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公司召開2013年度總結(jié)表彰大會(huì)

1月26日，公司召開了2013年度總結(jié)表彰大會(huì)。公司250余名干部職工參加了表彰大會(huì)。會(huì)議由公司黨總支副書記、副總經(jīng)理高靖宇同志主持。

會(huì)上，華匯供水有限公司總經(jīng)理陸汝光同志回顧了2013年工作。2013年公司各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步拓展的一年，廣大干部職工緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的工作任務(wù)和年初確定的全年總目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“能供水、供好水”為中心，以服務(wù)市民、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)為重點(diǎn)，以完善內(nèi)部管理、管網(wǎng)升級(jí)改造、企業(yè)文化建設(shè)為手段，公司售水量、營業(yè)收入、利潤等指標(biāo)達(dá)到了歷史最高，保障安全供水的能力得到了實(shí)質(zhì)性的提升，和諧發(fā)展的氛圍更加濃厚。2013年共產(chǎn)水6040.96萬噸，比前年上升1.9%；售水4531.98萬噸，比前年上升2.5%，實(shí)現(xiàn)銷售1.15億元，其中，水費(fèi)收入1.06億元，比前年上升7.8%；水費(fèi)回收率99.6%；產(chǎn)銷差率24.98%；水質(zhì)綜合合格率100%；新發(fā)展用戶11345戶，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和公司年度工作目標(biāo)。

對(duì)于新一年的工作目標(biāo)，陸汝光同志指出，2014年是全面深化改革的起步之年，也是靖江加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、全面融入蘇南的關(guān)鍵之年，供水事業(yè)仍處于重要的發(fā)展時(shí)期，公司全體干部職工一定要求真務(wù)實(shí)，奮勇開拓，努力取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。2014年，公司將圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的工作任務(wù)，以 “能供水、供好水”為中心，以市民滿意為不懈追求，著重做好兩手抓，一手抓生產(chǎn)設(shè)施、供水管網(wǎng)的改造和優(yōu)化；一手抓內(nèi)部管理、企業(yè)文化、承諾服務(wù)的深化和提高，重點(diǎn)完成4項(xiàng)工作，一是繼續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備技改，進(jìn)一步提高保障供水能力；二是繼續(xù)推進(jìn)管網(wǎng)工程建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化供水管網(wǎng)布局；三是繼續(xù)抓好企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升可持續(xù)發(fā)展能力；四是繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步打造和諧靖江供水。

對(duì)于當(dāng)前的工作，陸汝光同志做了部署，在安全工作方面，一是要組織一次徹底的全覆蓋的無盲區(qū)的安全生產(chǎn)大檢查，做好檢查記錄，落實(shí)整改措施。要嚴(yán)格值班制度，做到交接班無縫銜接；二是要做好供水安全工作，細(xì)化供水調(diào)度方案，密切注意水位、水壓、水質(zhì)的變化，拿出切實(shí)可行的應(yīng)急辦法。各水廠要要嚴(yán)格巡查制度，做到監(jiān)控、巡視雙結(jié)合。水質(zhì)檢驗(yàn)部要強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)，技術(shù)部要做好技術(shù)支撐，保證相關(guān)報(bào)警系統(tǒng)的正常使用；三是要強(qiáng)化應(yīng)急搶修工作，安裝公司要調(diào)足搶修人員，備足搶修材料，模擬各種方案，確保拉得出，打的響，確保全市人民過一個(gè)安樂祥和的春節(jié)；在服務(wù)工作方面，客戶服務(wù)部和各水站要切實(shí)貫徹真情服務(wù)零距離的宗旨，用積極主動(dòng)的態(tài)度，化解用戶的困難。各服務(wù)中心在節(jié)前向用戶收繳水費(fèi)時(shí)要注重方式方法，對(duì)用戶的投訴、求助都要熱心、耐心、虛心接待；在內(nèi)部工作方面，各部門要著手對(duì)2013年的工作進(jìn)行梳理，做好資料的整理和歸檔工作，并對(duì)新一年的工作做好規(guī)劃。同時(shí)做好辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生以及安保工作。

公司黨總支副書記葉志玲在會(huì)上宣讀了《關(guān)于表彰2013年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。公司領(lǐng)導(dǎo)向榮獲2010年度的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的代表頒獎(jiǎng)。

公司召開八屆二次職工代表大會(huì)

1月22日，公司召開了八屆二次職代會(huì)。會(huì)議由公司副總經(jīng)理高靖宇同志主持。會(huì)議討論通過了公司總經(jīng)理陸汝光同志代表公司所作的2013年度行政工作報(bào)告，明確了2014年度公司發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，討論通過了公司工會(huì)主席葉志玲同志所作的工會(huì)工作報(bào)告，審議了公司2013年度招待費(fèi)使用情況和2013年工會(huì)經(jīng)費(fèi)決算以及2014年度工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告。分組討論了由公司人力資源部經(jīng)理熊鶯同志作的公司調(diào)資方案和崗級(jí)工資調(diào)整方案。會(huì)上，公司總經(jīng)理陸汝光解答了職工的提案。會(huì)議還民主評(píng)議了公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部。會(huì)議完成了各項(xiàng)議程，取得了圓滿成功。（圖為職工代表熱烈討論公司新一年發(fā)展目標(biāo)任務(wù)）

公司舉辦新進(jìn)員工培訓(xùn)班

元月23日，公司舉行新進(jìn)員工培訓(xùn)班開班典禮。公司領(lǐng)導(dǎo)陸汝光、高靖宇、葉志玲、錢浩明、朱小俊、顧正東出席了開班典禮。開班典禮由公司總支副書記葉志玲主持。

在開班典禮上，27位新進(jìn)員工一一作了自我介紹。公司總經(jīng)理陸汝光作了動(dòng)員講話。陸汝光同志首先對(duì)新員工加入公司表示歡迎，他指出，自古以來，事業(yè)有成者，無不以學(xué)習(xí)為本。學(xué)習(xí)要從學(xué)做人，學(xué)做事和學(xué)知識(shí)三方面入手。學(xué)做人要有謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，要大氣和正直；學(xué)做事要有敬業(yè)之心、責(zé)任之心和忠誠之心；學(xué)知識(shí)要立足本職學(xué)，放眼長遠(yuǎn)學(xué)，面向未來學(xué)。希望每一位新老員工相互信任、相互理解、相互團(tuán)結(jié)、相互合作，用長遠(yuǎn)而發(fā)展的眼光創(chuàng)造我們的事業(yè)！

