高的修養(yǎng)，談吐文雅，說文明話，做文明事，遵紀守法；服務上聽信于民，取信于民，民有求我必應，民有問我必答，民有需我必滿，克服一切困難，杜絕一切不良習氣，把用戶當上帝，把用戶當父母，切實做到文明單位的職工就是和普通職工不一樣，實實在在、標標準準地做文明單位標兵。

三、抓安全、抓落實，確保安全生產(chǎn)無事故。省級文明單位的安全工作是重中之重，也是日常工作中時刻牢記的防火線。為此要求我部門全體員工，一切以安全為重。施工中按規(guī)程施工，按規(guī)范操作，絕不蠻干，絕不瞎干，要膽大心細，抓好落實，精心管理，精心落實，防范措施要到位，危險警示要到位，使人人心中，時時有安全、刻刻有安全，最終實現(xiàn)平安、和諧、幸福。讓領導放心，使省文明單位不受辱。（毛興南）

 

 

圖片新聞

12月19日，市直二組人大代表組織開展扶貧幫困活動。市人大代表，公司總經(jīng)理陸汝光參加了活動。

                                     

 

四版

 

新年愿望

“風雨送春歸，飛雪迎春到”，新的一年又開始了。面對新的一年總會有許多的期盼和愿望，總希望自己身邊的人和事都能越來越美好，各方面都能有長足的進步。

     在新的一年里，希望自己對待什么事情都有一個好的心態(tài)，遇見任何事情都不要著急。對于別人的不真說詞，只要做到問心無愧，一切都一笑而過。把握自己的人生方向和節(jié)奏，明白追求生命的喜樂，主要靠自己，除了不斷調(diào)適自己的心態(tài)，重要的是堅持百折不撓實際行動的道理，充實、努力而快樂地生活和工作。

    對于父母一直懷著一份感恩的心。我是一個不善言詞的人，不會輕易表露自己的心跡，更不會當面向父母和愛人表達我的感激之情，但是對于我的好一直都銘記于心。在新年里，我還是那個最簡單的心愿，希望家人都健健康康的，平平安安的，開開心心的，希望幸福永遠伴隨著我們！

     生命就像是一次旅行，每一站都會和不同的人擦肩，有的漸行漸遠、有的從此結緣，我珍惜每一個有“緣”能結識的好友，有些事并不因時光流逝而褪去，有些人不因不常見面而忘記，祝愿所有的朋友： 事事如意！開心快樂！

     把祝愿送給我們的公司，愿我們的公司在新的一年里發(fā)展越來越好！   （ 黃 霞）

 

 

年尾 年味

走在街頭，總有一種異樣的氣息環(huán)繞周身，你可以用耳朵聽到，用鼻子聞到，用雙手觸摸到，卻始終揮之不去心頭的問號。直到那夜，滿街的火樹銀花燦若星輝，成串的大紅燈籠宛如紅日高掛，圣誕的歡快旋律從商鋪隱約傳出，才驀然發(fā)覺原來這是年的味道。

深吸一口涼氣，眼前的紅綠燈忽然由黃轉紅，行進中的車流像是集體嘆了一口氣，安然停下腳步，暫時休整，迎接下一個節(jié)點。就像365個日出進入最后的倒計時，萬事萬物都在靜待時間的主宰，翻開新的篇章。

年關將至，節(jié)日的氛圍不自覺地牽扯出濃濃的思鄉(xiāng)情。在外求學的游子們，紛紛回到親人的懷抱，在外打工的人們，也歡歡喜喜的登上了回家的列車。在家的人們，也開始忙碌地準備著年貨。街上到處可見拎著大包小包的人們，雖然疲憊不堪，但臉上確洋溢著幸福得笑容。

過年，是中國人最傳統(tǒng)的節(jié)日。沒有什么人文景觀需要閱讀，也沒有多少真情可以詮釋，民風民俗就像一幅沒有裝裱、沒有折疊的流傳已久的巨畫，展在眼前，了解它不僅需要眼睛觀看，更需要心靈感受。（毛葉波）

 

 

半碗粥

常去一家粥店吃粥。桌子上擱著幾排碗，都裝著半碗粥。老客人習慣自己動手，端上一個碗，自己從鍋里再舀半碗粥添上，就是一碗了。

新客人不明白，總是會問老板：“怎么只裝半碗？”老板笑呵呵地解釋說：“這半碗粥是裝在那里涼著的，你再加半碗，就不冷不熱了！”客人恍然大悟。

這家粥店并不大，但是生意很好。每次我去的時候，想找個座位都難。城區(qū)其他地方開的粥店，卻一個接著一個倒閉了。

半碗粥，可以滿，可以空；可以冷，可以熱；可以濃，可以稀。在滿與空之間，在冷與熱之間，在濃與稀之間，是不是存在著我們所追求的中庸和中和呢？

半碗粥，體現(xiàn)的是可以上可以下、可以高可以低、可以深可以淺的中和之道。中和，是一種修養(yǎng)，更是一種境界。（朱云虎）

不要讓拖延成為工作中的絆腳石

“今日復明日，明日何其多�！�

我記得曾經(jīng)讀過一本書《決不拖延》，書中列舉了種種拖延的惡習，讓我更清晰認識到拖延是一種不良的習慣，它是影響工作效益的兇器，它是影響企業(yè)經(jīng)營的害群之馬。當我們認為“某一件小時明天再說吧”這一意念形成時，也許這件未完成的不起眼的小事，也許就會成為工作中的一塊絆腳石。