本次培訓(xùn)班為期三天，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為企業(yè)文化、規(guī)章制度、對(duì)外服務(wù)、安全生產(chǎn)、制水工藝等，并組織學(xué)員參觀各水廠生產(chǎn)流程以及城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后組織進(jìn)行了考試。

公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研西區(qū)工作

12月26日，公司領(lǐng)導(dǎo)陸汝光、錢浩明來到西區(qū)供水服務(wù)中心，調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作。

公司領(lǐng)導(dǎo)首先聽取了各水站負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，目前從水站漏失率完成情況來看，八圩水站超額完成全年目標(biāo)，新橋、東興、生祠水站可以完成全年任務(wù)，孤山、馬橋水站完成全年任務(wù)尚有困難。就目前所遇到的問題，各水站也做了詳細(xì)的分析，除了客觀存在的部分管網(wǎng)老化、拆遷損壞管道增多、企業(yè)用量下降等因素外，水站的管理有所松散，無法調(diào)動(dòng)員工的積極性。就明年的工作思路，各站也作了充分的計(jì)劃，孤山、新橋、東興水站打算盡快的搞抄收分離，實(shí)行大廳收費(fèi)；生祠水站計(jì)劃在紅光、新豐區(qū)域試用無源自控水表，馬橋水站將重新劃分抄收片區(qū)，內(nèi)部解決維修員不夠的現(xiàn)狀。在調(diào)研過程中，當(dāng)?shù)弥拷┡d的生祠東進(jìn)村錢家埭用水壓力不夠時(shí)，陸汝光同志語重心長的叮囑水站，要盡快拿出具體整改措施，務(wù)必在春節(jié)之前解決用戶的實(shí)際困難；在了解到新橋區(qū)域供水延伸到泰興七圩的桃園村時(shí)，陸汝光同志強(qiáng)調(diào)，對(duì)待這些用戶要一視同仁，要讓他們也享有華匯供水的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

陸汝光同志對(duì)西區(qū)供水服務(wù)中心所取得的成績給予了肯定，對(duì)站長在管理中付出的辛勞給予了贊揚(yáng)，對(duì)中心今后的工作提出了具體的要求，他指出：一是要真正樹立用戶是上帝的理念，堅(jiān)決貫徹首問負(fù)責(zé)制，誠信服務(wù)；二是要強(qiáng)抓漏失率，提高水站效益；三要協(xié)管好轄區(qū)的工程質(zhì)量，確保設(shè)計(jì)施工更科學(xué)、更合理，關(guān)注好費(fèi)效比；四是中心及各站要用心帶好團(tuán)隊(duì)，重視道德建設(shè)；五要注重工作方法，提升管理水平，善于鈍化矛盾，正確處理好于地方政府、地方企業(yè)、居民用戶的關(guān)系。（戴芬軍）

簡(jiǎn)訊

2013年，為提高突發(fā)事件的處置能力，市政府成立了應(yīng)急辦，并著手建設(shè)應(yīng)急指揮平臺(tái)。從2013年8月開始，市應(yīng)急辦對(duì)我公司進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)過應(yīng)急平臺(tái)開發(fā)人員與公司技術(shù)人員的多次協(xié)商，最終確定了我公司相關(guān)數(shù)據(jù)與應(yīng)急平臺(tái)的接入方式，根據(jù)建設(shè)方案，對(duì)水源廠DDN專線進(jìn)行了帶寬升級(jí)，并與市政府電子政務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了聯(lián)通，在平臺(tái)開發(fā)人員和公司技術(shù)人員的共同努力下，公司作為第一批接入平臺(tái)的單位，于元月15日成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸。（劉海洪）

本月中旬，潤暉國際廣場(chǎng)給水工程進(jìn)入預(yù)算階段，該工程共涉及用水戶948戶，其中常壓給水142戶，二次供水806戶。二次供水管道預(yù)算163.45萬。工程涵蓋門面、酒店式公寓、15、18、24層等高層建筑給水、東西區(qū)多層地下室、人防、室外景觀、超市等設(shè)施給水，管線穿越頻繁、工程量龐大。目前工程部正與業(yè)主方密切協(xié)調(diào)，為明年初施工做好充分準(zhǔn)備工作。（顧曉紅）

本月下旬，城北園區(qū)北三環(huán)路北側(cè)三陽食品公司申請(qǐng)門前DN500閘閥西移與DN100消火栓東移。該處主管在北三環(huán)道路施工時(shí)曾改道一次，現(xiàn)道路成型企業(yè)入駐后發(fā)現(xiàn)閥門、消火栓設(shè)置不妥，工程部接電后迅速聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，規(guī)劃出移閥移栓方案并制出預(yù)算，該方案預(yù)算1.26萬。日前該工程已轉(zhuǎn)交安裝公司，預(yù)計(jì)年前完成移閥移栓工程。（嚴(yán)麟）

元月20日東區(qū)供水服務(wù)中心季市水站與長安水站正式撤并，原長安供水站劃歸季市水站管理。原長安水站和季市水站同屬于季市鎮(zhèn)，由于歷史原因，季市鎮(zhèn)和長安鄉(xiāng)各自都有供水企業(yè)，實(shí)施區(qū)域供水后，分屬兩個(gè)供水站。近兩年來公司經(jīng)多次調(diào)研、討論、權(quán)衡各方面因素，作出了兩水站合并的決定，今后季市鎮(zhèn)所有用戶的交費(fèi)、報(bào)修及用水申請(qǐng)將一站式服務(wù)，極大的方便了廣大用戶。(顧春生)

為確保春節(jié)期間全市生產(chǎn)和生活用水的安全，全體機(jī)修人員卯足干勁花兩周時(shí)間，在不影響正常生產(chǎn)的前提下，對(duì)各分廠內(nèi)的所有主供及備用生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的巡檢和深度保養(yǎng)，并針對(duì)冬季的特殊氣候，對(duì)部分外露設(shè)備進(jìn)行了防寒保暖措施，確保新年期間供水的安全可靠。（朱繼峰）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全年客戶服務(wù)部共受理各類“來電來訪”20253件，業(yè)務(wù)量同比2012年增加10.1%，其中：新上戶及補(bǔ)卡3443件，用戶更名2790件，各類咨詢8475件、改水486件、新裝11345件，大廳跟蹤回訪用戶共858次。各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，客戶服務(wù)部在各兄弟部門的共同努力下，“來電來訪”的處理及時(shí)率均達(dá)到了100%。2014年，客戶服務(wù)部將繼續(xù)以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以人為本，突出人性化管理，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，廣泛聽取用戶意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保大廳服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。（陳曉丹）

本月，城區(qū)服務(wù)中心抄收組再次對(duì)節(jié)前抄表工作作出部署，要求每位抄表員必須搶抓有利天氣，安全抄表，將整理分冊(cè)后的水表實(shí)抄到戶，杜絕漏抄、錯(cuò)抄。并及時(shí)和毛家廳拆遷處對(duì)接，以便回收部分水費(fèi)未結(jié)清的拆遷戶費(fèi)用。遠(yuǎn)傳組分別對(duì)同盛、泰和云頂、中鼎、富海小區(qū)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，并通知小區(qū)物業(yè)將未交付的業(yè)主水閥關(guān)閉，以免漏水而產(chǎn)生水費(fèi)，造成不必要的損失。（丁麗彬）

二版總

關(guān)于表彰2013年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定

各部門：

2013年，公司在國資（集團(tuán)）公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和公司的發(fā)展目標(biāo)，以“能供水、供好水”為中心，以服務(wù)市民、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)為重點(diǎn)，以完善內(nèi)部管理、管網(wǎng)升級(jí)改造、企業(yè)文化建設(shè)為手段，努力打造讓靖江市民滿意的供水企業(yè)。經(jīng)過全體干部職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，涌現(xiàn)了一批成績突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。為弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞斗志，公司決定對(duì)2013年度文明科室、先進(jìn)科室（個(gè)人）、道德模范和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等同志進(jìn)行表彰（名單附后）。

望受表彰的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人要珍惜榮譽(yù)，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，再邁新步伐，再做新貢獻(xiàn)。希望全體干部職工以先進(jìn)人物為榜樣，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，克難攻堅(jiān)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為靖江供水事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

中共靖江市華匯供水有限公司總支部委員會(huì)

靖江市華匯供水有限公司　　　　　　　　

2014年1月29日

抄送：靖江市國有資產(chǎn)經(jīng)營管理﹙集團(tuán)﹚公司

優(yōu)秀名單

文明科室：技術(shù)部

先進(jìn)科室：財(cái)務(wù)部　泉源公司　東區(qū)供水中心　西區(qū)供水中心

先進(jìn)班組：

城區(qū)供水服務(wù)中心抄收組　泉源公司換表組

生產(chǎn)部機(jī)修廠　西區(qū)供水服務(wù)中心八圩水站

東區(qū)供水服務(wù)中心斜橋水站　供水監(jiān)察部城區(qū)中隊(duì)

優(yōu)秀項(xiàng)目部：孫桂松項(xiàng)目部

道德模范：黃金云　孫貫東

年度模范職工：毛旭東　仇建國　張曉琴　周進(jìn)奇　顧宏富　陳　勇

優(yōu)秀黨員：熊鶯吳順君　薛小南唐璐　李建新

　　　宋兵杰　胡林華倪小紅　徐文忠朱衛(wèi)

先進(jìn)個(gè)人：

陳　虹　瞿　蘇　熊江平　趙龍春　吳煉江　陳　鈞　王　鑫　葉金國　聞衛(wèi)松鞠建棟　許國華王文龍　朱秀梅劉力力曹琴　嚴(yán) 麟　張云毛峰孫明江　高誠　聞曉紅穆麗萍　林金江陳彩紅　陳靜孫建　束江張曉琴陸麗萍　沈桂紅朱坤　鞠紅霞高銘鋒　夏陽聞耀　侯偉　夏振松毛慎鑫周進(jìn)奇倪林國　戴芬軍王振　徐柏松　顧宏富　楊靖陸洪朱祖興張宏俊　聞桂波劉衛(wèi)東　陳愛明曹偉　陳勇陳建國丁樹林鞠興麗　韓翠紅　張麗麗夏云霞陳學(xué)軍　夏柳平

優(yōu)秀通訊員：陳曉丹徐立朱銀鋒戴芬軍

精心生產(chǎn)調(diào)度確保春節(jié)安全生產(chǎn)供水

生產(chǎn)部和技術(shù)部生產(chǎn)調(diào)度中心為確保春節(jié)期間安全供水，多次溝通協(xié)調(diào)，針對(duì)節(jié)日期間氣溫寒冷，供水量高的特點(diǎn)，制訂了詳細(xì)周密的生產(chǎn)調(diào)度方案并精心組織實(shí)施。

節(jié)前，生產(chǎn)部組織機(jī)修人員對(duì)所有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，對(duì)存在隱患和故障的設(shè)備進(jìn)行了搶修，并備好各項(xiàng)生產(chǎn)物資，確保生產(chǎn)設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

每年除夕日供水是全年調(diào)度壓力和難度最大的一天，晚9點(diǎn)前供水量達(dá)到夏季高峰時(shí)段水平，大約9點(diǎn)后又將下降至全年最低供水時(shí)段，水量水壓變化劇烈。加上冬季水壓高了易爆管，報(bào)修報(bào)漏和咨詢電話遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平時(shí)水平。為確保除夕供水正常，確保水量充足，調(diào)度中心安排除夕前一天合興、江防水廠完成全部濾池反沖洗，除夕當(dāng)天合興、江防均不安排濾池反沖洗，并要求有效合理控制排污水量，這樣就最大限度地降低了生產(chǎn)用水的消耗。1月30日合興、江防水廠、揚(yáng)子江泵站早晨水庫水位均至高水位，白天合興、江防水廠應(yīng)基本保證壓力，夜間按正常壓力。在晚8點(diǎn)前，供水量一直居高不下，最高時(shí)段接近12萬噸，幾乎是平時(shí)同時(shí)段的兩倍，合興、江防、水源廠為了保證需求，及時(shí)進(jìn)行機(jī)泵的調(diào)配，將供水能力都調(diào)整在最大負(fù)荷狀態(tài)。揚(yáng)子江增壓泵站早晨水庫水位至高水位，白天基本保證壓力，在水量大的中午時(shí)段繼續(xù)增壓。

調(diào)度中心和生產(chǎn)部值班點(diǎn)密切監(jiān)察水壓和水量的變化。如沒有接到管網(wǎng)排污的通知，遇到出廠水突然出現(xiàn)較大幅度的增長、出廠水壓力和管網(wǎng)壓力明顯下降的情況，表明管網(wǎng)發(fā)生了較大的漏情。這時(shí)，調(diào)度中心值班人員要及時(shí)根據(jù)合興水廠或者江防水廠出廠水水壓、水量和管網(wǎng)壓力點(diǎn)的數(shù)據(jù)變化情況初步判斷漏情區(qū)域，及時(shí)合理降低出廠水壓力，通知管網(wǎng)維修人員，匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施；在管網(wǎng)發(fā)生較小漏情的情況下，調(diào)度中心要配合管網(wǎng)維修人員采取合理措施，一般情況下不采取降低出廠水壓力的措施。調(diào)度中心值班人員必須耐心向打進(jìn)的電話用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋工作。