   在我們的生活工作中，有些時候總是得過且過，只顧當前，做事拖拖拉拉，總喜歡當個小尾巴，久而久之養(yǎng)成了習慣。喜歡拖延的人，自制力薄弱，遇到困難總是逃避，缺少自我約束，其實大家都知道，拖延并不能解決問題或使問題消失，只會使工作更加被動，有時使問題變得越來越大，更加復雜，最后解決問題就更加困難。

在我們知道拖延的危害后，讓我們大家從自身做起，做事雷厲風行，拒絕拖拉思想，提高工作效率，讓我們享受工作的同時，讓廣大用戶對我們滿意。（顧春生）

                                         

冬   雨

 

這樣的冬季最讓人難受的，少雨，干燥，像游走在荒蕪的幽冥界，身上的水分被冒煙兒似的抽干，我多么渴望一場打濕龜裂了的皮膚的細雨。

夜來風起，吹著窗外落葉沙沙，像是冬雨將至，這先到的腳步聲已先來告訴我這一訊息，隔著窗簾，看寂寞樹枝楞楞的搖晃，這雨的影子已落在我的窗前，心知，天明我便與之相遇。

冬天的雨，沒有霧氣朦朧的壓抑，從窗里望，外面一片通透，看不出雨落下的樣子，只有夾在風中撲向面龐才可以感覺的到，涼冰冰的，很是舒服。

雨飄落下來世界慢慢變得濕潤起來，濕潤了空氣，又濕潤了屋頂，地面。都是緩緩的浸入的，瓦溝里不會流水下屋檐，地面上不會積水成洼，全部浸入到內(nèi)部了。

行走在這樣的雨中是不用撐傘的，雨是冰涼涼的拍打在身上，一層一層的浸潤皮膚，一層一層的浸潤心靈，完全浸入了，不會再有雨珠從發(fā)絲上滑落。

冬天的雨是刺骨的，不是拂面而過，只留溫柔。枯燥的環(huán)境把人的心也風干了，它要給她深入骨髓的印跡以驚醒他，不久即是春天，需要鮮活的生命給美麗的春天準備禮物了。趁著這雨絲的浸潤，把自己養(yǎng)的活生生的，重新打起精神。

這樣的冬雨里，人依稀，沒有多少人會在這樣冷清無望的季節(jié)出門，更不愿經(jīng)受這刺骨冰冷。少部分愿意出來浸潤一下自己靈魂的人，少部分愿意出來浸潤一下自己喉嚨的鳥，都是在為明年的春天準備生命的張力吧。（孫建）

“霾”的形成和危害

霧和霾相同之處都是視程障礙物。但霧與霾的形成原因和條件卻有很大的差別。霧是浮游在空中的大量微小水滴或冰晶，形成條件要具備較高的水汽飽和因素。出現(xiàn)霧時空氣相對濕度常達100%或接近100%。霧有隨著空氣濕度的日變化而出現(xiàn)早晚較常見或加濃，白天相對減輕甚至消失的現(xiàn)象。出現(xiàn)霧時有效水平能見度小于1KM。當有效水平能見度1-10KM時稱為輕霧。

　　“‘霧’和‘霾’實際上是有區(qū)別的。”專家指出，霧是指大氣中因懸浮的水汽凝結、能見度低于1公里時的天氣現(xiàn)象；而灰霾的形成主要是空氣中懸浮的大量微粒和氣象條件共同作用的結果，其成因有三：

——在水平方向靜風現(xiàn)象增多。城市里大樓越建越高，阻擋和摩擦作用使風流經(jīng)城區(qū)時明顯減弱。靜風現(xiàn)象增多，不利于大氣中懸浮微粒的擴散稀釋，容易在城區(qū)和近郊區(qū)周邊積累；——垂直方向上出現(xiàn)逆溫。逆溫層好比一個鍋蓋覆蓋在城市上空，這種高空的氣溫比低空氣溫更高的逆溫現(xiàn)象，使得大氣層低空的空氣垂直運動受到限制，空氣中懸浮微粒難以向高空飄散而被阻滯在低空和近地面�！�——空氣中懸浮顆粒物的增加。隨著城市人口的增長和工業(yè)發(fā)展、機動車輛猛增，污染物排放和懸浮物大量增加，直接導致了能見度降低。

霧霾天氣對人體的健康影響很大，主要以急性效應為主，微粒容易進入氣道，會引發(fā)呼吸道及其他部位疾病，其癥狀多為上呼吸道感染、哮喘、結膜炎、支氣管炎、眼和喉部刺激、咳嗽、呼吸困難、鼻塞流鼻涕等。

　　霧霾天氣還會使得心腦血管疾病患者增多，主要是因為，霧霾天氣氣壓低，讓人容易煩躁而導致血壓升高；霧霾中的有害物質(zhì)易引發(fā)心腦血管疾病。再加上天氣寒冷使血管收縮，容易導致管腔狹窄或血液流通受阻，引起心腦供血不足，引發(fā)心腦血管疾病。（戴芬軍）