同時(shí)，在除夕日和春節(jié)期間，生產(chǎn)部和技術(shù)部將安排好管理人員的值班工作，確保出現(xiàn)的問題能夠第一時(shí)間得到解決，最大限度確保春節(jié)的安全供水工作得到堅(jiān)實(shí)保障。（杜劍）

圖片新聞

1月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)陸汝光、高靖宇、葉志玲、錢皓明、朱小俊、顧正東走訪慰問了公司離退休老領(lǐng)導(dǎo)。每到一處，公司領(lǐng)導(dǎo)都關(guān)切詢問老干部們的身體狀況和生活情況，并向他們致以節(jié)日的祝福。

近期生產(chǎn)部聘請(qǐng)三菱東芝售后人員對(duì)合興水廠四號(hào)泵配用高壓變頻器和水源廠五號(hào)泵配用高壓變頻器進(jìn)行了徹底清掃，每個(gè)單元體卸下除塵，除塵效果良好，確保了變頻系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。（孫宏）

生產(chǎn)部、水質(zhì)檢驗(yàn)部

共同把好冬季出廠水水質(zhì)關(guān)

公司使用長江水作為原水制造生活飲用水，每到冬季都會(huì)面臨著巨大的考驗(yàn)。隨著冬季來臨，上游降水量大幅下降，且不斷結(jié)凍，加之三峽發(fā)電截流水量，造成下游水位與春、夏、秋季相比落差很大，而工、農(nóng)、商及居民生活飲用水及排放量并未減少，造成長江下游水質(zhì)污染程度大幅度提高，尤其氨氮數(shù)值從冬季之前的0.2mg/L左右猛增到0.6mg/L左右，CODMn等數(shù)值也常有大幅度地提高。以上指標(biāo)數(shù)值的提高給加氯消毒滅菌帶來了嚴(yán)重的困難。同時(shí)冬季來臨氣溫降低，液氯揮發(fā)較冬季之前慢了很多，而原水中的氨氮等指標(biāo)又要比夏季消耗更多的氯，使得出廠水余氯難以控制。針對(duì)這一情況水質(zhì)檢驗(yàn)部工作人員一方面加強(qiáng)原水在線水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站數(shù)據(jù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常及時(shí)比對(duì)，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部檢驗(yàn)工作管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從試劑配制到采樣瓶的滅菌，采集水樣嚴(yán)格按規(guī)范要求，嚴(yán)格把關(guān)，將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)反饋生產(chǎn)部。生產(chǎn)部、水質(zhì)檢驗(yàn)部協(xié)同作戰(zhàn)，通過不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，及時(shí)調(diào)整加氯工藝，確保冬季出廠水符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

靖水服務(wù)臺(tái)

本月，大廳共受理來電來訪1145件。其中，辦理用戶更名264件，補(bǔ)卡及制作新卡3件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)462次，水質(zhì)咨詢4次，市長熱線2次；受理報(bào)修報(bào)漏370件。其中，泉源公司340件、西區(qū)服務(wù)中心26件、東區(qū)服務(wù)中心4件。改水4戶，新裝41戶，管道3戶；大廳跟蹤回訪用戶152次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近期，由于氣溫下降明顯，用戶反映的水管、水表凍壞漏水的情況也相應(yīng)增多。為幫用戶排憂解難，客戶服務(wù)部只要接到用戶反映的水表凍壞、漏水等情況后，做到及時(shí)轉(zhuǎn)單，絕不耽誤；另一方面大廳通過站牌提醒、交費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)告知等方式向用戶宣傳防凍保暖知識(shí)。這些舉措在方便用戶的同時(shí)，也提升了公司對(duì)外服務(wù)形象。

春節(jié)前夕，工程部及時(shí)勘查、設(shè)計(jì)，泉源公司各施工隊(duì)人員加班加點(diǎn)，將年前受理的改水、新裝工程等全部安裝到位，確保廣大用戶在過節(jié)期間用上純凈的自來水。

泉源公司換表組提前為凍壞表的更換做好準(zhǔn)備工作，接到報(bào)修單就立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)更換。本月，累計(jì)更換水表45只，關(guān)閥門153次；同時(shí)，各片區(qū)服務(wù)中心組織抄表員利用抄表期，注重檢查用水設(shè)施，遇到漏點(diǎn)及時(shí)上報(bào)、整改。這些舉措既維護(hù)了公司利益，又確保了居民用水，深得用戶的好評(píng)。（客戶服務(wù)部供稿）

三版總

以良好的心態(tài) 積極迎接新挑戰(zhàn)

為期三天的職前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，首先感謝公司為我提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聽取了各位領(lǐng)導(dǎo)的授課，且與新同事進(jìn)行交流討論，加強(qiáng)了同事間的凝聚力。盡管這次職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課時(shí)短，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從淺引入，講解深刻，結(jié)合實(shí)際，生動(dòng)有趣，受益匪淺，使初入這個(gè)大家庭的我們深切的認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德的重要性，認(rèn)識(shí)到自己在以往工作中的不足之處，從而期待以良好的心態(tài)，積極的態(tài)度迎接新挑戰(zhàn)。

21世紀(jì)是日新月異的信息時(shí)代，人才資源顯得格外重要，良好的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到個(gè)人，公司，乃至整個(gè)國家的競(jìng)爭(zhēng)力。在我們這樣一個(gè)企業(yè)文化濃厚的公司里，個(gè)人的價(jià)值取向要隨環(huán)境變化而改變，始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，以公司和集體的利益為重，才能最大限度的實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)公司的價(jià)值。

此次的職業(yè)道德教育使我受益終身，結(jié)合自身的情況，具體由以下幾方面做起：

一、從思想方面。要改變傳統(tǒng)局限的思維方式，從自己做起，懂的換位思考，提高工作積極性，融入公司文化，貫徹公司理念，推動(dòng)公司的發(fā)展。只有使自己的職業(yè)素質(zhì)有所提升，才能不斷適應(yīng)職場(chǎng)的變化，進(jìn)而選定最適合自己的職業(yè)計(jì)劃，明確目標(biāo)并為之奮斗。

二、從態(tài)度方面。樹立敬業(yè)的工作態(tài)度。許多人把工作定位為一種謀生手段，抱有“不求有功，但求無過”的消極工作態(tài)度，這是不敬業(yè)和消極怠工的表現(xiàn)。作為職場(chǎng)的年輕血液，更應(yīng)該尊重自己的工作，腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，事無大小，并從中尋找樂趣，才能全心全意的盡責(zé)工作，為公司創(chuàng)造更大的利潤。

三、從自我方面。俗話說“物競(jìng)天擇，適者生存”。想要不被時(shí)代淘汰，必須不斷學(xué)習(xí)與提高是我們職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。通過參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、向前輩學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)豐富自己，并投入到公司的生產(chǎn)服務(wù)之中，保證公司的知識(shí)結(jié)構(gòu)能跟得上時(shí)代的發(fā)展步伐。

四、從人際方面。優(yōu)秀的員工不僅僅需要嫻熟的工作技能，同時(shí)也需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，在職場(chǎng)生活中不可能一帆風(fēng)順，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事的質(zhì)疑，切記不能感情用事，盲目蠻干，導(dǎo)致一意孤行的自我意識(shí)影響公司的效率和利益。初入職場(chǎng)的我們，在工作中應(yīng)當(dāng)保持積極主動(dòng)，在人際關(guān)系中表現(xiàn)誠懇謙虛，培養(yǎng)彼此默契才能維護(hù)企業(yè)的良好形象，攜手推進(jìn)公司的發(fā)展。

成功偏愛有準(zhǔn)備的人。在今后的工作中，我將用所以學(xué)到的知識(shí)在工作去實(shí)踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變思想觀念，堅(jiān)持創(chuàng)新理念，牢記公司的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，誠信待人，超越自我，相信在以后的工作中會(huì)更得心應(yīng)手，更有力的承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司奉獻(xiàn)自我。（蘇晴）

堅(jiān)持學(xué)習(xí) 注重思考愛崗敬業(yè)

公司組織的這次崗前培訓(xùn)，雖然只有短短的三天，但是，卻內(nèi)容豐富，讓我受益匪淺。陸總精彩的演講關(guān)于做人，做事，愛學(xué)習(xí)，以及職業(yè)道德方面的介紹和學(xué)習(xí)，為我未來工作崗位中道路指明了方向。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。公司幾位部門經(jīng)理又分別介紹了企業(yè)發(fā)展概況，各項(xiàng)規(guī)章制度，如何做好服務(wù)工作，安全生產(chǎn)，以及目前公司合興水廠和江防水廠的制水工藝流程。這都都讓我對(duì)公司有了更多更深層次的了解，同時(shí)也為能成為公司的一名員工而感到自豪。我希望自己能夠快速融入到這個(gè)大家庭，所以要從幾個(gè)方面著手：

認(rèn)同并需時(shí)刻謹(jǐn)記公司企業(yè)文化精神和核心理念。從某種意義上講，只有我們認(rèn)同了公司的企業(yè)文化理念，才能和公司融為一體，才能將公司當(dāng)做是家，才能把公司的榮譽(yù)和利益放在首位。

學(xué)做人，學(xué)做事。首先做人，作為新員工，應(yīng)向前輩多請(qǐng)教，多做事，從做事中學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。做到嘴勤，腿勤，腦勤。做事保持熱情和激情，干一行愛一行。常懷敬業(yè)之心，責(zé)任之心，忠誠之心。

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。新的崗位，一切從零開始。盡快的熟悉本職工作，了解專業(yè)技能，才能讓自己適應(yīng)新的崗位。逆水行舟，不進(jìn)則退。時(shí)代在發(fā)展，科技日新月異，不懂得新技術(shù)的運(yùn)用，最終則會(huì)被淘汰。

此次培訓(xùn)，老師們通過親身經(jīng)歷，通俗易懂地講解供水理念、服務(wù)理念和企業(yè)發(fā)展歷程、以及制水工藝等。并圍繞調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)肯干，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，注重思考，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作等內(nèi)容，深入淺出地講解了一名稱職員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，這讓我進(jìn)一步了解了員工的社會(huì)職責(zé)和任務(wù)，如何做好大家庭中的一份子。(盛明江)

自信而努力地工作

在華匯供水公司新員工培訓(xùn)課上，最令我有感觸的就是公司總經(jīng)理陸汝光的講話，同時(shí)他給我們上的職業(yè)道德教育課也給我留下非常深刻的印象。課上他始終強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們應(yīng)具備的最基本的道德素養(yǎng)，同時(shí)更是突出了一個(gè)“實(shí)”字在工作中的重要性。

作為一名剛剛踏入社會(huì)參加工作的新人來說，在過去的時(shí)間里，我對(duì)職業(yè)道德的概念一直不了解，總感覺職業(yè)離我還很遙遠(yuǎn)，通過這次學(xué)習(xí)，才了解到原來職業(yè)道德是調(diào)節(jié)自我與領(lǐng)導(dǎo)同事的一種理論關(guān)系，講究的是“外得于人，內(nèi)得于己”。課上陸總用最實(shí)在的言語讓理論與實(shí)踐相結(jié)合，為我們講述了職業(yè)道德最基本的知識(shí)。他所提到的許多實(shí)際案例更是讓我們記憶深刻。課上他指出：職業(yè)道德是立業(yè)之本，而職業(yè)道德的靈魂是敬業(yè)、核心是責(zé)任心，同時(shí)在工作中要勤勞主動(dòng)，帶著感恩之心、進(jìn)取之心，才能使工作更上一層樓。始終要做到遵紀(jì)守法、約束自我行為，腳踏實(shí)地地干好每項(xiàng)工作。正所謂“家有家法，行有行規(guī)”，職業(yè)道德是一個(gè)國家道德體系中的一個(gè)重要組成部分，是公民道德建設(shè)的主要著力點(diǎn)之一。由于我們公司業(yè)務(wù)的特殊性，我們必須要維護(hù)好公司形象，服務(wù)好群眾。在工作中要經(jīng)常自我管理、自我教育、自我監(jiān)督，努力做到“熱心、耐心、細(xì)心、誠心”的為群眾多供水、供好水，帶著對(duì)每一位群眾的深厚感情，本著對(duì)每一位群眾高度負(fù)責(zé)的精神開展工作，用“四心”換取群眾的順心和安心。只要滿足了客戶希望自己的建議被傾聽、被重視的渴望，對(duì)于拉近我們與客戶之間的距離，提高我們公司形象具有很重要的意義。

在講話中，陸總特別強(qiáng)調(diào)了：人要有積極上進(jìn)的心態(tài)，但不可急于求成，更不可“一日打魚，三日曬網(wǎng)”，要立足實(shí)際、穩(wěn)扎穩(wěn)打、善做善成，要求一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，善于“積小勝為大勝”。的確，目標(biāo)定得再高，如果不積極努力，那就是好高騖遠(yuǎn)；口號(hào)喊得再響，尚不能憑借實(shí)干落實(shí)，會(huì)讓人心灰意冷。“盡小者大，慎微者著”、“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”，我們要大力發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，堅(jiān)持不懈，鍥而不舍，小步走，快步走，不停步。面對(duì)困境要保持頭腦清醒，從易到難，由表及里，才能肯下硬骨頭，做到瓜熟蒂落、水到渠成！這樣我們?cè)诠ぷ髦械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，就可以做到不虛、不空、不偏、不走過場(chǎng)，并以此不斷贏得群眾的信任與支持。

本次培訓(xùn)教育，開設(shè)思想道德的課程是非常必要的，受到了我們新員工的歡迎。感謝公司為我們提供了這么好的平臺(tái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的詳細(xì)講解，讓我們?cè)谶@次培訓(xùn)中獲得了很大的收獲。我相信經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們會(huì)更加自信、更加努力地工作！ (侯楓)

努力超越共同實(shí)現(xiàn)美好愿景

經(jīng)過報(bào)名，筆試，面試，體檢的層層選拔，我有幸成為華匯供水有限公司的一員，并于2014年元月23日參加了公司舉辦的新員工培訓(xùn)班，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我受益匪淺。

培訓(xùn)第一天，陸總對(duì)職業(yè)道德進(jìn)行了深入分析，用實(shí)例讓我們明白了職業(yè)道德在工作中的重要性。人生的大部分時(shí)間是在職場(chǎng)中度過的，工作成就體現(xiàn)我們的人生價(jià)值，職業(yè)道德則體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)。職業(yè)道德它不同于法律規(guī)定，遵守它不一定得到褒獎(jiǎng)，而不遵守它，也不一定得到懲罰，遵守職業(yè)道德更多的要靠自覺。

通過學(xué)習(xí)得知，公司的企業(yè)精神可以概括為：團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，誠信，超越。我對(duì)四個(gè)詞的理解是：團(tuán)結(jié)，意味著身在不同崗位的公司員工，都以公司為中心，完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，遇到困難，也可以風(fēng)雨同舟，互幫互助，同發(fā)展共進(jìn)退，攜手攻克難關(guān)，而不是抱有“自掃門前雪，哪管別人瓦上霜”的態(tài)度。一榮俱榮，是團(tuán)結(jié)的力量，一損俱損，則是自私的惡果；敬業(yè)，是指對(duì)待工作勤勤懇懇。我們必須明白，敬業(yè)是立業(yè)的前提和基礎(chǔ)，也是員工必備的職業(yè)道德品質(zhì)，對(duì)工作始終抱有熱情，積極向上的態(tài)度，持之以恒，我堅(jiān)信付出必將得到相應(yīng)的回報(bào)；誠信，顧名思義，誠實(shí)，真誠，守信。人和人之間的相處，都是建立在真誠互信的基礎(chǔ)之上的。同事，朋友，大家有緣才會(huì)相聚，我一直信奉的一點(diǎn)是：以真誠的心去對(duì)待他人，別人也將以真心待我。日常生活中，誠信可以增進(jìn)家庭成員，鄰里街坊，朋友之間的和睦，可以促進(jìn)生意伙伴的合作；在工作中，可以增進(jìn)同事之間的情感，提高工作效率；超越，我的理解就是精益求精，以“多供水，供好水“為目標(biāo)，保證千家萬戶的用水安全。

其次，讓我感觸頗深的是安全生產(chǎn)教育。保證安全是生產(chǎn)生活的重中之重，安全生產(chǎn)是一種責(zé)任，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)，更是對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。每一次事故的警笛，都揪人心弦。每一次慘痛事故，都給親人心頭留下永久的痛。安全生產(chǎn)牽動(dòng)人心，安全生產(chǎn)部僅僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。安全生產(chǎn)是社會(huì)發(fā)展的永恒主題，是一切工作的真諦，安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)。安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，因此，安全生產(chǎn)需要大家的參與，做到“人人，事事，時(shí)時(shí)，處處“注重安全生產(chǎn)。讓我們大家都能高高興興上班，平平安安回家。

經(jīng)過幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，公司正以矯健的步伐穩(wěn)步發(fā)展，我們也將為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我們最大的力量。努力超越，共同實(shí)現(xiàn)“成為同級(jí)供水企業(yè)的楷模“這一美好愿景。（劉海燕）

四版

20年后的同學(xué)聚會(huì)

突然接到了同學(xué)聚會(huì)的通知，才記起畢業(yè)已經(jīng)20年了，回想曾經(jīng)的學(xué)生時(shí)代，真的是時(shí)光如梭，歲月如流，不知不覺間我們已步入中年，退去了年少的青澀，懷想，丟掉了昔日無知、燦爛的笑容……

　　當(dāng)我們重新聚在一起，看著有一絲陌生的面龐，相互回想著曾經(jīng)熟悉過的名字，一股暖流涌上心頭，在這里只有同學(xué)的情誼，彼此述說曾經(jīng)在一起經(jīng)歷過的點(diǎn)滴，或近或遠(yuǎn)、或清新或模糊。曾經(jīng)的畢業(yè)照也被拿出來逐個(gè)瀏覽，辨認(rèn)著那張發(fā)黃的照片上每一個(gè)人曾經(jīng)的容顏，土的掉渣的我們都穿著當(dāng)年學(xué)校的第一件校服，藍(lán)白相間的，但看上去卻是這般的親切，讓我們?nèi)滩蛔∪?span>懷念那些逝去的日子，那個(gè)屬于我們最美麗的年代。

　　同學(xué)會(huì)以照合影照拉開了序幕，每個(gè)人臉上的笑容代替了此時(shí)所有的言語，那是一份甜蜜，一份激動(dòng)，一份難于言表的復(fù)雜，一份對(duì)過去記憶的留戀，一份對(duì)今天這個(gè)特殊日子的感動(dòng)與紀(jì)念。

　　接著是從新介紹自己，在大家的注視和掌聲中讓在心底有絲模糊的片段重新聚攏，把突然間叫不上的名字再次記住，把忘記的容顏在腦海中再次清晰。

　　同學(xué)會(huì)組委會(huì)會(huì)長發(fā)表了洋洋灑灑的講話，帶我們一起走人了青春無悔的年少時(shí)代，那里的上空飄蕩的是清晰的校園空氣，聽到的是伴隨著清晨鳥兒清脆叫聲的朗朗讀書聲，還有曾經(jīng)青澀少年班長的一段情感糾葛，及我們這些個(gè)冒著傻氣為考試犯愁的普通學(xué)生。

　　今天，是同學(xué)聚會(huì)的日子，端起酒杯相互說著祝福，敬著酒，想要把世間最美的祝福都送給同學(xué)，似乎在多的語言都表達(dá)不了心里的真誠。此時(shí)我只想捕捉下每一個(gè)瞬間，讓它永久的停留在我們的群相冊(cè)里，為每一位同學(xué)留下一份紀(jì)念，無論各自過著怎樣的<生活，遇到怎樣的困難都請(qǐng)靜下心，想想曾經(jīng)單純的我們，看看現(xiàn)在的同學(xué)照，一切都會(huì)好，不是嗎？

　　讓我們?yōu)檫@世上最美的同學(xué)情干杯，讓他帶給我們人生中永遠(yuǎn)最美記憶，讓他牽動(dòng)我們每個(gè)人的心去懂得珍惜，去好好珍藏，去微笑著生活。

　　感謝同學(xué)，感謝同學(xué)情，感謝我們20年后的同學(xué)聚會(huì)。（徐文忠）

春痕

翻翻日歷，算算節(jié)令，數(shù)數(shù)日子，天寒地凍的冬季本該漸行漸遠(yuǎn)，風(fēng)和日麗的春天早該來臨。盼春的我迫不及待地離開溫暖的火爐，推開塵封一季的窗戶。可是，天空依舊陰凄凄的；氣候依舊冰冷徹骨；風(fēng)聲依舊虎吼狼嚎；太陽依舊病懨懨的，感覺依舊是冬天。哪里有一絲春天的跡象？哪里有一點(diǎn)春天的味道？哪里有一縷春天的色彩？

我對(duì)“四季更替”這個(gè)亙古不變的自然規(guī)律產(chǎn)生了疑惑。甚至有一種被欺騙的小小的不快。細(xì)心的媽媽似乎覺察到了我的心思，說：“春天真的來了，可是整天呆在家里的人是感受不到春天的。到大自然中去吧，那才是春天的世界�！庇谑牵夜窈竦挠鸾q服去大自然踏尋春天。環(huán)顧四周，光禿禿的樹木在寒風(fēng)中痛苦嗚咽；枯葉像折了翅膀的蝴蝶零落一地；小草干枯焦黃頹敗匍匐在地上。引發(fā)了多愁善感的我內(nèi)心無限的失望和惆悵。唉，春天到底在哪里呢？我決定停下來歇一歇，忽然感到一股淡淡的、淺淺的、若有若無的清香在空氣中微微蕩漾。這種清香給人的感覺是輕輕地，小心地呵護(hù)著脆弱的鼻翼，生怕香味太濃香破了鼻子，多么善解人意的香味��！我尋著清香放眼開去，原來是懸崖邊的一堆枯草叢中，掩映著一株金燦燦的黃花，像一個(gè)古典的靜女亭亭玉立，搖曳生姿，弱不經(jīng)風(fēng)。生在鄉(xiāng)村長在鄉(xiāng)村的我，準(zhǔn)確地判斷這是迎春花，這一陣陣清香就是從這里散發(fā)出來的。如果不細(xì)心觀察，是很難發(fā)現(xiàn)的。眾里尋它千百度，驀然回首，它卻在眼前，宛如一首唐詩一闕宋詞在春寒料峭的臘月傲然綻放。成為這灰黃蒼茫天地間的一抹亮色；成為我焦燥不安的心情最好的撫慰劑；成為大自然的第一抹春痕。我一邊慶幸自己沒有錯(cuò)過這第一抹春痕，一邊懷著激動(dòng)的心情飛奔到金黃的迎春花身旁。褐黃泛青的枝干呈拱形下垂，這是一種優(yōu)雅含蓄的姿勢(shì)。枝干芊細(xì)修長，好像瘦瘦的筋骨，宛若細(xì)長的手臂，仿佛大海里八爪魚的觸角。呈卵狀橢圓形的葉蒼翠茂密，隱隱透出鐵銹色的小斑點(diǎn)，也許是歷經(jīng)了無數(shù)的坎坷和滄桑的緣故吧！花朵形態(tài)各異，有的還是硬硬的青花蕾，上端隱隱透出點(diǎn)點(diǎn)嫩黃，下端嫩綠如翡翠鉆石般美麗嬌嫩。有的含苞待放，花苞小小的，圓圓的，鼓鼓的，猶如姑娘衣服上的盤花紐扣。有的剛剛綻放，似一個(gè)害羞的淑女，猶抱琵琶半遮面，不肯露真顏。有的完全綻放，盡情舒展著六片薄如蟬翼的黃瓣，好像一把把撐開的小傘；宛如一個(gè)個(gè)仰天吹奏的小喇叭；如同一只只上檔次的高腳金杯。每一朵花都精致輕盈，每一朵花都玲瓏剔透，每一朵花都鮮嫩潔凈，惹得我無限憐愛。并且地上沒有一朵落花，讓我體驗(yàn)到了它旺盛蓬勃的生命力，絲毫沒有凋零衰敗之感。我豁然開朗，春天真的來了，就藏在這迎春花里，而我是這第一抹春痕的主人。驀然間，心情分外愉悅。眼前的第一抹春痕，不知醉倒了多少才華橫溢的詩人，洋溢著多少寧靜和諧的詩情，創(chuàng)造出多少千古流傳的浪漫詩篇，成就了多少文明古國的優(yōu)美詩行。喜歡唐朝白居易贊嘆它身姿的曼妙 “金英翠萼帶春寒，黃色花中有幾般？憑君語向游人道，莫作蔓菁花眼看”。喜歡宋朝韓琦描摹它飄逸的神韻“覆闌纖弱綠條長，帶雪沖寒折嫩黃。迎得春來非自足，百花千卉共芬芳"。喜歡清朝王夫之佩服它不畏嚴(yán)寒的氣節(jié)”玉峰疑菡萏，絳珮詎辛夷；蝶醒初春里，香尋未綻時(shí)”。最愛當(dāng)代江澍淵歌頌它蓬勃的生命“柔枝垂披綴金黃，冰消雪融顯榮光，當(dāng)代春風(fēng)和暖萌綠葉，迎得百花竟清香”。拂去隆冬雪，弄作滿枝黃，虔誠地為春天涂抹上第一抹色彩。沒有玫瑰的浪漫多情，沒有杜鵑嬌媚似錦，沒有桃花的妖嬈婀娜，沒有牡丹的國色天香……

然而，面對(duì)這樸實(shí)無華的迎春花，一種堅(jiān)強(qiáng)不屈的情愫在心底潛滋暗長，因?yàn)樗晃穱?yán)冬的侵襲，不怕寒冷的折磨，不懼風(fēng)雪的摧殘，不惱冰霜的浸潤。一種執(zhí)著堅(jiān)持的情感在心底恣意蔓延，只為等大自然一聲令下，便擔(dān)負(fù)起“春天的使者”這個(gè)神圣重大的責(zé)任，慎重認(rèn)真地舒枝展葉，凌寒怒放。歲歲年年在世間奔走告之春的訊息：?jiǎn)拘殉了膭?dòng)物，通知枯藤老樹抽芽長苞，召喚百花綻放笑靨，囑咐小草破土萌芽，叮囑河水碧綠如藍(lán)，告訴人們脫去厚厚的冬裝 ……一種寂寞孤獨(dú)的情思在心底瞬間燃放，因?yàn)檫@是第一抹春痕，所以沒有百花和它交流談心，沒有蜜蜂為它歌唱采蜜，沒有蝴蝶同它翩躚舞蹈，有的只是野地的清苦、無邊的黯然和惡劣的天氣。而當(dāng)春天繁復(fù)而熱鬧的時(shí)候，它的花朵卻尋不著半點(diǎn)歷史痕跡，找不出半點(diǎn)曾經(jīng)燦爛的模樣�；ǘ淙ツ睦锪藛�？它早已羽化成溶溶春泥滋養(yǎng)萬物，只留下墨綠的葉子做為底色，默默地裝點(diǎn)著春天和自然。我不知道，這樣的付出和奉獻(xiàn)究竟需要怎樣的勇氣，我只知道這株迎春花讓我仰視，讓我感動(dòng)，讓我崇敬。大自然的第一抹春痕——迎春花，散發(fā)著清香和純潔，抒寫著執(zhí)著與堅(jiān)持，舒展著希望和力量，詮釋著責(zé)任與奉獻(xiàn)，讓我對(duì)春天有了更深的渴望，對(duì)生命的意義和厚度有了更深的感悟。（陸焰）

微笑傳遞文明質(zhì)量鑄就滿意

供水企業(yè)作為民生行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。而作為公司窗口部門的服務(wù)大廳，每個(gè)人的一言一行都代表著企業(yè)的形象。在過去的2013年，我們客戶服務(wù)部每位員工，始終銘記著領(lǐng)導(dǎo)的一句話：“微笑是增進(jìn)我們與用戶關(guān)系的妙方，是提高社會(huì)滿意度的良藥，請(qǐng)給每一位來到你身邊的用戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑”。現(xiàn)在，每當(dāng)用戶來到服務(wù)大廳，我們都將真誠的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。

走進(jìn)營業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每個(gè)人真誠的笑臉深深吸引。再看看四周，潔凈明亮的廳堂，排列有序的規(guī)章標(biāo)牌，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，用戶自然而然地就會(huì)產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。“沒有不對(duì)的用戶，只有不對(duì)的服務(wù)”，服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)�？蛻艚哟ぷ�，經(jīng)常會(huì)碰到一些用戶因?yàn)槌淼膯栴}、催收的問題指責(zé)我們的服務(wù)態(tài)度，或是因?yàn)楹灱s代扣的問題、違約金的問題不肯交水費(fèi)而惡語相待，在大廳里當(dāng)眾給我們難堪。此時(shí)，我們需要的不是煩躁地與他們爭(zhēng)執(zhí)，而是要用耐心向他們講解我們的服務(wù)流程以及職責(zé)范圍，并及時(shí)聯(lián)系銀行或抄表部門來協(xié)調(diào)解決問題，用微笑化解他們的心結(jié)，只要能讓用戶釋然，我們受點(diǎn)委屈又算得了什么。

提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不論是供水搶修還是報(bào)裝服務(wù)，不論是水質(zhì)投訴還是水價(jià)咨詢，都堅(jiān)持“只要您一個(gè)電話，剩下事情由我來辦”的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶，提高滿意度。

“服務(wù)沒有最好，只有更好，永無止境”。這就要求我們要提高滿意度，不斷追求，永不自滿，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提高服務(wù)水平。急用戶之所急，想用戶之所想，在2014年，我們客戶服務(wù)部全體員工，將以最好的質(zhì)量滿足用戶的需求，超越用戶的期待，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境。將我們真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們公司的形象展示得更加完美。（鄭雷）

馬年隨筆

我就像一輪疲憊的夕陽，拖拽著滄桑，沿著金蛇的隧道，即將蹣跚地邁進(jìn)馬年的日歷。

回首往事，盡在不言。一路走過的春華秋實(shí)已經(jīng)留存記憶，滿懷寄托也隨浮云飄散。清晨醒來，眼前依舊粉蝶亂舞，山川綽約，如織的天地更顯空曠寂寥。耳畔似乎傳來春潮的濤聲，漫天風(fēng)雪能否牽引出杜鵑如火的春天？

我站在小河邊默默地回憶有緣。那一池碧水，一彎曉月。一株垂柳，一盞清茶，一杯水酒，無不刻劃出歲月的年輪。為愛巡守，也巡守著老去的時(shí)光。

幽幽的月光斜照西窗，山間的風(fēng)聲呼呼而響，低沉的旋律傾訴著傳說已久的心緒。仿佛一道清流順勢(shì)而下，在山重水復(fù)間蜿蜒曲折，于柳暗花明中跌宕起伏，看大漠落日，聽漁歌唱晚，握日月乾坤，攬九天風(fēng)云，悵然中，碌碌紅塵稍縱即逝；彈指間，茫茫宇宙鴻爪無痕。悲乎哉，人生何其短矣！

其實(shí)，人生苦短，不在乎富貴貧賤，在乎自然。種因得果，相逢皆因有緣，失去的是過往云煙，守住的才是積淀的情感。于是，淡然于得失，游刃于悲喜堪稱是一種瀟灑，只有在風(fēng)雨中放開心扉，笑容才能在陽光下綻放。（沈志紅）